年終績效考核快到了！聊聊“績效”的那些事

原創(chuàng)2024-12-13小艾老師

PMP 認證是由美國項目管理協(xié)會（PMI）發(fā)起的，嚴格評估項目管理人員知識技能是否具有高品質(zhì)的資格認證考試。PMP 認證在全球206個國家和地區(qū)得到了廣泛的認可，是項目管理領(lǐng)域含金量最高的認證。

中文名PMP項目管理認證
英文名Project Management Professional
英文簡稱PMP
頒證機構(gòu)PMI（美國項目管理協(xié)會）
證書類別項目管理，PM
同類認證PRINCE2、國家軟考（中項/高項）

轉(zhuǎn)眼間，2024年即將結(jié)束，大家_關(guān)心的年終績效考核也要來了。對于大多數(shù)人來說，績效考核不僅僅是對過去一年工作表現(xiàn)的評定，它還與年終獎、晉升機會息息相關(guān)。所以，如何在這場“評分戰(zhàn)”中脫穎而出，成為了每個職場人都在思考的問題。

今天，小艾老師就來跟大家聊聊關(guān)于績效的那些事。

01?績效考核：不僅僅是評分

很多人把績效考核看作單純的打分，覺得就是看老板給了幾分，實則不然。績效考核不僅僅是對過去一年的“評分”，它是一個持續(xù)的管理過程。它涉及目標設(shè)定、執(zhí)行監(jiān)控、定期反饋以及_后的評估和總結(jié)，整個過程都就是“計劃—執(zhí)行—評估—反饋”的循環(huán)。

具體來說，績效管理的關(guān)鍵步驟如下：

目標設(shè)定（Planning）：年初或季度初，通常會與領(lǐng)導共同制定明確的目標，確保這些目標符合SMART原則（具體、可衡量、可實現(xiàn)、相關(guān)性強、時限明確）。比如，對于銷售團隊來說，目標可以是“在_季度實現(xiàn)20%的銷售增長”。
持續(xù)監(jiān)控與反饋（Monitoring and Controlling）：績效考核并不是到了年底才開始。這是一個持續(xù)的過程，管理者可以通過定期的溝通，比如周會或月度一對一，隨時跟進員工的工作進展，及時給出反饋，幫助員工調(diào)整工作方向。
評估與總結(jié)（Closing）：年終績效考核的_終評估階段類似于項目收尾階段。在這個階段，管理者需要對員工進行全面評估，結(jié)合設(shè)定的KPI與員工的自我評估，形成綜合評價。評估應(yīng)關(guān)注以下幾個方面：
- 工作結(jié)果：是否達成了既定目標？
- 工作過程：在工作中采取了哪些措施，解決了哪些問題？
- 個人成長：在這一年中是否有能力的提升和職業(yè)發(fā)展的機會？
發(fā)展與規(guī)劃（Integration）：根據(jù)評估結(jié)果，制定員工未來的職業(yè)發(fā)展計劃。如果有某些方面表現(xiàn)不佳，可以安排培訓或指導，幫助員工提升。

簡單來說：績效考核就是讓你清楚目標在哪，做的怎么樣，問題在哪以及怎么提升。核心在于“持續(xù)改進”和“目標達成”。

02?績效考核：考核哪些方面？

雖然不同公司在考核內(nèi)容上會有差異，但一般來說，績效考核會涵蓋以下幾個維度：

工作完成的質(zhì)和量
經(jīng)濟效益的創(chuàng)造
對于過程改進的貢獻
創(chuàng)新思維的應(yīng)用
員工個人提高的表現(xiàn)
員工個人意愿的調(diào)查
工作中遇到的問題反饋
員工的工作態(tài)度等

