正課課時(shí)：4天（28學(xué)時(shí)）/ 1~3個(gè)月培訓(xùn)周期（因人而異）
課程對(duì)象： 業(yè)務(wù)部門主管/經(jīng)理/總監(jiān) 項(xiàng)目經(jīng)理 產(chǎn)品經(jīng)理 需求經(jīng)理 運(yùn)營(yíng)經(jīng)理 業(yè)務(wù)分析師 BA專業(yè)人士 流程管理部門負(fù)責(zé)人或流程管理專員等
課程大綱：
本課程旨在幫助學(xué)員充分掌握業(yè)務(wù)流程管理（BPM）的知識(shí)和相關(guān)技能，使得學(xué)員能夠管理和優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，并從優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程中為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。流程管理，對(duì)企業(yè)來說非常重要。BPM既是一門管理學(xué)科，也是一套支持流程管理的技術(shù)，不論你是高管、中層還是低層執(zhí)行人員，不論你是做業(yè)務(wù)、做產(chǎn)品還是做IT，都能用得上流程管理。
Day1 業(yè)務(wù)流程管理基礎(chǔ)
為什么業(yè)務(wù)流程管理 (BPM) 對(duì)組織如此重要，以及如何使用它來了解現(xiàn)有業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和流程的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)以及它們之間的聯(lián)系。您將使用映射、基本測(cè)量和批判性思維方法，并學(xué)習(xí)其他方法來分析、重新設(shè)計(jì)、改進(jìn)和記錄業(yè)務(wù)流程。
? 評(píng)估現(xiàn)有業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和流程的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)以及它們之間的聯(lián)系
? 了解為什么業(yè)務(wù)流程管理 (BPM) 對(duì)組織如此重要。
? 使用 BPM 分析、重新設(shè)計(jì)、改進(jìn)和記錄業(yè)務(wù)流程。
? 使用業(yè)務(wù)流程管理專業(yè)人員協(xié)會(huì) (ABPMP) Common Body of Knowledge v4.0 作為 BPM 活動(dòng)的參考。Day2 業(yè)務(wù)流程管理的工具和技術(shù)
管理或改進(jìn)流程以滿足業(yè)務(wù)需求和目標(biāo)需要了解流程指標(biāo)，包括驅(qū)動(dòng)它們的因素以及如何分析它們，以發(fā)現(xiàn)所有流程中經(jīng)常被低估的改進(jìn)機(jī)會(huì)。但是管理流程不僅僅涉及處理數(shù)字：它還涉及識(shí)別您的員工完成工作的能力以及是什么激勵(lì)他們做好工作。本課程全面而統(tǒng)一地介紹了度量的力量和人員對(duì)流程績(jī)效的影響。
? 簡(jiǎn)化和優(yōu)化低于標(biāo)準(zhǔn)的流程，以更低的成本實(shí)現(xiàn)更好的客戶服務(wù)。
? 衡量組織為客戶提供服務(wù)的能力，并制定戰(zhàn)略以低成本或無成本增加這種能力。
? 使用過程模擬作為診斷和克服過程問題的輔助手段。
? 檢查驅(qū)動(dòng)和限制流程績(jī)效的人為因素，并利用這種理解來提高對(duì)流程變更的接受度。
? 管理流程的?人員維度?。Day3 業(yè)務(wù)流程管理的組織方面
大多數(shù)流程改進(jìn)計(jì)劃的失敗不是因?yàn)榧夹g(shù)問題，而是因?yàn)樗^的軟問題：組織、結(jié)構(gòu)、文化以及人和政治方面。本課程為您提供了一個(gè)框架，用于分析一項(xiàng)計(jì)劃失敗的原因，從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)并向關(guān)鍵決策者推薦變革。您將了解經(jīng)常破壞計(jì)劃的因素，包括復(fù)雜性、缺乏行動(dòng)共識(shí)、社會(huì)挑戰(zhàn)和阻力。
? 診斷組織文化并評(píng)估變革準(zhǔn)備情況。
? 教育和影響關(guān)鍵決策者和利益相關(guān)者，以更有效地領(lǐng)導(dǎo)變革。
