ITIL的英文全稱(chēng)是“Information Technology Infrastructure Library” 。它是指導(dǎo)企業(yè)如何實(shí)施IT服務(wù)管理(ITSM)的一套方法論。 有效地運(yùn)用這套方法論,可以提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)的效率和效力。 ITIL的版本經(jīng)歷了V1、V2、V3和2011,目前的新版本為ITIL 4。ITIL 4全面反映數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中、新興技術(shù)條件下(云計(jì)算, Serverless, 軟件定義網(wǎng)絡(luò)SDN, 人工智能,大數(shù)據(jù)等)信息和技術(shù)如何創(chuàng)造更大價(jià)值;IT、數(shù)字化如何關(guān)注業(yè)務(wù)部門(mén)客戶(hù)體驗(yàn),服務(wù)管理與DevOps, Agile, Lean等新的工作方式如何無(wú)縫銜接;在日益復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)和技術(shù)環(huán)境下,如何塑造和剪裁合適的IT管理策略,提供系統(tǒng)的實(shí)用指南。 ITIL4將IT服務(wù)管理延申擴(kuò)展至客戶(hù)體驗(yàn),價(jià)值流和數(shù)字化轉(zhuǎn)型等方面,與此同時(shí)也將進(jìn)一步擁抱當(dāng)今盛行的IT管理最佳實(shí)踐,例如精益、敏捷和DevOps。
ITIL4的認(rèn)證路線(xiàn)分為三條路徑,從最底層ITIL4 Foundation基礎(chǔ)級(jí)開(kāi)始。
ITIL4專(zhuān)業(yè)級(jí)分為ITIL管理專(zhuān)業(yè)人員ITIL Managing Professional(ITIL MP)、ITIL戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者ITIL Strategic Leader(ITIL SL)以及ITIL實(shí)踐經(jīng)理ITIL Practice Manger(ITIL PM)3個(gè)方向。它們旨在為最終學(xué)習(xí)者提供服務(wù)管理和 IT 戰(zhàn)略等關(guān)鍵領(lǐng)域的更深層次內(nèi)容,以支持他們的學(xué)習(xí)歷程和職業(yè)發(fā)展。
ITIL管理專(zhuān)家/職業(yè)經(jīng)理人(ITIL MP)面向跨業(yè)務(wù)的技術(shù)和數(shù)字團(tuán)隊(duì)中的 IT 從業(yè)人員。管理專(zhuān)業(yè)人員(MP)模塊提供有關(guān)如何運(yùn)行成功的 IT 項(xiàng)目,團(tuán)隊(duì)和工作流的實(shí)用和技術(shù)知識(shí)。
ITIL戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者(ITIL SL)認(rèn)識(shí)到 ITIL 的價(jià)值,不僅適用于 IT 運(yùn)營(yíng),還適用于所有數(shù)字化服務(wù)。成為 ITIL戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者(ITIL SL)表明,專(zhuān)業(yè)人員清楚地了解 IT如何影響和指導(dǎo)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。
ITIL實(shí)踐經(jīng)理(ITIL PM)是為那些想要證明和驗(yàn)證他們?cè)谔囟▽?shí)踐領(lǐng)域的技能的專(zhuān)業(yè)人士設(shè)計(jì)的。旨在驗(yàn)證尋求建立良好的跨實(shí)踐協(xié)作和有效的服務(wù)價(jià)值流的專(zhuān)業(yè)人員的技能和知識(shí)。
要獲得 ITIL Managing Professional 或 ITIL Strategic Leader 的稱(chēng)號(hào),候選人員必須完成每個(gè)路徑中的所有模塊,ITIL DPI是MP和SL兩個(gè)路徑的通用模塊。
要獲得ITIL Practice Manger稱(chēng)號(hào),候選人員必須完成 MSF(或Plan, Implement & Control(PIC)或Collaborate, Assure & Improve(CAI)或任選其中5個(gè)實(shí)踐子模塊)以及CDS模塊,ITIL CDS是MP和PM兩個(gè)路徑的通用模塊。
ITIL 4 MASTER(ITIL大師)級(jí)別為ITIL的最高級(jí)別證書(shū),已于2023年4月10日正式上線(xiàn)。認(rèn)證申請(qǐng)不再需要寫(xiě)論文和答辯,只需按要求完成所有考試(即同時(shí)獲得MP+SL+PM),通過(guò)后會(huì)自動(dòng)獲得。
舉例說(shuō)明:
如果之前擁有了CDS、DSV、HVIT、DPI、DITS五張證書(shū),只需要再考一門(mén)新出的Monitor, Support & Fulfil監(jiān)控、支持和履行組合模塊考試,通過(guò)后便可自動(dòng)獲得ITIL 4 MASTER證書(shū)。
