原創(chuàng)2024-12-06小艾老師

CBPP業(yè)務(wù)流程管理專家認(rèn)證知識體系考證須知證書含金量培訓(xùn)大綱 3分鐘小視頻我要提問

CBPP認(rèn)證是受到國際認(rèn)可的業(yè)務(wù)流程管理（BPM）專業(yè)認(rèn)證，由ABPMP（國際業(yè)務(wù)流程管理專業(yè)人士協(xié)會）推出。完成CBPP認(rèn)證表明您已經(jīng)達(dá)到了BPM領(lǐng)域的經(jīng)驗、教育和對專業(yè)發(fā)展的承諾的標(biāo)準(zhǔn)。

中文名CBPP業(yè)務(wù)流程管理專家認(rèn)證
英文名Certified Business Process Professional
英文簡稱CBPP
頒證機構(gòu)ABPMP International（國際業(yè)務(wù)流程管理專業(yè)人士協(xié)會）
證書類別流程管理，BPM

在推行流程管理的過程中，企業(yè)往往會遇到一系列問題。這些問題不僅影響了流程管理的成效，還可能削弱企業(yè)整體的戰(zhàn)略執(zhí)行能力。然而，問題背后通常隱藏著深層次的原因。了解這些典型問題，越是深入、客觀地分析，就越能找到解決的辦法。

今天小艾老師就來聊聊這個話題。

01?領(lǐng)導(dǎo)不重視 - 從價值對齊入手

現(xiàn)象與原因
領(lǐng)導(dǎo)對流程管理的支持不足，往往不是因為不關(guān)心業(yè)務(wù)，而是看不到流程管理的“用處”。這類似于工作中，員工向領(lǐng)導(dǎo)匯報時只講“做了什么”，卻忽略了領(lǐng)導(dǎo)更想知道“解決了什么問題”。

工作中的小例子
團隊向領(lǐng)導(dǎo)提議建立一個內(nèi)部知識共享平臺，但只強調(diào)平臺的功能：可以存儲文檔、方便搜索等。領(lǐng)導(dǎo)可能覺得這些功能是“錦上添花”，而不是“雪中送炭”。但如果團隊換個角度解釋：“過去兩個月新員工流失率較高，很多人反饋因為無法快速找到所需資源，工作壓力大。這個平臺將降低新員工的學(xué)習(xí)曲線，提高留存率。”這種對癥下藥的解釋更容易獲得領(lǐng)導(dǎo)支持。

解決方案
通過戰(zhàn)略映射（Strategy Mapping），明確流程管理如何直接支撐企業(yè)的核心目標(biāo)：

對齊核心訴求：了解領(lǐng)導(dǎo)目前的關(guān)注點（例如客戶滿意度、成本控制等），并設(shè)計與之相關(guān)的流程改進(jìn)試點項目。
量化價值：通過價值流圖展示流程優(yōu)化對企業(yè)整體價值交付的影響，為高層提供量化依據(jù)。給出能夠量化的結(jié)果，更能贏得領(lǐng)導(dǎo)的支持。

02?其他部門配合不足 - 忽略利益連接

現(xiàn)象與原因

部門之間配合不足，往往是因為流程團隊未能展示合作的雙贏價值，而是讓業(yè)務(wù)部門覺得流程管理是“額外的工作”。類似于項目中，如果一個人只負(fù)責(zé)分配任務(wù)，卻從不提供支持，其他人自然不會愿意主動配合。

工作中的小例子
流程團隊希望銷售部門配合梳理客戶訂單流程，但銷售部門覺得流程梳理占用時間，影響銷售業(yè)績。流程團隊若只是強調(diào)“按時完成流程圖”，銷售部門會覺得這是額外負(fù)擔(dān)。但如果流程團隊主動分析并說明：“通過改進(jìn)訂單流程，可以減少溝通成本，每人每周節(jié)省1小時用于開拓新客戶?！边@種利益綁定的方式會更容易獲得合作。

解決方案
通過能力映射（Capability Mapping），形成互利互惠的合作關(guān)系：

明確雙贏價值：通過能力地圖明確部門間的職責(zé)分工和協(xié)作關(guān)系，形成統(tǒng)一的跨部門協(xié)作框架。通過能力映射明確各自的責(zé)任，并分析改進(jìn)后每個部門的收益：減少溝通時間、降低成本、提高效率。
提供支持：流程團隊不是分配任務(wù)，而是提供協(xié)作平臺，比如可以通過搭建跨部門項目組等方式，幫助各部門順利完成改進(jìn)工作。

