ITIL4是目前世界范圍內(nèi)面向數(shù)字化時代的最全面的知識體系，它與精益（Lean）、敏捷（Agile）和DevOps高度兼容，它能對組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供強有力的支持，同時它也非常容易落地。Foundation（基礎級）認證是ITIL4的入門級認證，通過該認證的考生能夠從端到端運營模型角度看待IT服務管理，從而創(chuàng)建、交付和持續(xù)改進技術支持產(chǎn)品和服務。
ITIL EXPERT認證培訓具體課程內(nèi)容是什么
發(fā)布時間：2017.03.14
ITIL EXPERT認證培訓具體課程內(nèi)容是什么？ITIL是信息技術基礎設施庫（Information Technology Infrastructure Library）的簡稱，是IT服務管理領域_廣為應用和作為參考的_佳實踐框架。ITIL 主要宗旨是探討_佳管理方法及相關流程，以確保 IT服務能達到企業(yè)所要求的水平。它是目前業(yè)界普遍采用的IT 服務管理實際標準及_佳實踐指南。
初期的ITIL側(cè)重于系統(tǒng)管理，2000年發(fā)布的ITIL V2（ITIL第二版）則將重心放在了流程管理上。2007年5月ITIL 2011正式面向全球發(fā)布。這是ITIL自問世以來_大規(guī)模的修訂，不僅整合了ITIL V1與ITIL V2的精華，并引入生命周期理論，通過服務戰(zhàn)略、服務設計、服務轉(zhuǎn)換、服務運營和持續(xù)服務改進等5個部分全面介紹了IT服務管理體系的_佳實踐。2011年7月，在歷時4年更新與修訂后，ITIL 2011版正式發(fā)布，2011版是一個更新版,而非全新改版。主要更新包括：修訂文字和圖表中的差錯，文本表達更加完整、清晰；修訂了各模塊和流程的目的、目標和范圍，使得概念表達更加清晰、簡明和易懂。
本課程屬于ITIL 2011中級課程能力路徑，包括Operational Support and Analysis（OSA）運營支持與分析、Planning, Protection and Optimization（PPO）策劃、保護與優(yōu)化，Release Control and Validation（RCV）發(fā)布、控制與確認，Service Offerings and Agreements（SOA）服務提供與協(xié)議，4門課的認證考試以及Managing Across the Lifecycle Certificate（MALC）管理生命周期課程及考試，共計5門課程及考試。課程共分三次進行授課和考試，前兩期4天，第三期3天共計11天完成所有課程和考試。每門考試通過，均可獲得該課程的證書及徽章，全部5門課程都通過考試，可以申請獲得ITIL EXPERT證書。
本課程基于ITIL 2011，介紹了能力路徑各階段相關的術語、流程、結(jié)構(gòu)、角色，職能和活動，向?qū)W員介紹了ITIL的_佳實踐，以此指導和提升用戶的日常IT服務工作。具體課程內(nèi)容如下：
課程介紹
該課程是ITIL 2011中級生命周期模塊的_門課程，也是ITIL 2011生命周期的_個階段。該課程的主要內(nèi)容包括服務戰(zhàn)略原理、服務戰(zhàn)略的主要階段、服務戰(zhàn)略中的流程、組織與戰(zhàn)略、技術與戰(zhàn)略、挑戰(zhàn)、關鍵成功因素和風險等。
課程目標
1、理解服務管理作為實踐的概念，以及服務戰(zhàn)略的原則、目的和目標
