原創(chuàng)2024-04-15小艾老師

ITIL4 Foundation IT管理認證（基礎(chǔ)）知識體系考證須知證書含金量培訓(xùn)大綱 3分鐘小視頻我要提問

ITIL4是目前世界范圍內(nèi)面向數(shù)字化時代的最全面的知識體系，它與精益（Lean）、敏捷（Agile）和DevOps高度兼容，它能對組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供強有力的支持，同時它也非常容易落地。Foundation（基礎(chǔ)級）認證是ITIL4的入門級認證，通過該認證的考生能夠從端到端運營模型角度看待IT服務(wù)管理，從而創(chuàng)建、交付和持續(xù)改進技術(shù)支持產(chǎn)品和服務(wù)。

中文名ITIL4 Foundation IT管理（基礎(chǔ)）認證
英文名Information Technology Infrastructure Library
英文簡稱ITIL4
頒證機構(gòu)PeopleCert & AXELOS
證書類別IT管理，IT服務(wù)管理，ITSM
同類認證ITIL4專家級（CDS、DPI、DSV、DITS、HVIT、MSF）

IT是Information Technology（信息技術(shù)）的簡稱，這個行業(yè)大得很，編程只是其中的一部分，作為程序員，眼中看到的自然以技術(shù)為主。很多大點兒的公司會給程序員設(shè)置多種發(fā)展方向，例如技術(shù)專家，架構(gòu)師，IT項目經(jīng)理，IT部門職能管理，技術(shù)管理等。這也是程序員常規(guī)的方向。

但是問題是這些路子并不太好走，別的職業(yè)都是越老越值錢，唯獨程序員，越老越容易失業(yè)、越老越貶值……很扎心，但很現(xiàn)實。這也是很多IT技術(shù)崗位感到迷茫或者焦慮的地方。

明明工作經(jīng)驗越多越好，但為什么IT不是？

在一般情況下，工作經(jīng)驗越豐富的人通常會在職場上更受歡迎，因為他們在特定領(lǐng)域積累了更多的知識、技能和經(jīng)驗。然而，對于程序員來說，情況可能并非總是如此。為什么呢？

技術(shù)更新快：軟件技術(shù)發(fā)展迅猛，舊技術(shù)容易過時。不跟上更新，經(jīng)驗就不值錢了。
經(jīng)驗太單一：老在一個領(lǐng)域干，可能缺乏其他領(lǐng)域經(jīng)驗。雇主喜歡跨領(lǐng)域的，解決問題更靈活。
行業(yè)變化大：科技需求和趨勢總在變，過時技術(shù)的經(jīng)驗，就沒啥競爭力。
項目要對口：雇主看重項目經(jīng)驗，和崗位要求不符的工作經(jīng)驗，用處就不大。

雖然工作經(jīng)驗對程序員找工作和職業(yè)發(fā)展還是很關(guān)鍵的，但有時候，其他因素比如技術(shù)實力、做過的項目，還有各種多樣性的經(jīng)驗，以及IT管理方面的能力和經(jīng)驗，可能更被看重。

想在 IT 界呆得長久，必須提前規(guī)劃，一手抓技術(shù)，一手抓管理。小艾老師建議所有IT人必須在工作3-5年后，有意識地去提升"管理"方面的能力，而且越早越好。

想要在IT界呆得長久? 還得“靠”ITIL4 !

學(xué)習(xí)IT管理_好的教材就是“ITIL4”。為什么這么說呢？

廣泛應(yīng)用和認可度高：ITIL4 在全球范圍內(nèi)都用得多，行業(yè)里也都認它。
知識體系全：ITIL4 啥都教，包括 IT 管理的各個方面，讓你學(xué)得系統(tǒng)又全面。
注重實踐：不光教理論，還分享實際案例和_佳做法，讓你能學(xué)以致用。
跟得上時代：它會不斷更新，把新概念和方法都加進去，讓你了解_新的行業(yè)動靜。
證書有用：學(xué)了 ITIL4，考個證，對找工作和升職都有幫助。
是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：大家都把 ITIL4 當(dāng) IT 管理的標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)了它，跟同行交流也更順暢。

__重要的是：ITIL4應(yīng)該是數(shù)字化轉(zhuǎn)型時代，針對IT部門或IT從業(yè)者掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型思路和方法_完整的知識體系了。

