原創(chuàng)2024-05-15小艾老師

ITIL4 Foundation IT管理認(rèn)證（基礎(chǔ)）知識(shí)體系考證須知證書含金量培訓(xùn)大綱 3分鐘小視頻我要提問

ITIL4是目前世界范圍內(nèi)面向數(shù)字化時(shí)代的最全面的知識(shí)體系，它與精益（Lean）、敏捷（Agile）和DevOps高度兼容，它能對(duì)組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供強(qiáng)有力的支持，同時(shí)它也非常容易落地。Foundation（基礎(chǔ)級(jí)）認(rèn)證是ITIL4的入門級(jí)認(rèn)證，通過該認(rèn)證的考生能夠從端到端運(yùn)營(yíng)模型角度看待IT服務(wù)管理，從而創(chuàng)建、交付和持續(xù)改進(jìn)技術(shù)支持產(chǎn)品和服務(wù)。

中文名ITIL4 Foundation IT管理（基礎(chǔ)）認(rèn)證
英文名Information Technology Infrastructure Library
英文簡(jiǎn)稱ITIL4
頒證機(jī)構(gòu)PeopleCert & AXELOS
證書類別IT管理，IT服務(wù)管理，ITSM
同類認(rèn)證ITIL4專家級(jí)（CDS、DPI、DSV、DITS、HVIT、MSF）

01

帶團(tuán)隊(duì)，是職業(yè)成長(zhǎng)路上必經(jīng)的一道“坎”。

與自己?jiǎn)为?dú)工作相比，帶團(tuán)隊(duì)_大的區(qū)別在于

交付結(jié)果，不再通過自己來完成了，而是通過其他人。

你既會(huì)享受團(tuán)隊(duì)共同努力的成果，

也要連帶承擔(dān)團(tuán)隊(duì)其他人所犯的錯(cuò)。

帶團(tuán)隊(duì)，有2個(gè)重要的課題：1.管理；2.治理。

管理就是具體做事的過程，

怎樣安排和指導(dǎo)工作，讓事情順利進(jìn)行下去。

就是操心怎么手把手教你？

這件事情為什么你沒做好？

有什么煩心事，我們聊聊？...等一系列的活動(dòng)。

治理呢，更高級(jí)一些！

主要涉及定規(guī)矩、做決策，

決定要做什么和不做什么。

就是我怎樣設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，設(shè)計(jì)制度，

讓你把事情做好，

怎樣匹配權(quán)利和職責(zé)的關(guān)系。

當(dāng)團(tuán)隊(duì)的規(guī)模不斷擴(kuò)大時(shí)，

你就必須學(xué)會(huì)從管理走向治理。

管理和治理，都很重要，兩者缺一不可。

一個(gè)企業(yè)/組織的運(yùn)作，實(shí)際上就是為了做好這兩件事。

IT部門也是一樣的。

IT治理和IT管理，兩者相輔相成。

IT治理確保IT活動(dòng)和流程與總體目標(biāo)保持一致，

而IT管理則是實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的方法。

為什么我會(huì)說：

COBIT和ITIL是所有IT中高級(jí)管理者

必學(xué)的兩個(gè)框架體系呢？

因?yàn)檫@兩個(gè)，

一個(gè)是目前_全面的IT治理框架，

另外一個(gè)則是目前_好的IT管理框架（ITSM）。

COBIT告訴你應(yīng)該做什么（Do right Things)。

COBIT從戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、運(yùn)營(yíng)層面

給出了對(duì)IT的評(píng)測(cè)、量度和審計(jì)方法。

COBIT的目標(biāo)是使IT的價(jià)值_大化。

COBIT的_新版本是COBIT 2019，

是高層IT管理人員必須了解的實(shí)踐方法。

ITIL教你怎么做 (Do things right)。

ITIL關(guān)注方法和實(shí)施過程，

它對(duì)IT服務(wù)的提供和支持，

定義了更為詳細(xì)和更易理解的過程集。

ITIL的目標(biāo)是改進(jìn)IT服務(wù)質(zhì)量，提升IT運(yùn)營(yíng)效率。

ITIL的_新版本是ITIL4，

是目前程序員從技術(shù)向管理轉(zhuǎn)型的_好的“教材”。

在比較COBIT和ITIL時(shí)，

您會(huì)注意到有很多重疊或者相關(guān)的地方。

比如：ITIL的核心是SVS服務(wù)價(jià)值體系，

SVS中有一個(gè)重要組成部分，那就是治理。

而COBIT中討論的治理原則，

跟ITIL 4中的一些概念也非常類似。

兩個(gè)框架之間的相似性可以在很高的層次上觀察到。

兩個(gè)框架都考慮業(yè)務(wù)目標(biāo)，并將重點(diǎn)放在價(jià)值創(chuàng)造上作為起點(diǎn)。

圖：ITIL4實(shí)踐與COBIT 2019流程的一致性

圖：COBIT 2019治理和管理目標(biāo)映射到ITIL 4實(shí)踐

ITIL4和COBIT 2019相輔相成，

都是為了幫助組織更好地管理其IT資源，

提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求。

圖 ITIL和COBIT的協(xié)同作用

IT團(tuán)隊(duì)怎么帶？

ITIL和COBIT，哪個(gè)是_優(yōu)解？

如果要定一個(gè)優(yōu)先級(jí)的話，小艾老師建議：

首先是ITIL，然后再是COBIT

因?yàn)槿魏谓M織都能用 ITIL

來管理和改進(jìn)所有級(jí)別、任何規(guī)模的 IT 服務(wù)/項(xiàng)目，不論大小都可以。

但要是把 COBIT縮小了用在小一些的組織里，就會(huì)很難。

_后給大家附上關(guān)于ITIL以及COBIT考試的一些信息，大家可以截圖保存。

ITIL：

COBIT：

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