2、理解所有的服務戰(zhàn)略流程與服務生命周期中其它流程的關系
3、理解在服務戰(zhàn)略流程中使用的活動、方法和技術
4、理解服務戰(zhàn)略的角色和職責
5、掌握如何去度量服務戰(zhàn)略的績效
6、理解支持服務戰(zhàn)略所需要的技術和實施要求
7、理解和服務戰(zhàn)略相關的挑戰(zhàn)、關鍵成功因素和風險
8、通過ITIL 2011中級生命周期模塊服務戰(zhàn)略的考試，拿到相應的認證證書
培訓大綱
_章、服務戰(zhàn)略原則
第二章、服務戰(zhàn)略流程
第三章、治理
第四章、服務戰(zhàn)略的組織
第五章、技術考慮
第六章、實施服務戰(zhàn)略
第七章、挑戰(zhàn)、關鍵成功因素和風險
生命周期-2 服務設計（SD）
課程介紹
該課程是ITIL 2011中級生命周期模塊的第二門課程，也是ITIL 2011生命周期的第二個階段。該課程的主要內(nèi)容包括服務設計原則、服務設計流程、服務設計與技術、服務設計與組織、實施服務設計、挑戰(zhàn)、關鍵成功因素和風險等。
課程目標
1、理解服務管理作為實踐的概念，以及服務設計的原則、目的和目標
2、理解所有的服務設計流程與服務生命周期中其它流程的關系
3、理解在服務設計流程中使用的子流程、活動、方法和技術
4、理解服務設計的角色和職責
5、掌握如何去度量服務設計的績效
6、理解支持服務設計所需要的技術和實施要求
7、理解與服務設計相關的挑戰(zhàn)、關鍵成功因素和風險
8、通過ITIL 2011中級生命周期模塊服務設計的考試，拿到相應的認證證書
培訓大綱
_章、服務管理作為實踐
第二章、服務設計原則
第三章、服務設計流程
第四章、服務設計的組織
第五章、技術考慮
第六章、實施服務設計
第七章、挑戰(zhàn)、關鍵成功因素和風險
生命周期-3 服務轉(zhuǎn)換（ST）
課程介紹
該課程是ITIL 2011中級生命周期模塊的第三門課程，也是ITIL 2011生命周期的第三個階段。該課程的主要內(nèi)容包括服務轉(zhuǎn)換原則、服務轉(zhuǎn)換流程、服務轉(zhuǎn)換的組織、技術因素、實施服務轉(zhuǎn)換、挑戰(zhàn)、關鍵成功因素和風險等。
課程目標
1、理解服務管理作為實踐的概念，以及服務轉(zhuǎn)換的原則、目的和目標
2、理解所有的服務轉(zhuǎn)換流程與服務生命周期中其它流程的關系
3、理解在服務轉(zhuǎn)換流程中使用的活動、方法和技術
4、理解服務轉(zhuǎn)換的角色和職責
5、掌握如何去度量服務轉(zhuǎn)換的績效
6、理解支持服務轉(zhuǎn)換所需要的技術和實施要求
7、理解與服務轉(zhuǎn)換相關的挑戰(zhàn)、關鍵成功因素和風險
8、通過ITIL 2011中級生命周期模塊服務轉(zhuǎn)換的考試，拿到相應的認證證書
培訓大綱
_章、服務管理作為實踐
第二章、服務轉(zhuǎn)換原則
第三章、服務轉(zhuǎn)換流程
第四章、服務轉(zhuǎn)換和組織
第五章、技術考慮
第六章、實施服務轉(zhuǎn)換
第七章、挑戰(zhàn)、關鍵成功因素和風險
生命周期-4 服務運營（SO）
課程介紹
該課程是ITIL 2011中級生命周期模塊的第四門課程，也是ITIL 2011生命周期的第四個階段。該課程的主要內(nèi)容包括服務運營原則、服務運營流程、普通的服務運營活動、服務運營與組織、技術因素、實施考慮、挑戰(zhàn)、關鍵成功因素和風險等。
課程目標
1、理解服務管理作為實踐的概念，以及服務運營的原則、目的和目標
2、理解所有的服務運營流程與服務生命周期中其他流程的關系