這一點，我們可以從ITIL4知識框架設(shè)計的底層邏輯就可以看得出來。

這套體系不僅有數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思路（Foundation），還有執(zhí)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時要用的方法、技能（5門中級課程），以及這些思路、方法、技能與現(xiàn)有業(yè)務(wù)融合的案例（34個實踐）。

ITIL4的底層邏輯：1套指導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思路框架

IT 部門搞數(shù)字化轉(zhuǎn)型，得有自己的一套思考方式，也就是面對各種各樣的 IT 需求，IT 部門得想想怎么做才能給業(yè)務(wù)部門帶來價值，支持或者改變組織的業(yè)務(wù)。

這就需要 IT 部門的管理人員和從業(yè)者用框架思維去思考問題，不能來一個問題解決一個，得全面地、系統(tǒng)地思考。

ITIL4 就給了這么一套思路框架，那就是四個維度模型和SVS 服務(wù)價值系統(tǒng)。

這也是 ITIL4 Foundation 這門課的核心。

四個維度模型的4個維度是：

組織和人員(Organizations and people)：組織需要一種支持其目標(biāo)的文化，以及其員工隊伍中正確的能力和能力水平。
信息和技術(shù)(Information and technology)：在SVS環(huán)境中，這包括信息和知識以及服務(wù)管理所需的技術(shù)。
合作伙伴和供應(yīng)商(Partners and suppliers)：這是指組織與參與設(shè)計，部署，交付，支持和持續(xù)改進服務(wù)的其他業(yè)務(wù)的關(guān)系。
價值流和流程(Value streams and processes)：價值流：組織_為消費者創(chuàng)建和提供產(chǎn)品和服務(wù)的一系列步驟；流程：將輸入轉(zhuǎn)換為輸出的一組相互作用的活動。一個流程需要一個或多個已定義的輸入，并將它們轉(zhuǎn)換為已定義的輸出。流程定義活動的順序以及它們的依賴關(guān)系。

而SVS 服務(wù)價值系統(tǒng)的核心要素是服務(wù)價值鏈，這是一種運營模式，它描述了通過創(chuàng)建和管理產(chǎn)品和服務(wù)來響應(yīng)需求和促進價值實現(xiàn)所需的關(guān)鍵活動。

服務(wù)價值鏈，包括：

計劃：計劃價值鏈活動的目的是確保整個組織對所有四個維度與所有的產(chǎn)品和服務(wù)的愿景、當(dāng)前狀態(tài)和改進方向達成共識。
改進：改進價值鏈活動的目的是確保在所有價值鏈活動和服務(wù)管理的四個維度上持續(xù)改進產(chǎn)品、服務(wù)和實踐。
契動：契動價值鏈活動的目的是充分理解利益相關(guān)者需求，提高透明度，讓所有利益相關(guān)者持續(xù)契動并與之保持良好關(guān)系。
設(shè)計和轉(zhuǎn)換：設(shè)計和轉(zhuǎn)換價值鏈活動的目的是確保產(chǎn)品和服務(wù)持續(xù)滿足利益相關(guān)者對質(zhì)量、成本和上市時間的期望。
獲取/構(gòu)建：獲取/構(gòu)建價值鏈活動的目的是確保服務(wù)組件在需要的時間和地點可用，并滿足約定的規(guī)格說明。
交付和支持：交付和支持價值鏈活動的目的是確保根據(jù)商定的協(xié)議和利益相關(guān)者的期望交付和支持服務(wù)。
產(chǎn)品與服務(wù)：在 ITIL4 的服務(wù)價值鏈中，產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計、交付和支持都需要充分考慮利益相關(guān)者的需求和期望。通過不斷改進和優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)，可以提高用戶滿意度，增強企業(yè)的競爭力。

ITIL4的底層邏輯：5種執(zhí)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要用到的方法

僅僅有了思路，還不足以去執(zhí)行企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，我們必須要掌握一系列的方法和技能。ITIL4在建立了針對IT部門的相關(guān)從業(yè)者的數(shù)字化轉(zhuǎn)型思維框架后，也要給出了它的方法體系。這個方法體系就融合在ITIL5的五門專家級（中級）課程中。

這五門中級的課，其實就是按照數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案生命周期的方式來設(shè)計的，分別對應(yīng)理解需求、設(shè)計方案、實現(xiàn)方案、落地執(zhí)行，同時還為 IT 管理者編寫了一套制定數(shù)字化戰(zhàn)略的方法。