? 管理經(jīng)常破壞流程改進(jìn)項(xiàng)目的無形因素。
? 在服務(wù)行業(yè)和業(yè)務(wù)流程部門內(nèi)組織和執(zhí)行大型流程改進(jìn)項(xiàng)目。
? 調(diào)整和維持業(yè)務(wù)流程以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境和客戶需求。Day4 CBPP認(rèn)證考試備考
考試介紹、考試要求、考點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)梳理與串講；模擬題訓(xùn)練與講解、刷題
更多CBPP認(rèn)證&培訓(xùn)&考試相關(guān)問題，更多CBPP學(xué)習(xí)資料、CBPP免費(fèi)試聽課程體驗(yàn)，領(lǐng)取免費(fèi)試聽賬號(hào)，歡迎咨詢艾威課程顧問老師
- 互動(dòng)直播班
培訓(xùn)費(fèi)用：詳詢
? 實(shí)戰(zhàn)名師授課，在線高頻互動(dòng)
? 不受地域限制，隨時(shí)隨地都可學(xué)
? 項(xiàng)目化教輔服務(wù)，全程班主任督導(dǎo)
? 講師+輔導(dǎo)員班級(jí)群實(shí)時(shí)答疑
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報(bào)名咨詢（聯(lián)系客服有優(yōu)惠） - 現(xiàn)場(chǎng)面授班
培訓(xùn)費(fèi)用：詳詢
? 實(shí)戰(zhàn)名師授課，現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)面教學(xué)
? 一線城市巡回開課，小班授課
? EMBA教練式督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)
? 講師+輔導(dǎo)員班級(jí)群實(shí)時(shí)答疑
? 艾威社區(qū)活動(dòng)，終身學(xué)習(xí)
報(bào)名咨詢（聯(lián)系客服有優(yōu)惠） - 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
培訓(xùn)費(fèi)用：詳詢
? 實(shí)戰(zhàn)名師授課，走進(jìn)企業(yè)上門培訓(xùn)
? 課程定制設(shè)計(jì)，按需制定培訓(xùn)方案
? 全國(guó)各大城市不受限制
? 學(xué)員基礎(chǔ)測(cè)評(píng)，課程質(zhì)量監(jiān)控
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報(bào)名咨詢（聯(lián)系客服有優(yōu)惠）
● 預(yù)習(xí)：精講視頻，系統(tǒng)講解知識(shí)
● 正課：老師帶領(lǐng)，課堂集中講解
● 備考：模擬測(cè)驗(yàn)，錯(cuò)題解析
● 官方教材：全部知識(shí)體系，官方標(biāo)準(zhǔn)無遺漏；
● 艾威獨(dú)家講義：濃縮精華考點(diǎn)，降低無效閱讀
● 課堂高頻互動(dòng)，課后及時(shí)答疑；
● 安排小組討論，組隊(duì)學(xué)習(xí)；
● 課上案例分析，知識(shí)拓展，實(shí)踐應(yīng)用啟發(fā)等
● 科學(xué)規(guī)劃備考計(jì)劃
● 班主任全程督導(dǎo)
● 小組成員帶著學(xué)
● 艾威聘用老師標(biāo)準(zhǔn)：“必須”準(zhǔn)則
√ “必須”實(shí)戰(zhàn)專家:一線項(xiàng)目工作者
√ “必須”培訓(xùn)專家:多年教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，深受同學(xué)喜愛
√ “必須”咨詢專家:企業(yè)咨詢方案出具
● 艾威注重?cái)?shù)字化綜合人才的培養(yǎng)
不僅是獲取證書，也是能力提升并應(yīng)用于實(shí)際工作當(dāng)中
● 小班授課：學(xué)習(xí)效果好
EMBA小組學(xué)習(xí)模式，互助式教學(xué)，學(xué)習(xí)效果有保障
● 專職班主任全程督導(dǎo)，有人教有人帶，備考無憂
● 定制化備考方案，班主任按基礎(chǔ)制定學(xué)習(xí)規(guī)劃
● 講師+輔導(dǎo)員班級(jí)群內(nèi)實(shí)時(shí)答疑
● 智能學(xué)習(xí)平臺(tái)，艾威網(wǎng)校、小程序每日一練
● 終身提升，艾威社群打造學(xué)持續(xù)提升平臺(tái)