3、理解在服務運營流程中使用的子流程、活動、方法和功能
4、理解服務運營的角色和職責
5、掌握如何去度量服務運營的績效
6、理解支持服務運營所需要的技術和實施要求
7、理解和服務運營相關的挑戰(zhàn)、關鍵成功因素和風險
8、通過ITIL 2011中級生命周期模塊服務運營的考試，拿到相應的認證證書
培訓大綱
_章、服務管理作為實踐
第二章、服務運營原則
第三章、服務運營流程
第四章、普通服務運營活動
第五章、服務運營和組織
第六章、技術考慮
第七章、實施考慮
第八章、挑戰(zhàn)、關鍵成功因素和風險
生命周期-5 持續(xù)服務改進（CSI）
課程介紹
該課程是ITIL 2011中級培訓生命周期模塊的第五門課程，它不是ITIL 2011生命周期的一個階段，而是跨生命周期階段的一個模塊。該課程的主要內(nèi)容包括CSI原理、CSI流程、CSI方法與技術、CSI與組織、技術因素、實施CSI、挑戰(zhàn)、關鍵成功因素和風險等。
課程目標
1、理解服務管理作為實踐的概念，以及CSI的原則、目的和目標
2、理解所有的CSI流程與服務生命周期中其它流程的關系
3、理解在CSI流程中使用的活動、方法和技術
4、理解CSI的角色和職責
5、掌握如何去度量CSI的績效
6、理解支持CSI所需要的技術和實施要求
7、理解和CSI相關的挑戰(zhàn)、關鍵成功因素和風險
8、通過ITIL 2011中級生命周期模塊持續(xù)服務改進的考試，拿到相應的認證證書
培訓大綱
_章、服務管理作為實踐
第二章、CSI原則
第三章、CSI流程
第四章、CSI方法和技術
第五章、CSI與組織
第六章、技術考慮
第七章、實施CSI
以下是ITIL Expert中級能力分支的考試課程，一共4門課程。
能力模塊-1 運營支持與分析（OSA）
課程介紹
該課程是ITIL 2011中級課程能力模塊的_門課程，對應五本核心書籍中的“服務運營”。該課程的主要內(nèi)容包括事件管理、故障管理、請求履行、問題管理、訪問管理、服務臺等。
課程目標
1、理解服務管理作為實踐的概念，以及服務運營的原則、目的和目標
2、掌握運營支持和分析中的流程、職能和重要角色，以及這些流程與服務生命周期中其它流程的關系
3、理解在運營支持和分析流程中使用的活動、方法和技術
4、掌握如何度量運營支持和分析的性能
5、理解在支持運營支持和分析時所需要的技術和實施要求
6、理解與運營支持和分析相關的挑戰(zhàn)、關鍵成功因素和風險
7、通過ITIL 2011中級能力模塊OSA的考試，拿到相應的認證證書
培訓大綱
_章、概述
第二章、事件管理
第三章、故障管理
第四章、請求履行
第五章、問題管理
第六章、訪問管理
第七章、服務臺
第八章、職能
第九章、技術和實施考慮
能力模塊-2 計劃保護與優(yōu)化（PPO）
課程介紹
該課程是ITIL 2011中級課程能力模塊的第二門課程，對應五本核心書籍中“服務戰(zhàn)略”和“服務設計”中的內(nèi)容。該課程的主要內(nèi)容包括容量管理、可用性管理、IT服務連續(xù)性管理、信息安全管理、需求管理等。
課程目標
1、理解服務管理作為實踐的概念，并知道計劃保護和優(yōu)化中的流程如何支持服務生命周期
2、知道計劃保護和優(yōu)化中的流程、職能和重要角色，以及這些流程與服務生命周期中其它流程的關系
3、理解在計劃保護和優(yōu)化流程中使用的活動、方法和技術
4、掌握如何度量計劃保護和優(yōu)化的性能
5、理解在支持計劃保護和優(yōu)化時所需要的技術和實施要求
6、理解與計劃保護和優(yōu)化相關的挑戰(zhàn)、關鍵成功因素和風險