上面提及的考核點，可能過于籠統(tǒng)。小艾老師就以IT從業(yè)人員為例，具體來說說。對于IT而言，績效考核就會更加注重以下四個方面：

技術(shù)能力
技術(shù)能力無疑是IT人員績效考核的重中之重。除了你的編程能力、系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計能力，還包括你在解決復(fù)雜技術(shù)問題時的表現(xiàn)。通過具體的關(guān)鍵績效指標（KPI）來衡量，比如開發(fā)任務(wù)的完成質(zhì)量、bug修復(fù)速度等，都是直接影響你績效評分的因素。
項目管理能力
隨著技術(shù)日益復(fù)雜，IT人員的項目管理能力變得尤為重要。你是否能按時交付項目，是否能夠合理管理開發(fā)周期和資源，是否能有效應(yīng)對項目中的風險和問題，這些都會成為考核的關(guān)鍵。
創(chuàng)新和改進
技術(shù)更新迭代日新月異，創(chuàng)新能力是每個IT人員必須具備的素質(zhì)。通過引入新技術(shù)或優(yōu)化工作流程來提升效率，都會在考核中獲得加分。
團隊合作與溝通能力
雖然IT工作重心是技術(shù)，但協(xié)作與溝通也至關(guān)重要。能否與產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計師、同事順暢溝通，推動團隊高效合作，是績效考核的重要方面。

03?績效考核的常見方式方法有哪些？

績效考核的方式有很多種，_常見的還是采取面談+填表，定性描述+打分的形式展開。考核_終的結(jié)果通常會通過一個分數(shù)或者等級來體現(xiàn)，這個結(jié)果可能還會與年終獎以及職位晉升等直接掛鉤。

常用的考核方法有5種，小艾老師幫大家整理成表格啦：

考核方法	定義	優(yōu)勢	劣勢	適用范圍
KPI（關(guān)鍵績效指標）	把對績效的評估簡化為對關(guān)鍵指標的考核，是目標管理法與帕累托定律的有效結(jié)合	1. 目標明確，幫助實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標	1. KPI指標難以界定	適用于大多數(shù)企業(yè)，特別是目標明確、業(yè)績導向的公司（如銷售、市場、生產(chǎn)等部門）
		2. 強調(diào)客戶價值	2. 可能導致機械化考核
		3. 促進組織和個人利益一致	3. 并非適用于所有崗位
OKR（目標績效考核）	通過制定明確的目標及其關(guān)鍵結(jié)果來跟蹤員工和團隊的目標達成情況	1. 強調(diào)目標與執(zhí)行力	1. 沒有單一負責人	適用于創(chuàng)新型公司、快速發(fā)展的團隊或注重靈活性和持續(xù)改進的企業(yè)
		2. 不直接與薪酬、晉升掛鉤	2. 主觀能動性受限
		3. 靈活調(diào)整關(guān)鍵結(jié)果以確保目標達成	3. 結(jié)果高度依賴管理者指令
BSC（平衡記分卡）	將企業(yè)戰(zhàn)略目標分解為四個考核維度：財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學習與成長	1. 將戰(zhàn)略目標具體化為可測指標	1. 實施難度大，初期操作繁瑣	適用于大型企業(yè)或跨國公司，特別是需要全面綜合考核并推動長期戰(zhàn)略目標的公司
		2. 綜合考慮財務(wù)和非財務(wù)因素	2. 不適合考核個人
		3. 短期與長期利益相結(jié)合	3. 對戰(zhàn)略的推動效果短期內(nèi)不明顯
360度考核（全視角考核）	從上級、同事、下屬和客戶多角度評估員工表現(xiàn)，適用于中層以上人員	1. 打破傳統(tǒng)單向考核，避免偏見	1. 考核成本高，時間消耗大	適用于管理層及關(guān)鍵崗位人員，特別是需要全面評價管理能力、領(lǐng)導力和團隊合作的崗位
		2. 獲得多方面反饋，提升能力	2. 可能成為員工發(fā)泄私憤的途徑
		3. 防止急功近利行為	3. 考核培訓難度大
目標考核	根據(jù)既定目標和執(zhí)行標準評估員工績效，常用于目標管理體系	1. 能調(diào)動員工積極性，自主安排工作	1. 目標設(shè)定可能困難	適用于中小型企業(yè)、項目管理團隊，特別是目標明確、執(zhí)行力強的部門
		2. 激勵員工完成具體目標	2. 目標不清晰或過于模糊影響評估效果