ITIL4 Managing Professional(管理專(zhuān)家/職業(yè)經(jīng)理人)對(duì)應(yīng)的4門(mén)課程如下:
ITIL4 Specialist Create, Deliver and Support(ITIL? 4專(zhuān)業(yè)級(jí):創(chuàng)造、交付和支持)
ITIL4 Specialist Drive Stakeholder Value(ITIL? 4專(zhuān)業(yè)級(jí)-推動(dòng)利益相關(guān)者價(jià)值)
ITIL4 Specialist High Velocity IT(ITIL? 4專(zhuān)業(yè)級(jí)–高速I(mǎi)T)
ITIL4 Strategist Direct, Plan and ImproveI(ITIL?4戰(zhàn)略師-指導(dǎo),計(jì)劃&改進(jìn))
ITIL4 Strategist Leader(戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者)對(duì)應(yīng)的2門(mén)課程如下:
ITIL4 Strategist Direct, Plan and ImproveI(ITIL?4戰(zhàn)略師-指導(dǎo),計(jì)劃&改進(jìn))
ITIL4 Leader Digital and IT Strategy(ITIL?4數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略)
ITIL4 Practice Manger(實(shí)踐經(jīng)理)對(duì)應(yīng)的課程如下:
ITIL4 Specialist Monitor, Support & Fulfil (ITIL? 4專(zhuān)業(yè)級(jí)-監(jiān)控、支持和履行)
ITIL4 Specialist Plan, Implement & Control (ITIL? 4專(zhuān)業(yè)級(jí)-計(jì)劃,實(shí)施和控制)
ITIL4 Specialist Collaborate, Assure & lmprove(ITIL? 4專(zhuān)業(yè)級(jí)-協(xié)作,保證和改進(jìn))
(目前僅MSF開(kāi)放考試認(rèn)證,其余暫未推出,待官方陸續(xù)通知)
ITIL基礎(chǔ)級(jí)。IT服務(wù)管理基礎(chǔ)知識(shí),用于改進(jìn)IT運(yùn)營(yíng)效率,提升IT服務(wù)質(zhì)量
課程詳情掌握“創(chuàng)建不同價(jià)值流和活動(dòng)”的實(shí)踐、方法和工具 ,用于實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的“價(jià)值交付”
課程詳情掌握戰(zhàn)略方向所需的實(shí)踐技能,用于制定方向和戰(zhàn)略,持續(xù)變更與改進(jìn)團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品及服務(wù)
課程詳情ITIL4專(zhuān)家級(jí)課程模塊之一。融合ACP、Scrum、DevOps等全部,受到IT管理者、IT經(jīng)理人的推崇
課程詳情ITIL4專(zhuān)家級(jí)課程模塊之一。站在領(lǐng)導(dǎo)者層面,制定數(shù)字化戰(zhàn)略使其與IT戰(zhàn)略保持一致使業(yè)務(wù)成功
課程詳情ITIL4專(zhuān)家級(jí)課程模塊之一。提高利益相關(guān)者的滿(mǎn)意度,共創(chuàng)價(jià)值實(shí)現(xiàn)
課程詳情ITIL實(shí)踐經(jīng)理(PM)中的一門(mén)核心課。實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),協(xié)助服務(wù)價(jià)值鏈,實(shí)現(xiàn)服務(wù)交付
課程詳情考試難不難?通過(guò)率怎么樣?哪項(xiàng)證書(shū)含金量最高?
我適合考哪項(xiàng)ITIL4認(rèn)證? 立即咨詢(xún)培訓(xùn)費(fèi)用:詳詢(xún)
? 實(shí)戰(zhàn)名師授課,在線(xiàn)高頻互動(dòng)
? 不受地域限制,隨時(shí)隨地都可學(xué)
? 項(xiàng)目化教輔服務(wù),全程班主任督導(dǎo)
? 講師+輔導(dǎo)員班級(jí)群實(shí)時(shí)答疑
? 艾威社區(qū)活動(dòng),終身學(xué)習(xí)
培訓(xùn)費(fèi)用:詳詢(xún)
? 實(shí)戰(zhàn)名師授課,現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)面教學(xué)
? 一線(xiàn)城市巡回開(kāi)課,小班授課
? EMBA教練式督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)
? 講師+輔導(dǎo)員班級(jí)群實(shí)時(shí)答疑
? 艾威社區(qū)活動(dòng),終身學(xué)習(xí)
培訓(xùn)費(fèi)用:詳詢(xún)
? 實(shí)戰(zhàn)名師授課,走進(jìn)企業(yè)上門(mén)培訓(xùn)
