ITIL4是目前世界范圍內面向數(shù)字化時代的最全面的知識體系，它與精益（Lean）、敏捷（Agile）和DevOps高度兼容，它能對組織的數(shù)字化轉型提供強有力的支持，同時它也非常容易落地。Foundation（基礎級）認證是ITIL4的入門級認證，通過該認證的考生能夠從端到端運營模型角度看待IT服務管理，從而創(chuàng)建、交付和持續(xù)改進技術支持產品和服務。
在當今數(shù)字化浪潮洶涌的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)的生存與發(fā)展離不開有效的 IT 戰(zhàn)略?！禝TIL4 DITS：數(shù)字化和 IT 戰(zhàn)略》著重研究了數(shù)字化企業(yè)中“戰(zhàn)略”所發(fā)揮的作用，今天小艾老師就來聊聊它。
一、什么是戰(zhàn)略旅程？ 戰(zhàn)略并非是一個從某一點起始，又在另一點整齊終結的單一過程。它是一項具有循環(huán)性的活動。戰(zhàn)略是正式的、遵循持續(xù)改進模型（如下圖）的一系列預定義的活動。
圖：ITIL的持續(xù)改進模型（可以視作IT戰(zhàn)略旅程）
二、戰(zhàn)略旅程的各個階段 1.制定愿景：明確前行方向
數(shù)字化顛覆 ：企業(yè)需了解數(shù)字化技術在生態(tài)系統(tǒng)、行業(yè)和組織層面帶來的變革及驅動因素，以應對不同層級的數(shù)字化顛覆挑戰(zhàn)。比如人工智能、物聯(lián)網、大數(shù)據等技術的發(fā)展促使企業(yè)重新審視自身業(yè)務模式。同時，社會、經濟、政治和環(huán)境等因素也會影響數(shù)字化顛覆的進程。
確定平衡的戰(zhàn)略重點 ：企業(yè)要在關注客戶 / 市場相關性與追求運營卓越性之間找到平衡，并綜合考慮內外部因素。
數(shù)字化組織的定位工具 ：借助成熟度模型和數(shù)字定位及感知框架等工具，明確組織在數(shù)字化轉型中的位置和發(fā)展方向。例如，可以基于AXELOS數(shù)字化轉型的四個支柱來評估其定位：業(yè)務轉型（著重于組織的商業(yè)模式） 運營轉型（著重于運營模式和卓越運營） 文化轉型（著重于態(tài)度和行為） 體驗轉型（著重于和組織的消費者及合作伙伴的交互）
創(chuàng)建愿景 ：愿景應涵蓋企業(yè)未來的多方面期望，制定過程需多方參與，結合核心價值觀、使命以及市場和自身能力。一個行之有效的愿景應當具備具體且可衡量的特性，從而為后續(xù)的戰(zhàn)略制定提供清晰的指引方向。
2.我們現(xiàn)在在哪里？
環(huán)境分析 ：從外部（PESTLE、波特五力模型）和內部（組織和人員、信息和技術、合作伙伴和供應商、價值流和流程）多維度分析環(huán)境。外部分析工具：
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內部分析工具：
機會分析 ：通過分析市場等因素識別潛在業(yè)務機會，并評估其吸引力、可行性以及對戰(zhàn)略目標的貢獻。例如，對于一個新興的技術應用機會，企業(yè)要評估自身的技術研發(fā)能力、市場推廣能力和資金實力是否能夠支持其開發(fā)和應用。同時，要考慮機會的時效性，及時把握有利時機。
數(shù)字化就緒度評估 ：數(shù)字化就緒度評估通過檢查組織在戰(zhàn)略定位、價值流與流程、信息與技術、組織發(fā)展與學習、風險管理及創(chuàng)新 六個關鍵領域的表現(xiàn)，來衡量其數(shù)字化轉型的成熟度和能力。此階段的目標是全面了解 “我們現(xiàn)在在哪里”，為后續(xù)戰(zhàn)略制定提供有力的支撐。
3.我們想去哪里？如何到達那里？
戰(zhàn)略規(guī)劃 ：確定戰(zhàn)略周期和規(guī)劃視野，明確戰(zhàn)略結構和內容，包括其組成要素及文檔結構。例如是短期（1 - 2 年）、中期（3 - 5 年）還是長期（5 年以上）戰(zhàn)略。同時，要考慮不同階段戰(zhàn)略的重點和目標，以及戰(zhàn)略之間的銜接和過渡。
