400-888-5228

ITIL4是目前世界范圍內(nèi)面向數(shù)字化時代的最全面的知識體系，它與精益（Lean）、敏捷（Agile）和DevOps高度兼容，它能對組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供強(qiáng)有力的支持，同時它也非常容易落地。Foundation（基礎(chǔ)級）認(rèn)證是ITIL4的入門級認(rèn)證，通過該認(rèn)證的考生能夠從端到端運營模型角度看待IT服務(wù)管理，從而創(chuàng)建、交付和持續(xù)改進(jìn)技術(shù)支持產(chǎn)品和服務(wù)。

  • 中文名ITIL4 Foundation IT管理（基礎(chǔ)）認(rèn)證
  • 英文名Information Technology Infrastructure Library
  • 英文簡稱ITIL4
  • 頒證機(jī)構(gòu)PeopleCert & AXELOS
  • 證書類別IT管理，IT服務(wù)管理，ITSM
  • 同類認(rèn)證ITIL4專家級（CDS、DPI、DSV、DITS、HVIT、MSF）

企業(yè)的日常運營和管理，

離不開職責(zé)、制度和流程。

IT部門作為一個重要部門，

也需要不斷完善內(nèi)部的管理制度和流程。

 

很多時候，

我們會發(fā)現(xiàn) IT 部門相較其他部門而言，

更加傾向于依靠人的管理，

當(dāng)然這里面存在著認(rèn)知、管理以及工具等諸多方面的問題。

這種對人的過度依賴，

在一定程度上會影響 IT 部門的高效運作和可持續(xù)發(fā)展。

為了改變這一狀況，構(gòu)建完善且合理的 IT 流程就顯得至關(guān)重要。

 

01

 

 

在介紹IT流程之前，

先給大家說一個概念，

叫“流程架構(gòu)”，或者叫流程框架也行。

 

這流程架構(gòu)呢，

是由一系列業(yè)務(wù)模塊組成的，

能反映出組織的業(yè)務(wù)大概樣子，

體現(xiàn)了組織創(chuàng)造價值的過程。

它就像是組織的流程全景圖，

能明確各項業(yè)務(wù)的關(guān)系和接口。

 

注意哈，

流程架構(gòu)不是簡單的流程清單，

它需要體現(xiàn)出業(yè)務(wù)的關(guān)系和接口。

 

流程架構(gòu)的核心意義

在于它能規(guī)范業(yè)務(wù)，

是組織的架構(gòu)化藍(lán)圖，

能指導(dǎo)組織和運營分層分級。

也是流程型組織和 企業(yè)IT 架構(gòu)建設(shè)的

重要依據(jù)跟基礎(chǔ)。

 

流程架構(gòu)模型呢，

就是在_流程架構(gòu)實踐的基礎(chǔ)上，

經(jīng)過優(yōu)化、通用化提取后_終形成的。

常用的IT部門流程架構(gòu)模型就是

APQC 的 PCF（流程分類框架）以及ITIL4。

 

02

APQC是美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心的簡稱，

從 1991 年開始就研究搞流程分類框架，

也就是 著名的PCF 啦。

這個框架一開始是想當(dāng)幫助績效改進(jìn)項目的工具

APQC 弄出來的這個流程分類框架是跨行業(yè)的，

_初參與設(shè)計的就有 80 多個組織單位，

歷經(jīng)多年，這套標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)被全球好幾百家企業(yè)認(rèn)可使用

除了跨行業(yè)通用框架外，

還為電力、消費、航空航天、汽車、

傳媒、醫(yī)藥、電信等10多個行業(yè)設(shè)計了專門的PCF。

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APQC與IT部門相關(guān)的流程清單：

1）一級流程

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2）二三級流程

對于每一個一級流程，APQC都給出了細(xì)到第二第三級的流程架構(gòu)。例如：

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* APQC 的流程清單一直在動態(tài)調(diào)整、持續(xù)優(yōu)化之中，并非永遠(yuǎn)一成不變。

* APQC 有通用版及細(xì)分行業(yè)版，若有企業(yè)所在行業(yè)版本，應(yīng)優(yōu)先對標(biāo)行業(yè)版。

* APQC 通用版相對全面且具共性，很適合企業(yè)用于查漏補(bǔ)缺以確保流程完整。

 

03

ITIL4是ITIL的_新版本，

于2020年正式發(fā)布，

嚴(yán)格意義上來說，

ITIL4是一個知識框架，而不是一個流程框架。

 

ITIL4 用實踐概念

把 IT 部門業(yè)務(wù)分成了 3 類 34 個板塊。

為了管好這 34 個 IT業(yè)務(wù)版塊，

ITIL4 從組織和人員、信息和技術(shù)、

價值流和流程、合作伙伴和供應(yīng)商

這四個方面給出了建議。

特別是流程這部分，

ITIL4 的每個實踐里都有多個流程。

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如果使用ITIL4流程架構(gòu)的價值鏈活動

作為一級流程分類，

再結(jié)合ITIL4實踐中對某個實踐的流程設(shè)計，

我們可以得到ITIL4的流程清單，如下：

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* ITIL4 的 34 個實踐里對每個流程都有詳細(xì)說明，可以按自身情況修改后直接用。
* 依價值鏈概念，ITIL4 的 34 個實踐可按業(yè)務(wù)需求裁減或增加相應(yīng)流程，可以按組織的需求持續(xù)細(xì)化。

 

實際運用時，

我們可以用 ITIL4 的流程清單作為流程細(xì)化設(shè)計的參考，

再用 APQC 的流程清單作為查漏補(bǔ)缺的對標(biāo)工具。

 

好了，以上就是關(guān)于IT部門流程管理相關(guān)的一些基礎(chǔ)介紹，想要進(jìn)一步學(xué)習(xí)IT管理和流程，建議參加ITIL4 Foundation IT管理認(rèn)證 ；如果想要系統(tǒng)地學(xué)習(xí)流程管理方面的知識，建議參加CBPP流程管理專家認(rèn)證（包括APQC的PCF模型等全面的流程管理知識體系）。

 

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