具體來看：

1）理解需求階段，就是讓你掌握業(yè)務(wù)分析的方法。這是 CDS 這門課的重點。對于要做的數(shù)字化業(yè)務(wù)，首先“創(chuàng)建-C”數(shù)字化方案，然后“交付-D”方案，_后是“支持-S”方案，為業(yè)務(wù)更好的賦能。其本質(zhì)就是這3類的價值流。如果用一句話總結(jié)，CDS就是：找到能夠進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)切入點，即通過價值流分析工具找到業(yè)務(wù)（不僅是企業(yè)業(yè)務(wù)，也包括IT業(yè)務(wù)）的改善點。

2）設(shè)計方案階段，就是讓你掌握數(shù)字化方案的設(shè)計方法。這是 DSV 這門課的重點。DSV 給出的方法是“客戶旅程”，我們要仔細分析數(shù)字化系統(tǒng)是如何與我們“交互”的，這些交互就是觸點。DSV 就是找到對用戶_有價值的那些觸點中的痛點。這樣用戶才能更加感受到數(shù)字化方案的價值。因此，這門課才叫做“推動利益相關(guān)者價值”。

3）實現(xiàn)方案階段，就是讓你掌握敏捷開發(fā)和彈性運營的方法。這是 HVIT 這門的重點。有了方案后，IT 就要把方案實現(xiàn)出來，運用到業(yè)務(wù)當(dāng)種，但數(shù)字化本身就是一種變革，需求具有不確定性，IT必須要用新的工作方式應(yīng)對，這就是敏捷的思想。HVIT告訴IT的核心就是要“敏捷”起來，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型時代，IT部門就得敏捷開發(fā)、彈性運營。

4）落地與執(zhí)行階段，就是讓你掌握監(jiān)督與指導(dǎo)的方法。這是 DPI 這門課的重點。IT管理能力的核心是目標(biāo)管理能力、計劃能力和評價結(jié)果能力，正好對應(yīng) DPI 的 D-指導(dǎo)、P-計劃和 I-改進。當(dāng)然，這些都是IT管理者應(yīng)該掌握的基本功，但DPI幫大家總結(jié)了出來，并結(jié)合IT管理的場景進行了優(yōu)化。

5）DITS 數(shù)字化和 IT 戰(zhàn)略，是給更高級的 IT 管理人員的，讓他們掌握 IT 戰(zhàn)略設(shè)計的方法。這樣整個數(shù)字化轉(zhuǎn)型才能完整地進行下去。而且DITS也是另外一個高級認證ITIL4 SL戰(zhàn)略_的_科目。

* 除了CDS、DSV、DPI、HVIT、DITS外，ITIL 4還推出了實踐經(jīng)理課程：ITIL4 MSF 監(jiān)控、支持和履行，全部學(xué)完即可獲得ITIL4的_高級別證書：ITIL4 Master證書。

ITIL4的底層邏輯：34個與實際業(yè)務(wù)相融合的具體例子（實踐指南）

我們學(xué)會了ITIL4的一套思路和五種方法后，具體該如何運用到 IT 部門的業(yè)務(wù)中呢？

ITIL4 把 IT 部門的業(yè)務(wù)抽象為 34 種業(yè)務(wù)（涵蓋了 IT 部門 90% 以上的業(yè)務(wù)）。這 34 種業(yè)務(wù)就是 ITIL4 的 34 個“實踐指南”，這34個實踐指南就是給大家做出IT業(yè)務(wù)管理的具體例子。

結(jié)束語：

所以，ITIL4的整個框架的底層邏輯是非常清晰的，就是讓您在數(shù)字化時代能夠掌握一個整體的思維框架，然后再學(xué)會科學(xué)的管理方法，_后再綜合運用到實際的IT管理中，以實現(xiàn)：幫助優(yōu)化數(shù)字技術(shù)，推動業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，并擁抱數(shù)字轉(zhuǎn)型。

如果你想系統(tǒng)地去學(xué)習(xí)ITIL4，小艾老師推薦大家參加艾威的ITIL4系列課程：

1、 ITIL4 Foundation IT管理（基礎(chǔ)）認證

2、 ITIL 4 CDS創(chuàng)建、交付和支持

3、ITIL 4 DSV驅(qū)動利益相關(guān)者價值

4、ITIL 4 DPI指導(dǎo),計劃和改進

5、ITIL 4 HVIT高速IT

6、ITIL 4 DITS 數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略

7、ITIL 4 MSF 監(jiān)控、支持和履行

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