原創(chuàng)2025-01-21小艾老師

CBAP業(yè)務(wù)分析師認(rèn)證知識(shí)體系考證須知證書含金量培訓(xùn)大綱 3分鐘小視頻我要提問

CBAP 認(rèn)證是由國(guó)際商業(yè)分析協(xié)會(huì)（IIBA）推出的商業(yè)分析專業(yè)人士認(rèn)證。CBAP 認(rèn)證旨在評(píng)估個(gè)人在業(yè)務(wù)分析領(lǐng)域的知識(shí)、技能和實(shí)踐能力，是全球公認(rèn)的業(yè)務(wù)分析專業(yè)人士的權(quán)威認(rèn)證。

中文名CBAP業(yè)務(wù)分析師認(rèn)證
英文名Certified Business Analysis Professional
英文簡(jiǎn)稱CBAP
頒證機(jī)構(gòu)IIBA（國(guó)際商業(yè)分析協(xié)會(huì)）
證書類別業(yè)務(wù)分析，需求分析，商業(yè)分析，BA
同類認(rèn)證PMI-PBA

01

如果我有“讀心術(shù)”，那該多好??！

公司剛剛接到了一個(gè)新項(xiàng)目，我被任命為項(xiàng)目經(jīng)理，興沖沖地開始了我的“英雄之旅”。我拿到客戶的需求清單，翻來覆去研究了好幾遍，眼看著項(xiàng)目進(jìn)展得有條不紊，我信心滿滿地召集團(tuán)隊(duì)開始了開發(fā)。

項(xiàng)目的_版完成了，我一臉得意地將代碼交給客戶。結(jié)果客戶端坐在會(huì)議桌旁，翻看著文件后，眉頭一皺：“這不是我想要的?！?/strong>

我心里有點(diǎn)不爽，但也沒有多說什么，按照客戶的反饋調(diào)整了代碼，重新交上去。第二版，第三版，第四版……客戶每次都擺擺手：“還是不對(duì)，不是我想要的?！?/strong>

02

我從團(tuán)隊(duì)會(huì)議室出來的時(shí)候，已經(jīng)感覺到自己的熱情和耐心都在逐漸消耗。我開始懷疑自己是不是哪里出了問題，或者是客戶根本不知道自己要什么。

終于，第五版做出來了。我覺得這一版本簡(jiǎn)直完美，光是那些細(xì)節(jié)優(yōu)化就讓我自信爆棚?？蛻粲挚戳艘槐椋聊藥酌腌?，然后撇了撇嘴：“依然不是我想要的。”

此時(shí)，我的忍耐力終于達(dá)到了極限。眼看著客戶的“不滿”態(tài)度越來越明顯，我的內(nèi)心爆發(fā)了：“你到底要什么？我都快快瘋了！”

客戶看著我，輕輕地?fù)u了搖頭：“我也不知道我想要什么，我只知道你做的都不是我想要的?！?/strong>

我一愣，心里一片空白。客戶的話仿佛像一把鋒利的刀，切開了我所有的幻想和自信，露出深深的迷茫。

03

終于，我靈光一閃，明白了一個(gè)道理：問題的根源并不是功能不全，也不是代碼有bug，而是——客戶根本沒有明確的需求！我們只是在根據(jù)模糊的感覺和“直覺”告訴你，“這不行，那不行”。真正的問題不是他們知道自己要什么，而是他們并不知道自己真正需要什么。

于是，我決定從根本上改變思路。與其為客戶“修改”他們想要的東西，不如去了解他們根本的需求。于是，我安排了與客戶的一對(duì)一深度溝通，詢問他們的痛點(diǎn)、目標(biāo)和預(yù)期效果，而不是單純地聽他們說“不是我想要的”。

幾輪深入的交流過后，客戶終于露出了滿意的笑容：“其實(shí)，我們并不需要一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，只要能解決X問題，就行了?！?/strong>

我這才恍若夢(mèng)醒，原來解決問題的關(guān)鍵，往往并不在于你給了多少“他們想要的東西”，而是你能否真正抓住“他們沒說出來的東西”。

好了，小故事說完了，希望大家都能 “悟”到一些東西！

_后，就是小艾老師的廣告時(shí)間啦。小艾老師覺得，假如世上真有“讀心術(shù)”，那就是BA。因?yàn)锽A的“魔力”不在于能直接讀懂客戶的心思，而在于通過細(xì)致的提問和深入的溝通，幫客戶把自己內(nèi)心深處真正的需求從模糊的想法中理清楚。他們能看到客戶未曾表達(dá)的潛在痛點(diǎn)，捕捉到那些沒有被說出來的關(guān)鍵點(diǎn)，然后把這些點(diǎn)轉(zhuǎn)化成具體的解決方案。

如果你希望了解并學(xué)習(xí)更多BA分析方面的知識(shí)、方法與技能，建議參加CBAP業(yè)務(wù)分析師認(rèn)證（專家級(jí)）。

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