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ITIL4 DSV
400-888-5228

ITIL4 DSV專家級：驅(qū)動利益相關(guān)者價值

掌握“推動用戶參與并提高內(nèi)部和外部利益相關(guān)者滿意度”的工具，提高利益相關(guān)者的滿意度 共創(chuàng)價值實(shí)現(xiàn)

在獲得ITIL 4 Foundation之后，取得ITIL4 MP 管理專家稱號還需要參加四門中級課程，ITIL4 DSV是其中之一。本課程核心概念是提供對如何通過支持IT服務(wù)將需求轉(zhuǎn)化為價值的理解。本課程涵蓋關(guān)鍵主題，例如服務(wù)水平協(xié)議設(shè)計(jì)，多供應(yīng)商管理，關(guān)系管理，客戶和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，客戶旅程映射等。個人可以期望獲得推動用戶參與并提高內(nèi)部和外部利益相關(guān)者滿意度的工具。

正課課時：2天（14學(xué)時）/ 1~3個月培訓(xùn)周期（因人而異）

* 艾威培訓(xùn)的ITILDSV課程已獲PeopleCert（AXELOS）認(rèn)可。ITILDSV Training Course from AVTECH is accredited by PeopleCert（AXELOS）.

近期開班時間
互動直播班2025-07-26~2025-07-27(直至考試)
在線學(xué)習(xí)平臺課程預(yù)習(xí) & 免費(fèi)試聽前往艾威網(wǎng)校

ITILDSV證書含金量

ITILDSV證書是數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域的專業(yè)認(rèn)證證書，適合所有IT中高級管理人士，尤其是負(fù)責(zé)管理和整合利益相關(guān)者、關(guān)注客戶旅程和 體驗(yàn)，和/或負(fù)責(zé)培養(yǎng)與合作伙伴與供應(yīng)商關(guān)系的從業(yè)者。 獲取ITILDSV證書，不僅可以幫助您提升數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力水平，也能直接體現(xiàn)您的個人競爭力。

建議 關(guān)系經(jīng)理、客戶體驗(yàn)(CX)經(jīng)理、客戶經(jīng)理 服務(wù)交付經(jīng)理、服務(wù)臺經(jīng)理、服務(wù)級別經(jīng)理 企業(yè)架構(gòu)師、服務(wù)和解決方案架構(gòu)師、業(yè)務(wù)分析師 產(chǎn)品負(fù)責(zé)人、市場經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、投資組合經(jīng)理 供應(yīng)商關(guān)系經(jīng)理、供應(yīng)商的經(jīng)理、合同經(jīng)理 客戶體驗(yàn)/用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師、不同類型的顧問 要成為ITIL管理專業(yè)人員ITIL Managing Professional（ITIL MP)和ITIL戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者ITIL Strategic Leader（ITIL SL）的人員 都來學(xué)習(xí)ITILDSV并考取ITILDSV證書。

什么是ITILDSV？

ITIL的英文全稱是“Information Technology Infrastructure Library” ，它是指導(dǎo)企業(yè)如何實(shí)施IT服務(wù)管理（ITSM）的一套方法論。有效地運(yùn)用這套方法論，可以提高企業(yè)運(yùn)營的效率和效力。

ITIL4 DSV模塊提供對如何通過支持IT的服務(wù)將需求轉(zhuǎn)化為價值的理解。本課程涵蓋關(guān)鍵主題，例如服務(wù)水平協(xié)議設(shè)計(jì)，多供應(yīng)商管理，關(guān)系管理，客戶和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，客戶旅程映射等。個人可以期望獲得推動用戶參與并提高內(nèi)部和外部利益相關(guān)者滿意度的工具。本模塊涵蓋服務(wù)提供商與其客戶、用戶、供應(yīng)商和合作伙伴之間的所有類型的互動，它專注于通過IT支持服務(wù)將需求轉(zhuǎn)換為價值；DSV將為學(xué)員提供工具，以提高利益相關(guān)者的滿意度，這是當(dāng)前競爭格局中商業(yè)成功不可或缺的一部分。主要針對負(fù)責(zé)管理和整合利益相關(guān)者的實(shí)踐者,專注于客戶服務(wù)和客戶體驗(yàn)的人員,以及負(fù)責(zé)促進(jìn)與合作伙伴和供應(yīng)商關(guān)系的人員。

  • · 本課程是獲得ITIL 4的管理專家（Managing Professional(MP)）資格所需的五門課程之一(包括Foundation基礎(chǔ)級課程在內(nèi))。
  • · 報考ITIL4 DSV必需具備ITIL4 Foundation證書。
ITILDSV認(rèn)證的價值
為什么要學(xué)ITILDSV？ITILDSV對職業(yè)發(fā)展有何幫助？