? 課程定制設(shè)計(jì),按需制定培訓(xùn)方案
? 全國(guó)各大城市不受限制
? 學(xué)員基礎(chǔ)測(cè)評(píng),課程質(zhì)量監(jiān)控
? 進(jìn)階培訓(xùn)建議
0元試學(xué),先體驗(yàn),再報(bào)名
ITIL4培訓(xùn)課程,老師講得怎么樣? 領(lǐng)取試聽(tīng)賬號(hào)ITIL4 Foundation IT管理(基礎(chǔ)級(jí)) | ITIL4 CDS IT管理專(zhuān)家級(jí):創(chuàng)造、交付和支持 | ITIL4 DPI IT管理專(zhuān)家級(jí):指導(dǎo)、計(jì)劃和改進(jìn) | |
頒證機(jī)構(gòu) | PeopleCert(AXELOS) | PeopleCert(AXELOS) | PeopleCert(AXELOS) |
考試時(shí)間 | 隨約隨考(提前2-3個(gè)工作日約考) | 隨約隨考(提前2-3個(gè)工作日約考) | 隨約隨考(提前2-3個(gè)工作日約考) |
考試語(yǔ)言 | 中文/英文,任選 | 中文/英文,任選 | 中文/英文,任選 |
考試形式 | 機(jī)考(遠(yuǎn)程攝像頭督考) | 機(jī)考(遠(yuǎn)程攝像頭督考) | 機(jī)考(遠(yuǎn)程攝像頭督考) |
報(bào)考要求 | 無(wú)特別要求,只要是從事IT的人員均可參加ITIL認(rèn)證 | 需具備ITIL Foundation 證書(shū) | 需具備ITIL Foundation 證書(shū) |
考試時(shí)長(zhǎng) | 1小時(shí) | 90分鐘 | 90分鐘 |
考試題型 | 40道單項(xiàng)選擇題(答對(duì)26題即可通過(guò)) | 40道單項(xiàng)選擇題(答對(duì)28題即可通過(guò)) | 40道單項(xiàng)選擇題(答對(duì)28題即可通過(guò)) |
證書(shū)申請(qǐng) | 考試完成后當(dāng)場(chǎng)出成績(jī),1-2個(gè)工作日可以下載電子證書(shū),紙質(zhì)的證書(shū)在45天左右到達(dá)艾威考試中心,到時(shí)艾威快遞給到大家。 證書(shū)樣本,如下: | 考試完成后當(dāng)場(chǎng)出成績(jī)。1-2個(gè)工作日可以下載電子證書(shū),紙質(zhì)的證書(shū)在45天左右到達(dá)艾威考試中心,到時(shí)艾威快遞給到大家。 證書(shū)樣本,如下: | 考試完成后當(dāng)場(chǎng)出成績(jī)。1-2個(gè)工作日可以下載電子證書(shū),紙質(zhì)的證書(shū)在45天左右到達(dá)艾威考試中心,到時(shí)艾威快遞給到大家 證書(shū)樣本,如下: |
證書(shū)維護(hù) | 三年有效期 | 三年有效期 | 三年有效期 |
ITIL4專(zhuān)家級(jí):高速I(mǎi)T認(rèn)證 | ITIL4 DITS領(lǐng)導(dǎo)者:數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略 | ITIL4 DSV專(zhuān)家級(jí):驅(qū)動(dòng)利益相關(guān)者價(jià)值 | |
頒證機(jī)構(gòu) | PeopleCert(AXELOS) | PeopleCert(AXELOS) | PeopleCert(AXELOS) |
考試時(shí)間 | 隨約隨考(提前2-3個(gè)工作日約考) | 隨約隨考(提前2-3個(gè)工作日約考) | 隨約隨考(提前2-3個(gè)工作日約考) |
考試語(yǔ)言 | 中文/英文,任選 | 英文 | 中文/英文,任選 |
考試形式 | 機(jī)考(遠(yuǎn)程攝像頭督考) | 機(jī)考(遠(yuǎn)程攝像頭督考) | 機(jī)考(遠(yuǎn)程攝像頭督考) |
報(bào)考要求 | 具備ITIL Foundation 證書(shū) | 具備ITIL Foundation 證書(shū) | 具備ITIL Foundation 證書(shū) |
考試時(shí)長(zhǎng) | 90分鐘 | 60分鐘 | 90分鐘 |
考試題型 | 40道單項(xiàng)選擇題(答對(duì)28題即可通過(guò)) | 30道選擇題(答對(duì)21題即通過(guò),21/30,70%) | 40道單項(xiàng)選擇題(答對(duì)28題即通過(guò)) |
證書(shū)申請(qǐng) | 考試完成后當(dāng)場(chǎng)出成績(jī)。1-2個(gè)工作日可以下載電子證書(shū),紙質(zhì)的證書(shū)在45天左右到達(dá)艾威考試中心,到時(shí)艾威快遞給到大家。 | 考試完成后當(dāng)場(chǎng)出成績(jī)。1-2個(gè)工作日可以下載電子證書(shū),紙質(zhì)的證書(shū)在45天左右到達(dá)艾威考試中心,到時(shí)艾威快遞給到大家。 | 考試完成后當(dāng)場(chǎng)出成績(jī)。1-2個(gè)工作日可以下載電子證書(shū),紙質(zhì)的證書(shū)在45天左右到達(dá)艾威考試中心,到時(shí)艾威快遞給到大家。 |
證書(shū)維護(hù) | 三年有效期 | 三年有效期 | 三年有效期 |
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