ITIL4 Foundation官方教材：《ITIL Foundation, ITIL 4 Edition》及ITIL4知識體系介紹

ITIL

原創(chuàng)2023-03-24小艾老師

ITIL4 Foundation IT管理認證（基礎）知識體系考證須知證書含金量培訓大綱 3分鐘小視頻我要提問

ITIL4是目前世界范圍內面向數(shù)字化時代的最全面的知識體系，它與精益（Lean）、敏捷（Agile）和DevOps高度兼容，它能對組織的數(shù)字化轉型提供強有力的支持，同時它也非常容易落地。Foundation（基礎級）認證是ITIL4的入門級認證，通過該認證的考生能夠從端到端運營模型角度看待IT服務管理，從而創(chuàng)建、交付和持續(xù)改進技術支持產品和服務。

中文名ITIL4 Foundation IT管理（基礎）認證
英文名Information Technology Infrastructure Library
英文簡稱ITIL4
頒證機構PeopleCert & AXELOS
證書類別IT管理，IT服務管理，ITSM
同類認證ITIL4專家級（CDS、DPI、DSV、DITS、HVIT、MSF）

《ITIL Foundation, ITIL 4 Edition》

ITIL4是_新版本的ITIL（IT基礎架構庫）框架，它提供了現(xiàn)代IT管理的_佳實踐。ITIL4 Foundation官方教材選用AXELOS官方于2019年發(fā)布的《ITIL Foundation, ITIL 4 Edition》，它是ITIL4 Foundation認證考試的基礎。

文章目錄

《ITIL Foundation, ITIL 4 Edition》目錄結構

《ITIL Foundation, ITIL 4 Edition》原書為英文。經艾威老師漢化后，有中文版供學員參考與學習，其目錄，如下：

數(shù)字列表
表格列表
歡迎來到 ITIL 4
關于本出版物
1引言
1.1 現(xiàn)代社會的IT服務管理
1.2 關于ITIL 4
1.3 ITIL 4框架的結構和好處
1.3.1 ITIL SVS
1.3.2 四維模型
2 服務管理的關鍵概念
2.1 價值和價值的共同創(chuàng)造
2.1.1 價值共創(chuàng)
2.2組織、服務提供者、服務消費者和其它利益相關者
2.2.1 服務提供者
2.2.2 服務消費者
2.2.3 其它利益相關者
2.3產品和服務
2.3.1 為創(chuàng)造價值配置資源
2.3.2 提供的服務
2.4 服務關系
2.4.1 服務關系模式
2.5價值：成果、成本和風險
2.5.1 成果
2.5.2 成本
2.5.3 風險
2.5.4 功用和功效
2.6 總結
3 服務管理的四個維度
3.1組織和人員
3.2信息和技術
3.3 合作伙伴和供應商
3.4 價值流和流程
3.4.1 服務管理的價值流
3.4.2 流程
3.5 外部因素
3.6 總結
4 ITIL服務價值體系
4.1 服務價值體系概述
4.2 機會、需求和價值
4.3 ITIL的指導原則
4.3.1 注重價值
4.3.2 從你所在的地方開始
4.3.3 在反饋中迭代進展
4.3.4 協(xié)作和提高知名度
4.3.5 全面思考和工作
4.3.6 保持簡單和實用
4.3.7 優(yōu)化和自動化
4.3.8 原則性互動
4.4 治理
4.4.1 治理機構和管理
4.4.2 SVS的治理
4.5 服務價值鏈
4.5.1 規(guī)劃
4.5.2 改進
4.5.3 參與
4.5.4 設計和轉換
4.5.5 獲取和構建
4.5.6 交付和支持
4.6 持續(xù)改進
4.6.1 持續(xù)改進模型的步驟
4.6.2 持續(xù)改進和指導原則
4.7 實踐
4.8 總結
5 ITIL管理實踐
5.1通用管理方法
5.1.1 架構管理
5.1.2 持續(xù)改進
5.1.3 信息安全管理
5.1.4 知識管理
5.1.5 衡量和報告
5.1.6 組織變革管理
5.1.7 投資組合管理
5.1.8 項目管理
5.1.9 關系管理
5.1.10 風險管理
5.1.11 服務財務管理
5.1.12 戰(zhàn)略管理
5.1.13 供應商管理
5.1.14 勞動力和人才管理
5.2 服務管理實踐
5.2.1 可用性管理
5.2.2 商業(yè)分析
5.2.3 容量和性能管理
5.2.4 變更控制
5.2.5 事故管理
5.2.6 IT資產管理
5.2.7 監(jiān)測和事態(tài)管理
5.2.8 問題管理
5.2.9 發(fā)布管理
5.2.10 服務目錄管理
5.2.11 服務配置管理
5.2.12 服務連續(xù)性管理
5.2.13 服務設計
5.2.14 服務臺
5.2.15 服務級別管理
5.2.16 服務請求管理
5.2.17 服務驗證和測試
5.3 技術管理實踐
5.3.1 部署管理
5.3.2 基礎設施和平臺管理
5.3.3 軟件開發(fā)和管理
結束語：ITIL的故事，在這一年
附錄A：價值流案例
進一步研究
詞匯表
鳴謝
索引