“加快數(shù)字化發(fā)展，協(xié)同推進(jìn)數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，建設(shè)數(shù)字中國?！边@是李克強(qiáng)總理在政府工作報告中提到的內(nèi)容。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是技術(shù)發(fā)展的必然趨勢，但數(shù)字化的實(shí)現(xiàn)是一項(xiàng)長期戰(zhàn)略，而非短期戰(zhàn)術(shù)。您必須不斷地進(jìn)行文化和技術(shù)調(diào)整，才能取得持久的成功。這種調(diào)整不一定非得是革命性或顛覆性的，漸進(jìn)式、增量式和迭代式的進(jìn)步也是進(jìn)步。您的目標(biāo)應(yīng)該是在市場要求您做出改變之前先主動適應(yīng)變化。數(shù)字化戰(zhàn)略及數(shù)字化轉(zhuǎn)型，已被越來越多企業(yè)所重視，無論是基于傳統(tǒng)的IT組織、制造單元、銷售、客戶支持，還是嵌入尖端的集成產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)。

學(xué)習(xí)ITIL4的DSV的目標(biāo)是什么？

  • 了解設(shè)計(jì)和改善客戶旅程的方法
  • 了解如何定位市場和利益相關(guān)者
  • 了解如何建立利益相關(guān)者關(guān)系
  • 了解如何調(diào)整期望并就服務(wù)細(xì)節(jié)達(dá)成一致
  • 了解如何招攬外部客戶和用戶
  • 了解如何共同行動以確保持續(xù)的價值共創(chuàng)（服務(wù)消耗/供應(yīng)）
  • 了解如何實(shí)現(xiàn)和驗(yàn)證服務(wù)價值

學(xué)習(xí)ITIL4的DSV的收益是什么？

  • 影響各級利益相關(guān)者
  • 鼓勵營造協(xié)作且透明的文化
  • 確保結(jié)果滿足客戶需求
  • 創(chuàng)建可愉悅客戶的體驗(yàn)

是否具備報考ITILDSV的條件？

我適合學(xué)習(xí)ITILDSV嗎？ 免費(fèi)測評
成為一名優(yōu)秀的數(shù)字化轉(zhuǎn)型人才
通過ITILDSV培訓(xùn)，你將學(xué)到的知識或技能
  • 業(yè)務(wù)分析
  • 項(xiàng)目組合管理
  • 關(guān)系管理
  • 服務(wù)目錄管理
  • 服務(wù)臺
  • 服務(wù)級別管理
  • 服務(wù)請求管理
  • 供應(yīng)商管理
知識體系指南介紹 >>
數(shù)字化轉(zhuǎn)型學(xué)習(xí)資料 咨詢領(lǐng)取
艾威ITILDSV培訓(xùn)課程大綱
ITILDSV學(xué)習(xí)內(nèi)容是什么？難不難？

艾威專業(yè)的教輔團(tuán)隊(duì)，幫助提升數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力，業(yè)界實(shí)戰(zhàn)派講師授課，考試+能力提升雙管齊下，實(shí)戰(zhàn)教學(xué)源于企業(yè)真實(shí)案例，深度剖析數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道！

數(shù)字化轉(zhuǎn)型思維 掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法和應(yīng)用工具 數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)戰(zhàn)案例
1 介紹 6步驟4:認(rèn)同
1.1 參與的重要性6.1 商定并規(guī)劃價值共同創(chuàng)造
1.2 關(guān)鍵原則6.2 服務(wù)協(xié)商和協(xié)議
2 設(shè)計(jì)客戶旅程 6.3 總結(jié)
2.1 利益相關(guān)者的愿望7 步驟5:上船Onboard
2.2 接觸點(diǎn)和服務(wù)交互7.1 計(jì)劃上船Onboard
2.3 繪制客戶行程7.2 與用戶建立聯(lián)系，培養(yǎng)關(guān)系
2.4 設(shè)計(jì)客戶行程7.3 提供用戶參與和交付渠道
2.5 測量和改善客戶旅程7.4 增加用戶業(yè)務(wù)權(quán)限
2.6 總結(jié)7.5 提升相互能力
3 步驟1:探索 7.6 客戶和用戶下船
3.1 了解服務(wù)使用者及其需求7.7 總結(jié)
3.2 了解服務(wù)供應(yīng)商及其報價8 步驟6:共同創(chuàng)造
3.3 了解市場8.1 培養(yǎng)服務(wù)意識
3.4 目標(biāo)市場8.2 持續(xù)的業(yè)務(wù)交互
3.5 總結(jié)8.3 培養(yǎng)用戶群體
4步驟2:參與 8.4總結(jié)
4.1 溝通協(xié)作9步驟7:實(shí)現(xiàn)
4.2 了解業(yè)務(wù)關(guān)系類型9.1 實(shí)現(xiàn)不同設(shè)置下的服務(wù)價值
4.3 建立業(yè)務(wù)關(guān)系9.2 跟蹤價值實(shí)現(xiàn)
4.4 管理供應(yīng)商和合作伙伴9.3 價值實(shí)現(xiàn)的評估和報告
4.5總結(jié)9.4 評估價值并改善客戶旅程
5步驟3:提供幫助 9.5 為服務(wù)提供商實(shí)現(xiàn)價值
5.1 管理需求和機(jī)會9.6 總結(jié)
5.2 指定和管理客戶需求10 總結(jié)
5.3 設(shè)計(jì)服務(wù)提供和用戶體驗(yàn)
5.4 推銷和獲取服務(wù)產(chǎn)品
5.5 總結(jié)

