ITIL4是目前世界范圍內(nèi)面向數(shù)字化時(shí)代的最全面的知識(shí)體系，它與精益（Lean）、敏捷（Agile）和DevOps高度兼容，它能對(duì)組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供強(qiáng)有力的支持，同時(shí)它也非常容易落地。Foundation（基礎(chǔ)級(jí)）認(rèn)證是ITIL4的入門級(jí)認(rèn)證，通過(guò)該認(rèn)證的考生能夠從端到端運(yùn)營(yíng)模型角度看待IT服務(wù)管理，從而創(chuàng)建、交付和持續(xù)改進(jìn)技術(shù)支持產(chǎn)品和服務(wù)。
中文名 ITIL4 Foundation IT管理（基礎(chǔ)）認(rèn)證英文名 Information Technology Infrastructure Library英文簡(jiǎn)稱 ITIL4頒證機(jī)構(gòu) PeopleCert & AXELOS證書類別 IT管理，IT服務(wù)管理，ITSM同類認(rèn)證 ITIL4專家級(jí)（CDS、DPI、DSV、DITS、HVIT、MSF） 在當(dāng)今數(shù)字化浪潮洶涌的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)的生存與發(fā)展離不開有效的 IT 戰(zhàn)略?！禝TIL4 DITS：數(shù)字化和 IT 戰(zhàn)略》著重研究了數(shù)字化企業(yè)中“戰(zhàn)略”所發(fā)揮的作用，今天小艾老師就來(lái)聊聊它。
一、什么是戰(zhàn)略旅程？ 戰(zhàn)略并非是一個(gè)從某一點(diǎn)起始，又在另一點(diǎn)整齊終結(jié)的單一過(guò)程。它是一項(xiàng)具有循環(huán)性的活動(dòng)。戰(zhàn)略是正式的、遵循持續(xù)改進(jìn)模型（如下圖）的一系列預(yù)定義的活動(dòng)。
圖：ITIL的持續(xù)改進(jìn)模型（可以視作IT戰(zhàn)略旅程）
二、戰(zhàn)略旅程的各個(gè)階段 1.制定愿景：明確前行方向
數(shù)字化顛覆 ：企業(yè)需了解數(shù)字化技術(shù)在生態(tài)系統(tǒng)、行業(yè)和組織層面帶來(lái)的變革及驅(qū)動(dòng)因素，以應(yīng)對(duì)不同層級(jí)的數(shù)字化顛覆挑戰(zhàn)。比如人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的發(fā)展促使企業(yè)重新審視自身業(yè)務(wù)模式。同時(shí)，社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、政治和環(huán)境等因素也會(huì)影響數(shù)字化顛覆的進(jìn)程。
確定平衡的戰(zhàn)略重點(diǎn) ：企業(yè)要在關(guān)注客戶 / 市場(chǎng)相關(guān)性與追求運(yùn)營(yíng)卓越性之間找到平衡，并綜合考慮內(nèi)外部因素。
數(shù)字化組織的定位工具 ：借助成熟度模型和數(shù)字定位及感知框架等工具，明確組織在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的位置和發(fā)展方向。例如，可以基于AXELOS數(shù)字化轉(zhuǎn)型的四個(gè)支柱來(lái)評(píng)估其定位：業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型（著重于組織的商業(yè)模式） 運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型（著重于運(yùn)營(yíng)模式和卓越運(yùn)營(yíng)） 文化轉(zhuǎn)型（著重于態(tài)度和行為） 體驗(yàn)轉(zhuǎn)型（著重于和組織的消費(fèi)者及合作伙伴的交互）
創(chuàng)建愿景 ：愿景應(yīng)涵蓋企業(yè)未來(lái)的多方面期望，制定過(guò)程需多方參與，結(jié)合核心價(jià)值觀、使命以及市場(chǎng)和自身能力。一個(gè)行之有效的愿景應(yīng)當(dāng)具備具體且可衡量的特性，從而為后續(xù)的戰(zhàn)略制定提供清晰的指引方向。
2.我們現(xiàn)在在哪里？
環(huán)境分析 ：從外部（PESTLE、波特五力模型）和內(nèi)部（組織和人員、信息和技術(shù)、合作伙伴和供應(yīng)商、價(jià)值流和流程）多維度分析環(huán)境。外部分析工具：
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內(nèi)部分析工具：