04?績效考核中的一些開放式問題：怎么回答才有“料”？

在一些公司，績效考核除了一些量化的指標外，還會要求員工填寫一些開放性問題，來詳細描述自己一年的工作成果。這類問題看似簡單，實則也很考驗回答的技巧。

我們還是拿IT人員為例。如果遇到下面這些問題，你會如何回答呢？

你為公司創(chuàng)造了什么價值？
不要只是簡單地說“我寫了代碼、做了測試”，而是要體現(xiàn)出你工作的“價值”。比如，你可以說：“通過優(yōu)化系統(tǒng)架構(gòu)，提升了平臺的處理能力，縮短了客戶響應(yīng)時間，幫助公司提升了用戶滿意度，從而帶來了更多的業(yè)務(wù)機會。”
你在過去一年有過哪些創(chuàng)新？
創(chuàng)新不僅僅是大刀闊斧的改變，也可以是一些小的改進。比如：“引入了新的代碼檢查工具，減少了缺陷率，提升了團隊開發(fā)效率?！被蛘摺巴ㄟ^改進自動化測試流程，縮短了發(fā)布周期，提升了產(chǎn)品的上線速度。”
你如何提高工作效率？
這一項可以從多個方面回答，比如：“通過使用敏捷開發(fā)方法和持續(xù)集成工具，提高了項目交付的頻率和質(zhì)量?！被蛘摺耙肓俗詣踊渴鸸ぞ撸瑴p少了手動操作，提高了工作效率。”
你如何看待自己過去一年的表現(xiàn)？

這是一個自我反思的問題?？梢酝ㄟ^列舉一些具體的成就來展現(xiàn)自己的努力，同時也要適當提及自己在某些領(lǐng)域的不足，并表明自己已經(jīng)意識到并正在改進。例如：“過去一年，我成功領(lǐng)導了多個項目，提升了團隊的工作效率。但我意識到在時間管理上仍有提升空間，我已經(jīng)開始學習更高效的項目管理方法。”

過去一年，你遇到的_大挑戰(zhàn)是什么？你是如何克服的？

這個問題旨在考察你的問題解決能力與應(yīng)變能力?；卮饡r要具體描述挑戰(zhàn)的背景、過程以及解決的辦法，重點放在你如何分析問題、采取何種措施、以及_終的成果。例如：“在某個項目中，由于需求變動頻繁，我們的開發(fā)進度受到影響。通過與產(chǎn)品和設(shè)計團隊多次溝通，我推動了需求的梳理與明確，確保了項目按時交付。”

你認為自己在哪些方面有了明顯進步？

強調(diào)自己在某些領(lǐng)域的成長，例如技術(shù)能力、溝通技巧或團隊合作等。具體描述自己的提升方式和成效。比如：“我在技術(shù)上加強了對云計算平臺的學習，成功將項目遷移至云端，大大提升了系統(tǒng)的可擴展性與穩(wěn)定性?！?/p>

你在團隊中扮演了什么角色？如何幫助團隊達成目標？

這個問題強調(diào)團隊合作，展示自己在團隊中的價值。回答時可以結(jié)合具體的項目來講述自己是如何協(xié)調(diào)團隊成員、推動進度、解決沖突的。例如：“在項目中，我作為技術(shù)負責人，負責協(xié)調(diào)開發(fā)與測試團隊的工作，確保項目順利進行并提前一周完成交付?！?/p>

你對團隊的貢獻是什么？

重點體現(xiàn)自己對團隊的影響，強調(diào)協(xié)作與支持?？梢耘e例說明在團隊協(xié)作中的表現(xiàn)，如何幫助其他成員或促進團隊目標的達成。例如：“我在團隊中主動分享我的技術(shù)經(jīng)驗，幫助新成員更快適應(yīng)工作環(huán)境，并且通過定期的代碼審查提升了整體開發(fā)質(zhì)量?！?/p>

結(jié)語：

說到底，績效考核其實是一個雙向溝通的過程，它讓你有機會展示自己的工作成果，也讓你從上級和同事那里得到反饋，看到自己的優(yōu)點和不足。你只需要保持自己的專業(yè)性、提高自己的工作效率，同時注重團隊協(xié)作和溝通，績效考核自然會給你帶來好結(jié)果。

記住，績效考核不僅僅是一個“評分”環(huán)節(jié)，更是你職場發(fā)展的一個關(guān)鍵節(jié)點。做好準備，把每一年的年終績效考核都當作是一次“年度升級”的機會，往上走，往前走！

好了，今天的分享就到這里。關(guān)于績效管理，其實有很多知識體系都有涉及到，包括項目管理（PMP）、商業(yè)分析（CBAP）、IT服務(wù)管理（ITIL）等等，它們各自提供了不同的視角下的績效管理方法。如果你希望了解并學習更多績效管理或者項目管理方面的知識，小艾老師比較推薦大家學習PMP項目管理認證 或者CSPM-3中級項目管理專業(yè)人員認證。

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