7、通過ITIL 2011中級能力模塊PPO的考試，拿到相應的的認證證書
培訓大綱
_章、概述
第二章、容量管理
第三章、可用性管理
第四章、服務連續(xù)性管理
第五章、信息安全管理
第六章、需求管理
第七章、挑戰(zhàn)、關鍵成功因素和風險
第八章、技術和實施考慮
能力模塊-3_發(fā)布控制與驗證（RCV）
課程介紹
該課程是ITIL 2011中級課程能力模塊的第三門課程，對應五本核心書籍中“服務轉(zhuǎn)換”的內(nèi)容。該課程的主要內(nèi)容包括變更管理、服務資產(chǎn)與配置管理、發(fā)布與部署管理、服務驗證與測試、變更評價、知識管理、技術和實施管理等。
課程目標
1、理解服務管理作為實踐的概念，并知道服務轉(zhuǎn)換的原則、目的和目標
2、掌握發(fā)布控制和驗證中的流程、職能和重要角色，以及這些流程與服務生命周期中其它流程的關系
3、理解在發(fā)布控制和驗證流程中使用的活動、方法和技術
4、掌握如何度量發(fā)布控制和驗證的性能
5、理解在支持發(fā)布控制和驗證時所需要的技術和實施要求
6、理解與發(fā)布控制和驗證相關的挑戰(zhàn)、關鍵成功因素和風險
7、通過ITIL 2011中級能力模塊RCV的考試，拿到相應的認證證書
培訓大綱
_章、概述
第二章、變更管理
第三章、服務資產(chǎn)和配置管理
第四章、發(fā)布和部署管理
第五章、服務驗證和測試
第六章、請求履行
第七章、變更評價
第八章、知識管理
第九章、技術和實施管理
能力模塊-4 服務提供與協(xié)議（SOA）
課程介紹
該課程是ITIL 2011中級課程能力模塊的第四門課程，對應五本核心書籍中“服務戰(zhàn)略”和“服務設計”中的內(nèi)容。該課程的主要內(nèi)容包括服務組合管理、服務目錄管理、服務級別管理、供應商管理、財務管理等。
課程目標
1、理解服務管理作為實踐的概念，并知道服務提供和協(xié)議中的流程如何支持服務生命周期
2、掌握服務提供和協(xié)議中的流程、職能和重要角色，以及這些流程與服務生命周期中其它流程的關系
3、理解在服務提供和協(xié)議流程中使用的活動、方法和技術
4、掌握如何度量服務提供和協(xié)議的性能
5、理解在支持服務提供和協(xié)議時所需要的技術和實施要求
6、理解與服務提供和協(xié)議相關的挑戰(zhàn)、關鍵成功因素和風險
7、通過ITIL 2011中級能力模塊SOA的考試，拿到相應的認證證書
培訓大綱
_章、概述
第二章、服務組合管理
第三章、服務目錄管理
第四章、服務級別管理
第五章、需求管理
第六章、供應商管理
第七章、財務管理
第八章、業(yè)務關系經(jīng)理
第九章、角色與職責
第十章、技術和實施考慮
以上兩個分支均需通過的_后一門考試，方能取得ITIL Expert證書：
ITIL 2011高級_跨越生命周期的管理
課程介紹
該課程是ITIL 2011中級課程能力模塊的第四門課程，對應五本核心書籍中“服務戰(zhàn)略”和“服務設計”中的內(nèi)容。該課程的主要內(nèi)容包括服務組合管理、服務目錄管理、服務級別管理、供應商管理、財務管理等。
課程目標
1、理解服務管理作為實踐的概念，并知道服務提供和協(xié)議中的流程如何支持服務生命周期
2、掌握服務提供和協(xié)議中的流程、職能和重要角色，以及這些流程與服務生命周期中其它流程的關系
3、理解在服務提供和協(xié)議流程中使用的活動、方法和技術
4、掌握如何度量服務提供和協(xié)議的性能
5、理解在支持服務提供和協(xié)議時所需要的技術和實施要求
6、理解與服務提供和協(xié)議相關的挑戰(zhàn)、關鍵成功因素和風險
