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CBPP認(rèn)證是受到國(guó)際認(rèn)可的業(yè)務(wù)流程管理（BPM）專業(yè)認(rèn)證，由ABPMP（國(guó)際業(yè)務(wù)流程管理專業(yè)人士協(xié)會(huì)）推出。完成CBPP認(rèn)證表明您已經(jīng)達(dá)到了BPM領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)、教育和對(duì)專業(yè)發(fā)展的承諾的標(biāo)準(zhǔn)。

  • 中文名CBPP業(yè)務(wù)流程管理專家認(rèn)證
  • 英文名Certified Business Process Professional
  • 英文簡(jiǎn)稱CBPP
  • 頒證機(jī)構(gòu)ABPMP International（國(guó)際業(yè)務(wù)流程管理專業(yè)人士協(xié)會(huì)）
  • 證書(shū)類別流程管理，BPM

流程管理是企業(yè)高效運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，但復(fù)雜的流程圖往往讓人望而卻步?？粗敲苊苈槁槿缤爸┲刖W(wǎng)”般錯(cuò)綜復(fù)雜的流程圖，誰(shuí)看了都頭疼。

流程圖畫(huà)得跟“蜘蛛網(wǎng)”似的？ 那是你沒(méi)搞懂業(yè)務(wù)流程、工作流程與審批流程的關(guān)系，都給畫(huà)一起了！ -- 第1張

01

這種“蜘蛛網(wǎng)”一樣的流程圖，真的好嗎？

小艾老師覺(jué)得，一點(diǎn)也不好，看這種圖，“眼睛累”，“心更累”。

它的弊端很明顯：

  • 信息過(guò)載，難以理解：龐雜的流程圖如同迷宮，充斥著各種符號(hào)、線條和文字，讓人眼花繚亂，難以抓住重點(diǎn)。
  • 維護(hù)困難，難以更新：任何微小的變動(dòng)都需要修改整個(gè)流程圖，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，容易出錯(cuò)。

要知道，流程圖是為了讓人能更好地理解和管理流程的。畫(huà)得跟“蜘蛛網(wǎng)”一樣錯(cuò)綜復(fù)雜，就算是想讓流程更完整、更細(xì)致、更全面，也不好。還不如化繁為簡(jiǎn)，突出重點(diǎn)，這樣才能真正把流程圖的作用發(fā)揮到_大。

02

為什么流程圖畫(huà)著畫(huà)著，就“一不小心”變成“蜘蛛網(wǎng)”了呢？

這其中一個(gè)重要的原因，多半就是沒(méi)有把業(yè)務(wù)流程、工作流程和審批流程分開(kāi)，而是一股腦地都畫(huà)在了一塊。

先看一下這三種流程是什么？有什么區(qū)別？

流程圖畫(huà)得跟“蜘蛛網(wǎng)”似的？ 那是你沒(méi)搞懂業(yè)務(wù)流程、工作流程與審批流程的關(guān)系，都給畫(huà)一起了！ -- 第3張

當(dāng)我們沒(méi)有清晰地區(qū)分這三種流程時(shí)，就會(huì)把各種不同類型的環(huán)節(jié)混在一起。結(jié)果就是流程圖變得臃腫、混亂，線條和符號(hào)交織在一起，讓人摸不著頭腦。

03

那正確的做法是什么呢？

把這三種流程圖分開(kāi)來(lái)畫(huà)。業(yè)務(wù)流程勾勒出業(yè)務(wù)的大框架，工作流程作為子流程圖填充操作上的細(xì)節(jié)，審批流程作為特定節(jié)點(diǎn)嵌入，這樣流程圖就清楚好懂了。

具體這么做：

  • 業(yè)務(wù)流程和工作流程分開(kāi)： 將復(fù)雜的流程圖拆分為多個(gè)層級(jí)的流程圖，每個(gè)層次聚焦于特定的目標(biāo)和范圍。頂層是概括性的業(yè)務(wù)流程圖，展示主要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和部門(mén)間的交互；下層是針對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)的詳細(xì)工作（操作）流程圖，展示具體步驟和操作規(guī)范。
  • 功能模塊劃分： 將流程圖按照功能模塊進(jìn)行劃分，例如訂單處理流程可以分為訂單接收、訂單審核、訂單生產(chǎn)、訂單發(fā)貨等模塊，每個(gè)模塊對(duì)應(yīng)一個(gè)子流程圖。
  • 泳道圖區(qū)分角色： 使用泳道圖清晰地展示每個(gè)角色在流程中的職責(zé)和操作，避免責(zé)任不清和推諉扯皮。
  • 突出重點(diǎn)簡(jiǎn)潔點(diǎn)： 使用不同的顏色、線條粗細(xì)和形狀來(lái)區(qū)分重要信息和次要信息，避免信息冗余。

誰(shuí)也沒(méi)規(guī)定流程圖就非得擠在一張圖上，小艾老師覺(jué)得與其畫(huà)一張“巨無(wú)霸”流程圖，不如把它拆分成多個(gè)邏輯清晰、結(jié)構(gòu)完整的小流程圖。

04

流程管理是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的基石，而清晰易懂的流程圖則是流程管理的利器。告別“蜘蛛網(wǎng)”式的流程圖，化繁為簡(jiǎn)，分層分類，突出重點(diǎn)，才能真正發(fā)揮流程圖的價(jià)值，助力企業(yè)高效運(yùn)營(yíng)。

好了，今天就說(shuō)這么多。如果你想要掌握更多流程管理的知識(shí)和技能，小艾老師推薦大家參加CBPP業(yè)務(wù)流程管理專家認(rèn)證。

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