機(jī)會(huì)分析 ：通過(guò)分析市場(chǎng)等因素識(shí)別潛在業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，并評(píng)估其吸引力、可行性以及對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的貢獻(xiàn)。例如，對(duì)于一個(gè)新興的技術(shù)應(yīng)用機(jī)會(huì)，企業(yè)要評(píng)估自身的技術(shù)研發(fā)能力、市場(chǎng)推廣能力和資金實(shí)力是否能夠支持其開發(fā)和應(yīng)用。同時(shí)，要考慮機(jī)會(huì)的時(shí)效性，及時(shí)把握有利時(shí)機(jī)。
數(shù)字化就緒度評(píng)估 ：數(shù)字化就緒度評(píng)估通過(guò)檢查組織在戰(zhàn)略定位、價(jià)值流與流程、信息與技術(shù)、組織發(fā)展與學(xué)習(xí)、風(fēng)險(xiǎn)管理及創(chuàng)新 六個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域的表現(xiàn)，來(lái)衡量其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成熟度和能力。此階段的目標(biāo)是全面了解 “我們現(xiàn)在在哪里”，為后續(xù)戰(zhàn)略制定提供有力的支撐。
3.我們想去哪里？如何到達(dá)那里？
戰(zhàn)略規(guī)劃 ：確定戰(zhàn)略周期和規(guī)劃視野，明確戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，包括其組成要素及文檔結(jié)構(gòu)。例如是短期（1 - 2 年）、中期（3 - 5 年）還是長(zhǎng)期（5 年以上）戰(zhàn)略。同時(shí)，要考慮不同階段戰(zhàn)略的重點(diǎn)和目標(biāo)，以及戰(zhàn)略之間的銜接和過(guò)渡。
數(shù)字化組織的戰(zhàn)略方法 ：采用以客戶為中心、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、運(yùn)營(yíng)卓越等戰(zhàn)略方法推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。例如，利用客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，根據(jù)客戶的偏好和購(gòu)買歷史推薦產(chǎn)品。同時(shí)，要建立客戶反饋機(jī)制，及時(shí)了解客戶的滿意度和改進(jìn)建議，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。戰(zhàn)略討論和批準(zhǔn) ：組織內(nèi)部討論戰(zhàn)略的可行性等，再提交決策機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，必要時(shí)修改并重新走流程。例如，討論戰(zhàn)略是否符合市場(chǎng)趨勢(shì)、是否能夠利用企業(yè)現(xiàn)有的資源和能力、是否能夠應(yīng)對(duì)潛在的風(fēng)險(xiǎn)等，經(jīng)董事會(huì)、管理層批準(zhǔn)。在這一階段，明確 “我們想去哪里” 以及 “如何到達(dá)那里” 是關(guān)鍵所在，這將為實(shí)施階段奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
4.采取行動(dòng)
戰(zhàn)略如何實(shí)現(xiàn) ：由團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)執(zhí)行戰(zhàn)略，企業(yè)需為其提供人力、財(cái)力和物力資源_。例如，如果戰(zhàn)略目標(biāo)是拓展線上業(yè)務(wù)，企業(yè)要投入足夠的資金用于網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)，招聘相關(guān)的技術(shù)和營(yíng)銷人才。
協(xié)調(diào)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略舉措 ：確保戰(zhàn)略舉措與戰(zhàn)略目標(biāo)緊密相關(guān)，在實(shí)施中協(xié)調(diào)不同舉措間的關(guān)系。例如，如果戰(zhàn)略目標(biāo)是提高市場(chǎng)份額，戰(zhàn)略舉措可能包括市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品改進(jìn)、營(yíng)銷活動(dòng)策劃等。同時(shí)，要對(duì)戰(zhàn)略舉措進(jìn)行分類和排序，明確哪些是關(guān)鍵舉措，哪些是輔助舉措，以及它們的實(shí)施順序。領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型 ：_要制定愿景和戰(zhàn)略，協(xié)調(diào)資源解決問(wèn)題，具備特定領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和能力。例如，_要決定是否引進(jìn)新的技術(shù)，如何調(diào)整組織結(jié)構(gòu)以適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需要。再比如在面對(duì)新技術(shù)的選擇時(shí)，_要能夠快速做出決策，同時(shí)要考慮到技術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)和回報(bào)。
