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CBPP認(rèn)證是受到國(guó)際認(rèn)可的業(yè)務(wù)流程管理（BPM）專業(yè)認(rèn)證，由ABPMP（國(guó)際業(yè)務(wù)流程管理專業(yè)人士協(xié)會(huì)）推出。完成CBPP認(rèn)證表明您已經(jīng)達(dá)到了BPM領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)、教育和對(duì)專業(yè)發(fā)展的承諾的標(biāo)準(zhǔn)。

  • 中文名CBPP業(yè)務(wù)流程管理專家認(rèn)證
  • 英文名Certified Business Process Professional
  • 英文簡(jiǎn)稱CBPP
  • 頒證機(jī)構(gòu)ABPMP International（國(guó)際業(yè)務(wù)流程管理專業(yè)人士協(xié)會(huì)）
  • 證書類別流程管理，BPM

每個(gè)公司都會(huì)有一套屬于自己的流程，

無(wú)論是管理方面還是運(yùn)營(yíng)方面的。

而這套流程是需要文件來(lái)規(guī)范的，

其中一個(gè)文件，就是SOP。

 

01

SOP ，全稱 Standard Operating Procedure，

就是標(biāo)準(zhǔn)操作程序。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是把一個(gè)事兒的操作步驟和要求用統(tǒng)一的格式寫出來(lái)，

這樣就能指導(dǎo)和規(guī)范大家的日常工作。

 

SOP _大的用處就是讓員工（尤其是新人）快速上手工作，

只要按SOP進(jìn)行，就不會(huì)因?yàn)椴皇煜せ蛘卟恍⌒亩鍪裁床碜印?/p>

因?yàn)?，SOP會(huì)把工作程序中的一些關(guān)鍵控制點(diǎn)進(jìn)行細(xì)化和量化。

 

有了 SOP，企業(yè)就能更好地掌握業(yè)務(wù)流程，

還能發(fā)現(xiàn)哪些程序或者步驟沒(méi)啥價(jià)值或者效益，

沒(méi)價(jià)值的可以考慮外包出去。

 

有了SOP，企業(yè)可以大大提高員工的工作效率，

這在快餐行業(yè)體現(xiàn)得尤為明顯，

比如麥當(dāng)勞，比如一點(diǎn)點(diǎn)奶茶。

 

不過(guò)，“有效率，不等于就有效”，

SOP有時(shí)候也會(huì)變得很“僵”，

會(huì)讓員工缺乏創(chuàng)新精神。

還有，假如 SOP 本身有問(wèn)題或不去設(shè)置檢查環(huán)節(jié)，

SOP_終可能會(huì)流于形式。

這一點(diǎn)也必須注意。

 

02

“流程管理”是不是做好 SOP 就行啦？

其實(shí)不是滴。

SOP 是流程管理的一種常用方式，

但不是全部哦，它們還是有區(qū)別的。

 

1、流程管的是一系列活動(dòng)或事件，而 SOP 管的是具體細(xì)節(jié)；

流程一般涉及跨部門、跨崗位協(xié)作，SOP 一般不會(huì)。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，流程管全面，SOP 管細(xì)節(jié)。

 

2、在 ISO 體系文件中，流程文件是二級(jí)文件，

SOP 是三級(jí)文件，是流程文件的下級(jí)。

流程文件下面可以有 SOP，也可以沒(méi)有，看具體需要。

 

比如，有個(gè)企業(yè)有《倉(cāng)庫(kù)管理作業(yè)流程》，這是二級(jí)文件。

為了防止員工出錯(cuò)損壞產(chǎn)品，

他們又制定了《倉(cāng)庫(kù)裝卸作業(yè)指導(dǎo)書》，這就是三級(jí)文件，

也是對(duì)流程文件的補(bǔ)充。

 

3、流程文件多用于組織管理，管理者用得多；

SOP 一般用于操作崗位，基層操作者用得多。

 

那能不能把流程做成 SOP 呢？有些可以。

比如把《采購(gòu)作業(yè)流程》做成《采購(gòu)作業(yè)指導(dǎo)書》，

每一步都用圖片、照片詳細(xì)描述，這樣更易懂。

但復(fù)雜的流程，或者涉及很多部門和崗位的，就不太適合做成 SOP 了。

 

03

要做好 SOP，可參考以下步驟：

  1. 梳理所有的業(yè)務(wù)流程和操作節(jié)點(diǎn)，形成清單。
  2. 考慮不同場(chǎng)景，看是要放到一份文件中來(lái)描述，還是另起文件來(lái)描述？

視情況構(gòu)建一個(gè) SOP或者一套SOP。

  1. 針對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程、操作節(jié)點(diǎn)進(jìn)行具體操作步驟描述。
  2. 注意細(xì)化到每個(gè)動(dòng)作，
  3. 如果需要應(yīng)當(dāng)貼上示意圖、視頻等；
  4. 應(yīng)當(dāng)參考中等偏上員工作為標(biāo)桿，不能用操作_熟練的員工作為標(biāo)桿；
  5. 如果可以，盡可能的列出每一步的具體操作要求。
  6. 文件編寫后，給管理者和操作員工審閱并驗(yàn)證。

讓SOP的相關(guān)方參與討論，各方統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，達(dá)成共識(shí)，

如果有必要，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)。

  1. 驗(yàn)證無(wú)誤后發(fā)布，進(jìn)行培訓(xùn)和宣導(dǎo)，

試運(yùn)行然后執(zhí)行，后續(xù)持續(xù)監(jiān)控和優(yōu)化。

職場(chǎng)一定要建立工作SOP！ SOP到底是什么？SOP與流程管理的關(guān)系和區(qū)別 -- 第1張

編寫SOP的話，主要參照5W2H1E分析法及SMART原則。

5W2H1E：

職場(chǎng)一定要建立工作SOP！ SOP到底是什么？SOP與流程管理的關(guān)系和區(qū)別 -- 第3張

SMART：

職場(chǎng)一定要建立工作SOP！ SOP到底是什么？SOP與流程管理的關(guān)系和區(qū)別 -- 第5張

04

想業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展，

就得降低對(duì)個(gè)人的依賴，

不斷提升系統(tǒng)的能力。

而流程管理就是對(duì)系統(tǒng)能力的賦能。

可以說(shuō)，流程管理是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。

 

學(xué)習(xí)流程管理，

不僅能幫助你掌握 SOP 的制定和執(zhí)行，

還能讓你了解如何優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提高效率、降低成本。

在這里，小艾老師向大家推薦 CBPP流程管理專家認(rèn)證。

 

_后給大家附上關(guān)于CBPP認(rèn)證的一些信息，大家可以截圖保存。

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職場(chǎng)一定要建立工作SOP！ SOP到底是什么？SOP與流程管理的關(guān)系和區(qū)別 -- 第7張
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