在獲得ITIL 4 Foundation之后，取得ITIL4 MP 管理專家稱號還需要參加四門中級課程，ITIL4 DPI是其中之一；也是取得ITIL4 SL戰(zhàn)略領導者稱號的其中一門中級課程。本課程將為您提供建立強大且有效的戰(zhàn)略方向所需的實踐技能，以創(chuàng)建“學習與改進”的IT組織，為您提供實用和戰(zhàn)略性的方法來計劃和提供必要的敏捷性的持續(xù)改進。本課程旨在幫助各個層面的管理者參與制定方向和戰(zhàn)略，或者開發(fā)一個不斷改進的團隊。
正課課時：2天（14學時）/ 1~3個月培訓周期（因人而異）
* 艾威培訓的ITILDPI課程已獲PeopleCert（AXELOS）認可。ITILDPI Training Course from AVTECH is accredited by PeopleCert（AXELOS）.
ITIL的英文全稱是“Information Technology nfrastructure Library” ，它是指導企業(yè)如何實施IT服務管理（ITSM）的一套方法論。有效地運用這套方法論，可以提高企業(yè)運營的效率和效力。
ITIL4 DPI模塊為個人提供了創(chuàng)建“學習和改進”IT組織所需的實用技能，并提供了強大而有效的戰(zhàn)略管理方向。本模塊涵蓋了敏捷和精益工作方式轉變和影響，以及如何利用它們來發(fā)揮組織的優(yōu)勢。它為從業(yè)人員提供實用和戰(zhàn)略性的方法，用于規(guī)劃和提供必要的敏捷性的持續(xù)改進。本模塊旨在幫助各個層面的管理者參與制定方向和戰(zhàn)略，或者開發(fā)一個不斷改進的團隊。它將涵蓋實踐和戰(zhàn)略要素，因此是通用模塊，它將成為ITIL Managing Professional 和 ITIL Strategic Leader的關鍵組成部分。
數(shù)字化轉型挑戰(zhàn)了IT的組織和管理方式。技術正越來越多地集成到業(yè)務中，并直接影響客戶和業(yè)務體驗。IT不再是支持技術，而是創(chuàng)新的推動力。IT增強了競爭優(yōu)勢，提高了生產率并降低了成本。組織需要專門針對數(shù)字化把IT管理方面的方法歸納起來變成規(guī)范，為企業(yè)的IT部門提供一套從計劃、研發(fā)、實施到運維的標準方法，幫助企業(yè)對IT系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實施和運營進行有效管理。
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| 1 介紹 |
| 1.1 為什么指導、計劃和改進很重要 |
| 1.2-1.4 指導 、規(guī)劃、改進 |
| 1.5 測量和報告的作用 |
| 1.6 指導、規(guī)劃和改進ITIL SVS |
| 1.7 貫徹執(zhí)行指導思想 |
| 1.8 在直接、計劃和改進中評估、結果、成本和風險 |
| 1.9 對每個人進行指導、規(guī)劃和改進 |
| 2 戰(zhàn)略與指導 |
| 2.1 戰(zhàn)略管理 |
| 2.2 定義用于指導行為和決策的結構和方法 |
| 2.3 風險管理在方向、計劃和改進中的作用 |
| 2.4 項目組合管理：一個關鍵的決策實踐 |
| 2.5 通過治理、風險和法規(guī)遵循的方向 |
| 2.6 總結 |
| 3 評估與規(guī)劃 |
| 3.1-3.2 評估基礎、規(guī)劃基礎 |
| 3.3 價值流映射介紹 |
| 3.4 總結 |
| 4 測量和報告 |
| 4.1 測量和報告的基礎 |
| 4.2 測量類型 |
| 4.3 測量及四維 |
| 4.4 產品和服務的測量 |
| 4.5 總結 |
| 5 持續(xù)改進 |
| 5.1 建立持續(xù)改進的文化 |
| 5.2 服務價值鏈和實踐的持續(xù)改進 |
| 5.3 組織的持續(xù)改進 |
| 5.4 持續(xù)改進模式 |
| 5.5 在持續(xù)改進中使用測量和報告 |
| 5.6 總結 |
| 6 溝通和組織變革管理 |
| 6.1 有效溝通的基礎 |
| 6.2 識別并與利益相關者溝通 |
| 6.3 OCM基礎知識 |
| 6.4 總結 |
| 7 服務價值體系建設 |
| 7.1 采用指導原則 |
| 7.2 卓越服務管理中心 |
| 7.3 SVS業(yè)務管理的四個維度 |
| 7.4 總結 |
| 8 團結一致 |
| 8.1 現(xiàn)代化領導力 |
| 8.2 利用指導原則進行指導、規(guī)劃和改進 |
| 8.3 總結 |
| 9 總結 |
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