ITIL4 Foundation知識體系介紹

ITIL 4是適用于數(shù)字化時代服務管理的框架。通過其_佳實踐模塊，ITIL 4幫助優(yōu)化數(shù)字技術，與客戶共同創(chuàng)造價值，推動業(yè)務戰(zhàn)略，并擁抱數(shù)字轉型。

ITIL4的知識框架總結起來是：

一個思維框架：服務價值系統(tǒng)（SVS），以價值共創(chuàng)為基礎的IT管理思路。

5類IT管理方法：ITIL4 通過五門專家級課程（CDS、DSV、HVIT、DPI、DITS）詮釋了在以價值共創(chuàng)思路下的IT管理該如何去發(fā)現(xiàn)機會/需求、找到用戶面臨的問題和痛點、在數(shù)字化轉型趨勢下用敏捷的高速IT的方式交付IT服務/產品、如何去指導，計劃和改進IT管理過程、以及如何制定IT戰(zhàn)略的方法。

ITIL?4 Specialist Create, Deliver and Support（ITIL? 4 CDS專業(yè)級：創(chuàng)造、交付和支持）
CDS作用：找到能夠進行數(shù)字化轉型的業(yè)務切入點，即通過價值流分析工具找到業(yè)務（不僅是企業(yè)業(yè)務，也包括IT業(yè)務、IT運維業(yè)務等）的改善點。[點擊了解詳情]
ITIL?4 Specialist Drive Stakeholder Value（ITIL? 4 DSV專業(yè)級-推動利益相關者價值）
DSV作用：該如何針對指定業(yè)務做數(shù)字化轉型，找到確定的解決方案路徑。[點擊了解詳情]
ITIL?4 Specialist High Velocity IT（ITIL? 4 HVIT專業(yè)級–高速IT）
HVIT的作用：如何能快速的實現(xiàn)數(shù)字化解決方案以應對數(shù)字化轉型中的需求不確定、需求變化快等問題[點擊了解詳情]
ITIL?4 Strategist Direct, Plan and ImproveI（ITIL?4 DPI戰(zhàn)略師-指導,計劃&改進)
DIP的作用：IT領導/管理者如何把握數(shù)字化轉型的方向和執(zhí)行效果。[點擊了解詳情]
ITIL?4 Leader Digital and IT Strategy（ITIL?4 DITS_-數(shù)字化領導與戰(zhàn)略)
DITS的作用：如何制定數(shù)字化戰(zhàn)略？[點擊了解詳情]

34個_佳管理實踐：34個_佳管理實踐是在SVS思維框架的指導之下，綜合運營5類IT管理方法，針對IT部門普遍存在的34項業(yè)務給出的管理方法和指南。從ITIL4的整體來看，ITIL4 Foundation核心講解SVS（服務價值體系），5門專家級課程講5類方法以及與之相關34個_佳管理實踐。

ITIL4知識體系，包括以下核心部分：

ITIL4 Foundation_為核心的部分是SVS服務價值系統(tǒng)。除此之外，ITIL4 Foundation還會重點講解服務管理的4個維度、7項指導原則以及34個管理實踐中的18個。

服務管理的4個維度

服務管理是ITIL4框架的核心，它提供了一種以客戶為中心的方法，以滿足客戶的需求和期望。服務管理包括服務戰(zhàn)略、服務設計、服務轉換、服務運營和不斷改進等方面。

服務管理的4個維度是：

1、組織和人員(Organizations and people)：組織需要一種支持其目標的文化，以及其員工隊伍中正確的能力和能力水平。

2、信息和技術(Information and technology)：在SVS環(huán)境中，這包括信息和知識以及服務管理所需的技術。

3、合作伙伴和供應商(Partners and suppliers)：這是指組織與參與設計，部署，交付，支持和持續(xù)改進服務的其他業(yè)務的關系。

4、價值流和流程(Value streams and processes)：價值流：組織_為消費者創(chuàng)建和提供產品和服務的一系列步驟；流程：將輸入轉換為輸出的一組相互作用的活動。一個流程需要一個或多個已定義的輸入，并將它們轉換為已定義的輸出。流程定義活動的順序以及它們的依賴關系。

IT管理的7項指導原則

ITIL 4有七個指導原則。它們旨在幫助IT專業(yè)人員采用和調整ITIL指南以適應他們自己的特定需求和環(huán)境。

指導原則	解釋
1、專注價值	價值是涉眾可以感受到的東西，要以價值為目標導向，讓客戶體驗到物有所值，關注客戶的各方面體驗。
2、始于足下	結合現(xiàn)有的資源，實干。基于當前情況開始
3、持續(xù)反饋穩(wěn)步前進	有反饋的迭代過程
4、全盤思考和工作	做事情要考慮全面，有大局觀，結合各類要素
5、保持簡單和實用	簡單：沒有多余的步驟和動作。實用：所做的動作是有用的且方便執(zhí)行的。完成目標的_少步驟，以結果思維指導過程。
6、優(yōu)化和自動化	優(yōu)化：發(fā)揮各要素、尤其是人力資源的_佳作用，利用科技提高投入產出比。
7、合作并提高可視性	合作：結合多方力量做事，統(tǒng)籌資源，實現(xiàn)共贏。可視性：信息的公開透明，_大化共享&