數(shù)字化組織的戰(zhàn)略方法 ：采用以客戶為中心、創(chuàng)新驅動、運營卓越等戰(zhàn)略方法推動數(shù)字化轉型。例如，利用客戶數(shù)據進行精準營銷，根據客戶的偏好和購買歷史推薦產品。同時，要建立客戶反饋機制，及時了解客戶的滿意度和改進建議，不斷優(yōu)化產品和服務。戰(zhàn)略討論和批準 ：組織內部討論戰(zhàn)略的可行性等，再提交決策機構批準，必要時修改并重新走流程。例如，討論戰(zhàn)略是否符合市場趨勢、是否能夠利用企業(yè)現(xiàn)有的資源和能力、是否能夠應對潛在的風險等，經董事會、管理層批準。在這一階段，明確 “我們想去哪里” 以及 “如何到達那里” 是關鍵所在，這將為實施階段奠定堅實的基礎。
4.采取行動
戰(zhàn)略如何實現(xiàn) ：由團隊負責執(zhí)行戰(zhàn)略，企業(yè)需為其提供人力、財力和物力資源_。例如，如果戰(zhàn)略目標是拓展線上業(yè)務，企業(yè)要投入足夠的資金用于網站建設和維護，招聘相關的技術和營銷人才。
協(xié)調戰(zhàn)略和戰(zhàn)略舉措 ：確保戰(zhàn)略舉措與戰(zhàn)略目標緊密相關，在實施中協(xié)調不同舉措間的關系。例如，如果戰(zhàn)略目標是提高市場份額，戰(zhàn)略舉措可能包括市場調研、產品改進、營銷活動策劃等。同時，要對戰(zhàn)略舉措進行分類和排序，明確哪些是關鍵舉措，哪些是輔助舉措，以及它們的實施順序。領導數(shù)字化轉型 ：_要制定愿景和戰(zhàn)略，協(xié)調資源解決問題，具備特定領導風格和能力。例如，_要決定是否引進新的技術，如何調整組織結構以適應數(shù)字化轉型的需要。再比如在面對新技術的選擇時，_要能夠快速做出決策，同時要考慮到技術的風險和回報。
在此階段，我們必須采取行動，推動數(shù)字化轉型的進程。
5.我們到那里了嗎？
有關度量的關鍵事實 ：度量對評估戰(zhàn)略效果至關重要，企業(yè)應根據戰(zhàn)略目標和業(yè)務特點選擇合適的度量類別和指標，如績效度量（衡量企業(yè)的業(yè)務成果，如銷售額、利潤等）、成熟度度量（評估企業(yè)在某個領域的發(fā)展水平，如數(shù)字化成熟度）、合規(guī)性度量（檢查企業(yè)是否符合相關法規(guī)和標準）等。
測量戰(zhàn)略 ：戰(zhàn)略測量要遵循相關原則，從戰(zhàn)略進度、效果和相關性等維度進行測量。戰(zhàn)略測量包括對戰(zhàn)略進度的測量（如項目完成率、任務執(zhí)行進度等）、對戰(zhàn)略效果的測量（如業(yè)務成果的提升、客戶滿意度的提高等）以及對戰(zhàn)略相關性的測量（如戰(zhàn)略是否仍然適應市場變化和企業(yè)發(fā)展）。通過對這些維度的測量，企業(yè)可以全面了解戰(zhàn)略的實施情況。戰(zhàn)略審查 ：全面評估戰(zhàn)略實施情況，確定戰(zhàn)略是否有效，審查目標、舉措和資源等內容并評估風險。例如，如果戰(zhàn)略在實施過程中遇到了重大問題，如市場環(huán)境發(fā)生了重大變化，企業(yè)就需要對戰(zhàn)略進行審查。在這一階段，通過評估 “我們到那里了嗎”，企業(yè)能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并進行調整，確保戰(zhàn)略始終朝著既定方向前進。
6.我們如何保持動力繼續(xù)運行？
長期動力：確保組織生存能力 ：在 VUCA 環(huán)境下培養(yǎng)核心競爭力，適應環(huán)境變化，確保企業(yè)生存發(fā)展。
短期動力：并行運作 ：采用并行運營模式平衡傳統(tǒng)與數(shù)字化業(yè)務，促進兩者協(xié)同發(fā)展。在這一階段，通過思考 “如何保持動力繼續(xù)運行”，企業(yè)能夠在競爭激烈的市場環(huán)境中立于不敗之地，確保數(shù)字化轉型的成功。
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