0元試學(xué)，先體驗(yàn)，再報名

ITILDSV課程，老師講得怎么樣？ 領(lǐng)取試聽賬號
ITILDSV幫助這些人獲取解決數(shù)字化轉(zhuǎn)型問題的方法
適合所有IT中高級管理人士，尤其是負(fù)責(zé)管理和整合利益相關(guān)者、關(guān)注客戶旅程和 體驗(yàn)，和/或負(fù)責(zé)培養(yǎng)與合作伙伴與供應(yīng)商關(guān)系的從業(yè)者。
  • 關(guān)系經(jīng)理、客戶體驗(yàn)(CX)經(jīng)理、客戶經(jīng)理
  • 服務(wù)交付經(jīng)理、服務(wù)臺經(jīng)理、服務(wù)級別經(jīng)理
  • 企業(yè)架構(gòu)師、服務(wù)和解決方案架構(gòu)師、業(yè)務(wù)分析師
  • 產(chǎn)品負(fù)責(zé)人、市場經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、投資組合經(jīng)理
  • 供應(yīng)商關(guān)系經(jīng)理、供應(yīng)商的經(jīng)理、合同經(jīng)理
  • 客戶體驗(yàn)/用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師、不同類型的顧問
  • 要成為ITIL管理專業(yè)人員ITIL Managing Professional（ITIL MP)和ITIL戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者ITIL Strategic Leader（ITIL SL）的人員
艾威ITILDSV培訓(xùn)開班計(jì)劃
直播+面授+內(nèi)訓(xùn)，多樣化的學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式
  • 2025-07-26 互動直播班 剩余63天 立即報名
  • 隨時隨地 ITILDSV網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程班 不限 立即報名
艾威ITILDSV課堂，我們是這樣做的
艾威往期精彩課堂、師資標(biāo)準(zhǔn)、備考體系以及學(xué)習(xí)流程

● 預(yù)習(xí)：精講視頻，系統(tǒng)講解知識

● 正課：老師帶領(lǐng)，課堂集中講解

● 備考：模擬測驗(yàn)，錯題解析

● 梳理知識體系內(nèi)容，課程講解無遺漏；

● 艾威精編講義：濃縮精華考點(diǎn)，降低無效閱讀

● 課堂互動，課后及時答疑；

● 安排小組討論，組隊(duì)學(xué)習(xí)；

● 課上案例分析，知識拓展，實(shí)踐應(yīng)用啟發(fā)等

● 科學(xué)規(guī)劃備考計(jì)劃

● 班主任全程督導(dǎo)

● 小組成員帶著學(xué)

● 艾威聘用老師標(biāo)準(zhǔn)：

√ 實(shí)戰(zhàn)派老師，擁有多年工作經(jīng)驗(yàn)

√ 多年教學(xué)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，深受同學(xué)喜愛

√ 咨詢式培訓(xùn)實(shí)施方案

● 艾威注重?cái)?shù)字化綜合人才的培養(yǎng)

不僅是獲取證書，也是能力提升并應(yīng)用于實(shí)際工作當(dāng)中

● 小班授課

小組式學(xué)習(xí)模式，互助式教學(xué)

● 專職班主任督導(dǎo)，有人教有人帶，備考無憂

● 定制化備考方案，班主任按基礎(chǔ)制定學(xué)習(xí)規(guī)劃

● 講師+輔導(dǎo)員班級群內(nèi)實(shí)時答疑

● 智能學(xué)習(xí)平臺，艾威網(wǎng)校、小程序每日一練

● 艾威為學(xué)員提供持續(xù)學(xué)習(xí)提升的平臺

ITILDSV-培訓(xùn)教材

ITILDSV認(rèn)證考試報考指南

ITILDSV考試要求

ITILDSV報考流程*本課程培訓(xùn)與考試需同時報名參加

審核報考資格去審核

參加培訓(xùn)課程填寫報名表→開始學(xué)習(xí)→獲得報考資質(zhì)
*艾威出具培訓(xùn)證明

參加考試約考→參加考試→申請證書(申領(lǐng)/續(xù)證)
*艾威提供全程服務(wù)，歡迎咨詢

報考條件

具備ITIL Foundation 證書

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考試語言

中文/英文，任選了解詳情>>

考試形式

機(jī)考（遠(yuǎn)程攝像頭督考）了解詳情>>

培訓(xùn)與考試費(fèi)