在此階段，我們必須采取行動(dòng)，推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程。
5.我們到那里了嗎？
有關(guān)度量的關(guān)鍵事實(shí) ：度量對(duì)評(píng)估戰(zhàn)略效果至關(guān)重要，企業(yè)應(yīng)根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)選擇合適的度量類別和指標(biāo)，如績(jī)效度量（衡量企業(yè)的業(yè)務(wù)成果，如銷售額、利潤(rùn)等）、成熟度度量（評(píng)估企業(yè)在某個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展水平，如數(shù)字化成熟度）、合規(guī)性度量（檢查企業(yè)是否符合相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)）等。
測(cè)量戰(zhàn)略 ：戰(zhàn)略測(cè)量要遵循相關(guān)原則，從戰(zhàn)略進(jìn)度、效果和相關(guān)性等維度進(jìn)行測(cè)量。戰(zhàn)略測(cè)量包括對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)度的測(cè)量（如項(xiàng)目完成率、任務(wù)執(zhí)行進(jìn)度等）、對(duì)戰(zhàn)略效果的測(cè)量（如業(yè)務(wù)成果的提升、客戶滿意度的提高等）以及對(duì)戰(zhàn)略相關(guān)性的測(cè)量（如戰(zhàn)略是否仍然適應(yīng)市場(chǎng)變化和企業(yè)發(fā)展）。通過(guò)對(duì)這些維度的測(cè)量，企業(yè)可以全面了解戰(zhàn)略的實(shí)施情況。戰(zhàn)略審查 ：全面評(píng)估戰(zhàn)略實(shí)施情況，確定戰(zhàn)略是否有效，審查目標(biāo)、舉措和資源等內(nèi)容并評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)。例如，如果戰(zhàn)略在實(shí)施過(guò)程中遇到了重大問(wèn)題，如市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生了重大變化，企業(yè)就需要對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行審查。在這一階段，通過(guò)評(píng)估 “我們到那里了嗎”，企業(yè)能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行調(diào)整，確保戰(zhàn)略始終朝著既定方向前進(jìn)。
6.我們?nèi)绾伪３謩?dòng)力繼續(xù)運(yùn)行？
長(zhǎng)期動(dòng)力：確保組織生存能力 ：在 VUCA 環(huán)境下培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，適應(yīng)環(huán)境變化，確保企業(yè)生存發(fā)展。
短期動(dòng)力：并行運(yùn)作 ：采用并行運(yùn)營(yíng)模式平衡傳統(tǒng)與數(shù)字化業(yè)務(wù)，促進(jìn)兩者協(xié)同發(fā)展。在這一階段，通過(guò)思考 “如何保持動(dòng)力繼續(xù)運(yùn)行”，企業(yè)能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中立于不敗之地，確保數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功。
好了，以上是ITIL4中關(guān)于“數(shù)字化與IT戰(zhàn)略（DITS） ”的一些基礎(chǔ)知識(shí)，想要進(jìn)一步學(xué)習(xí)如何使用IT戰(zhàn)略旅程工具編制IT戰(zhàn)略 ITIL4 DITS：數(shù)字化與IT戰(zhàn)略培訓(xùn)
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