03?流程團隊資源不足 - 用巧勁撬動全局

現(xiàn)象與原因
資源不足是流程管理初期常見的問題。很多團隊錯誤地認(rèn)為“人少做不成事”，但更深層次的原因是缺乏整合資源的思路。例如，很多企業(yè)的流程管理資源隱藏在業(yè)務(wù)部門，只是沒有被有效激活。

工作中的小例子
一個新成立的流程團隊僅有2名成員，卻需要優(yōu)化整個客戶服務(wù)流程。如果團隊只是抱怨“人手不夠”，進(jìn)展會非常緩慢。但如果他們通過跨部門協(xié)調(diào)，從銷售、客服、IT等部門臨時抽調(diào)成員組成項目組，并提供明確的任務(wù)分工，原本的資源劣勢就能轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢。

解決方案
通過價值流分析（Value Stream Analysis）識別_關(guān)鍵的流程環(huán)節(jié)，優(yōu)先優(yōu)化_能產(chǎn)生價值的部分：

資源整合：通過項目化管理方式吸納各部門的資源和支持，形成全員參與的流程管理協(xié)作體系。
集中力量打樣板：通過小范圍試點驗證成功后，再爭取更多資源。

04?流程團隊策劃能力不足 - 準(zhǔn)備決定成敗

現(xiàn)象與原因
缺乏策劃常導(dǎo)致流程管理流于形式。例如，團隊未進(jìn)行充分的調(diào)研和利益相關(guān)方分析，便貿(mào)然行動，結(jié)果難以推進(jìn)。正如工作中，召開一個會議沒有明確議題和目標(biāo)，_終只會浪費時間。

工作中的小例子
流程團隊計劃上線一個新的BPM系統(tǒng)，但未事先調(diào)研IT部門的資源情況。結(jié)果發(fā)現(xiàn)IT部門當(dāng)年已無開發(fā)資源，項目被迫延期。相比之下，如果提前策劃并與IT部門協(xié)調(diào)，明確資源和時間窗口，項目便可順利推進(jìn)。

解決方案

通過業(yè)務(wù)藍(lán)圖（Business Blueprints）和沙盤演練（Scenario Simulation）來完善流程策劃：

場景演練：對可能出現(xiàn)的風(fēng)險進(jìn)行預(yù)判。在行動前模擬可能的場景，評估潛在的風(fēng)險和沖突，確保實施方案的可行性和一致性。
利益相關(guān)方分析：明確每個部門的角色、責(zé)任和利益訴求。通過訪談等方式，了解各部門的需求和資源瓶頸，設(shè)計了一套高效、可行的方案。

05?預(yù)期偏差 - 科學(xué)管理目標(biāo)

現(xiàn)象與原因
高層對流程管理的預(yù)期過高或過低，都會對團隊工作造成影響。過高的預(yù)期（如“3個月內(nèi)構(gòu)建流程型組織”）讓團隊疲于應(yīng)付；過低的預(yù)期則可能導(dǎo)致工作推進(jìn)緩慢。關(guān)鍵是讓預(yù)期與實際能力和業(yè)務(wù)環(huán)境相符。

工作中的小例子
領(lǐng)導(dǎo)希望在短期內(nèi)完成流程數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但團隊知道技術(shù)實現(xiàn)至少需要6個月。直接拒絕會讓領(lǐng)導(dǎo)不滿，但團隊可以通過外部顧問的支持，幫助領(lǐng)導(dǎo)分解目標(biāo)。例如，_階段實現(xiàn)核心流程數(shù)字化，后續(xù)逐步擴展，既合理又可行。

解決方案

建議通過分階段目標(biāo)和外部顧問的支持，設(shè)定科學(xué)預(yù)期：

分階段實施：將流程管理目標(biāo)分解為短期、中期和長期階段，逐步推進(jìn)優(yōu)化，確保每階段的成果都與整體目標(biāo)一致，逐步滿足領(lǐng)導(dǎo)的期望。
顧問支持與標(biāo)桿學(xué)習(xí)：引入外部顧問，幫助領(lǐng)導(dǎo)基于行業(yè)_佳實踐設(shè)定合理的預(yù)期，并通過標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)優(yōu)化目標(biāo)規(guī)劃。

好了，今天的分享就到這里。如果你希望了解并學(xué)習(xí)更多流程管理相關(guān)的知識、方法與技能，建議參加CBPP業(yè)務(wù)流程管理專家認(rèn)證培訓(xùn)。上面提到的解決方案也小艾老師從BIZBOK中獲得的一些思路，里邊還有更具體的方法教大家怎么做。

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