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CBPP認證是受到國際認可的業(yè)務流程管理（BPM）專業(yè)認證，由ABPMP（國際業(yè)務流程管理專業(yè)人士協會）推出。完成CBPP認證表明您已經達到了BPM領域的經驗、教育和對專業(yè)發(fā)展的承諾的標準。

  • 中文名CBPP業(yè)務流程管理專家認證
  • 英文名Certified Business Process Professional
  • 英文簡稱CBPP
  • 頒證機構ABPMP International（國際業(yè)務流程管理專業(yè)人士協會）
  • 證書類別流程管理，BPM

流程管理是企業(yè)高效運營的關鍵，但復雜的流程圖往往讓人望而卻步。看著那密密麻麻如同“蜘蛛網”般錯綜復雜的流程圖，誰看了都頭疼。

流程圖畫得跟“蜘蛛網”似的？ 那是你沒搞懂業(yè)務流程、工作流程與審批流程的關系，都給畫一起了！ -- 第1張

01

這種“蜘蛛網”一樣的流程圖，真的好嗎？

小艾老師覺得，一點也不好，看這種圖，“眼睛累”，“心更累”。

它的弊端很明顯：

  • 信息過載，難以理解：龐雜的流程圖如同迷宮，充斥著各種符號、線條和文字，讓人眼花繚亂，難以抓住重點。
  • 維護困難，難以更新：任何微小的變動都需要修改整個流程圖，費時費力，容易出錯。

要知道，流程圖是為了讓人能更好地理解和管理流程的。畫得跟“蜘蛛網”一樣錯綜復雜，就算是想讓流程更完整、更細致、更全面，也不好。還不如化繁為簡，突出重點，這樣才能真正把流程圖的作用發(fā)揮到_大。

02

為什么流程圖畫著畫著，就“一不小心”變成“蜘蛛網”了呢？

這其中一個重要的原因，多半就是沒有把業(yè)務流程、工作流程和審批流程分開，而是一股腦地都畫在了一塊。

先看一下這三種流程是什么？有什么區(qū)別？

流程圖畫得跟“蜘蛛網”似的？ 那是你沒搞懂業(yè)務流程、工作流程與審批流程的關系，都給畫一起了！ -- 第3張

當我們沒有清晰地區(qū)分這三種流程時，就會把各種不同類型的環(huán)節(jié)混在一起。結果就是流程圖變得臃腫、混亂，線條和符號交織在一起，讓人摸不著頭腦。

03

那正確的做法是什么呢？

把這三種流程圖分開來畫。業(yè)務流程勾勒出業(yè)務的大框架，工作流程作為子流程圖填充操作上的細節(jié)，審批流程作為特定節(jié)點嵌入，這樣流程圖就清楚好懂了。

具體這么做：

  • 業(yè)務流程和工作流程分開： 將復雜的流程圖拆分為多個層級的流程圖，每個層次聚焦于特定的目標和范圍。頂層是概括性的業(yè)務流程圖，展示主要業(yè)務環(huán)節(jié)和部門間的交互；下層是針對每個環(huán)節(jié)的詳細工作（操作）流程圖，展示具體步驟和操作規(guī)范。
  • 功能模塊劃分： 將流程圖按照功能模塊進行劃分，例如訂單處理流程可以分為訂單接收、訂單審核、訂單生產、訂單發(fā)貨等模塊，每個模塊對應一個子流程圖。
  • 泳道圖區(qū)分角色： 使用泳道圖清晰地展示每個角色在流程中的職責和操作，避免責任不清和推諉扯皮。
  • 突出重點簡潔點： 使用不同的顏色、線條粗細和形狀來區(qū)分重要信息和次要信息，避免信息冗余。

誰也沒規(guī)定流程圖就非得擠在一張圖上，小艾老師覺得與其畫一張“巨無霸”流程圖，不如把它拆分成多個邏輯清晰、結構完整的小流程圖。

04

流程管理是企業(yè)運營的基石，而清晰易懂的流程圖則是流程管理的利器。告別“蜘蛛網”式的流程圖，化繁為簡，分層分類，突出重點，才能真正發(fā)揮流程圖的價值，助力企業(yè)高效運營。

好了，今天就說這么多。如果你想要掌握更多流程管理的知識和技能，小艾老師推薦大家參加CBPP業(yè)務流程管理專家認證。

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