7、通過ITIL 2011中級能力模塊SOA的考試，拿到相應的認證證書
培訓大綱
_章、概述
第二章、服務組合管理
第三章、服務目錄管理
第四章、服務級別管理
第五章、需求管理
第六章、供應商管理
第七章、財務管理
第八章、業(yè)務關系經(jīng)理
第九章、角色與職責
第十章、技術和實施考慮
以上就是
ITIL EXPERT認證培訓具體課程內(nèi)容，如果您對ITIL EXPERT培訓敢興趣，可以撥打400-888-5228，或者點擊在線工作人員進行咨詢。
【艾威（中國）】簡介：
艾威（AVTECH）總部 設在美國NEW JERSEY，是北美排行_的專業(yè)培訓機構(gòu),設有4大分校，數(shù)十個培訓點遍布北美、西歐和東亞;2000年進入中國，以培養(yǎng)國際化的中高端信息人才為己任,專注于國際前沿的新技術研發(fā)與信息科技新興行業(yè)的開拓教育。
艾威培訓（Avtech Institute of Technology)，源于美國，始于1998；是北美著名的培訓機構(gòu)，公司總部位于美國新澤西州，2000年進入中國，以培養(yǎng)國際化的中高端信息人才為己任,專注于國際前沿的新技術研發(fā)新興行業(yè)的開拓教育,艾威主要的服務為培訓與咨詢兩大類，目前培訓的主要產(chǎn)品有：項目管理培訓、IT管理培訓、IT技術培訓、云計算大數(shù)據(jù)培訓、需求管理培訓、產(chǎn)品管理培訓，信息安全類，AI人工智能等....近十類上幾百門的課程的培訓與咨詢服務。
艾威進入中國這十八年來已經(jīng)服務了超過5000多家客戶，獲得了良好的口碑！也成為了眾多500強企業(yè)指定的培訓服務供應商.
● 艾威培訓(Avtech Institute of Technology)，源于美國，始于1998.
● 艾威培訓(Avtech Institute of Technology)是Prometric，VUE，PSI等眾多國際認證中心授權的考點
● 2008年成為國際需求管理協(xié)會IIBA授權的全球(
CCBA,
CBAP)教育機構(gòu)
● 2017年成為The Open Group授權的
TOGAF企業(yè)架構(gòu)的官方培訓機構(gòu)。
● 2017年成為EPI 授權的數(shù)據(jù)中心
CDCP培訓機構(gòu)，華東地區(qū)_CDCP授權培訓機構(gòu)，同時也是
CDCP認證考試考場。
● 2017年成為國際外包專業(yè)協(xié)會(IAOP)_授權外包治理國際認證
SGF(Sourcing GovernanceFoundation)。
本文來自于艾威培訓
轉(zhuǎn)載請注明：http://m.guidepoststore.com/news/2884.html
上一篇：ITIL認證的報名方式和申請流程是什么
下一篇：學習了PMP，還有必要學習PRINCE2項目管理嗎
ITIL4（基礎）在線題庫·免費刷·免費學
- 章節(jié)練習
- 教材順序 章章練習 夯實基礎
- 高頻考點
- 重點難點 高效學習 背誦記憶
- 仿真模考
- 全真模擬 綜合模擬 鞏固知識
- 免費試聽
- 精選課件 跟著老師一起學
- 錯題本
- 查漏補缺 反復學 反復練
微信掃碼進入小程序
艾威國際網(wǎng)校
艾威天貓旗艦店
艾威官方微信
艾威網(wǎng)校官方微信
艾威官方視頻號
艾威知乎號
企業(yè)微信客服
2025全年課表
查看全部課程
從程序員升級為架構(gòu)師，有什么“捷徑“嗎?架構(gòu)師的5個階段，想做架構(gòu)師的必看!