詳詢艾威課程顧問了解詳情>>

考試時間

隨約隨考（提前2-3個工作日約考）了解詳情>>

考試時長
考試題型

40道單項(xiàng)選擇題

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通過條件

答對28題即可通過

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培訓(xùn)安排

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考試大綱
詳詢艾威課程顧問
    詳詢艾威課程顧問
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考試/課程資料

詳詢艾威課程顧問免費(fèi)領(lǐng)取>>

證書申請/維護(hù)

詳詢艾威課程顧問了解詳情>>

以我現(xiàn)在的基礎(chǔ)，考ITILDSV能考幾分？

ITILDSV考試難不難？通過率怎么樣？ 預(yù)約模擬自測
ITILDSV備考感悟/考試技巧看看大家是如何備考的？more>>

綜合培訓(xùn)方案

專崗專訓(xùn)

數(shù)字化企業(yè)關(guān)鍵崗位 · 快速匹配

項(xiàng)目經(jīng)理

在預(yù)算范圍內(nèi)按時按質(zhì)地領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成全部項(xiàng)目工作，并使客戶滿意
產(chǎn)品經(jīng)理

好的產(chǎn)品經(jīng)理要平衡三者的關(guān)系：用戶體驗(yàn)、技術(shù)團(tuán)隊(duì)、公司價值
商業(yè)分析師 , BA

分析企業(yè)遇到的問題，推薦解決方案和推動變革，為企業(yè)帶來價值
IT經(jīng)理人

管理IT部門，改進(jìn)IT運(yùn)營效率，提升IT服務(wù)質(zhì)量，降低IT運(yùn)營成本
安全經(jīng)理/運(yùn)維經(jīng)理

IT合規(guī)、風(fēng)控、隱私安全、信息安全、設(shè)備、數(shù)據(jù)、資源資產(chǎn)等管理
數(shù)據(jù)經(jīng)理/大數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)的收集、存儲、處理、分析和應(yīng)用，發(fā)揮數(shù)據(jù)的作用
業(yè)務(wù)高管/總監(jiān)

各業(yè)務(wù)相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)者、總監(jiān)、負(fù)責(zé)人、總裁等，調(diào)度企業(yè)資源更好地運(yùn)營產(chǎn)品/業(yè)務(wù)，更好地經(jīng)營企業(yè)
IT高管/總監(jiān)

IT部門的領(lǐng)導(dǎo)者、總監(jiān)、CTO、CIO等，將組織的技術(shù)調(diào)配戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略緊密結(jié)合在一起
企業(yè)架構(gòu)師/業(yè)務(wù)架構(gòu)師

將企業(yè)層面好的解決方案、業(yè)務(wù)模式、流程、路線圖等，通過架構(gòu)藍(lán)圖、技術(shù)手段等方式“固化”下來

上面沒有找到與你相匹配的崗位？

1V1定制培訓(xùn)方案

崗位匹配你當(dāng)前是什么崗位？
你想要什么樣的崗位？

能力匹配你的崗位需要具備哪些能力？
你當(dāng)前是什么水平？

能力提升（職業(yè)認(rèn)證）生成培訓(xùn)方案→報名繳費(fèi)→參加培訓(xùn)
選擇是否參加認(rèn)證考試→通過考試獲得證書

我需要職業(yè)規(guī)劃 ?

能力圈拓展

成為全面型數(shù)字化人才

艾威數(shù)字化人才培訓(xùn)中心

培養(yǎng)新時代“數(shù)字化”關(guān)鍵人才，定制綜合培訓(xùn)方案

  • 艾威擁有20年職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，考證書、評職稱、職業(yè)規(guī)劃、能力提升，我們以培養(yǎng)數(shù)字化頂尖人才為己任
  • 艾威擁有30多家國際權(quán)威廠商授權(quán)資質(zhì)，引入國際前沿?cái)?shù)字化技術(shù)與知識體系，為學(xué)員提供正規(guī)課程培訓(xùn)
  • 艾威的課程覆蓋“管理與商業(yè)”、“IT管理與運(yùn)營”、“數(shù)字化技術(shù)”三大領(lǐng)域的18大能力，幫助學(xué)員成為高級職業(yè)經(jīng)理人、成為數(shù)字化管理與技術(shù)方面的專業(yè)人才
  • 艾威數(shù)字化人才培訓(xùn)中心，針對數(shù)字化人才的18大能力提供完整的培訓(xùn)方案，從思維養(yǎng)成、實(shí)踐與工具以及認(rèn)證備考3大模塊出發(fā)，全面提升職場競爭力。
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