原創(chuàng)2025-01-13小艾老師

在做項(xiàng)目管理時(shí)，大家都知道，項(xiàng)目干系人可不止是領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)人。其實(shí)，項(xiàng)目里有各種各樣的干系人——有的掌握大權(quán)，有的利益_大；有的只是偶爾參與，有的則是全程“在線”。那問題來了，什么時(shí)候該重點(diǎn)關(guān)注哪個(gè)人？面對(duì)這些人，又該采取什么樣的管理方式？…管得太多怕煩，管得太少又怕出問題，這個(gè)平衡可不好找。

這里有個(gè)實(shí)用的工具，可以幫助我們識(shí)別和管理這些“關(guān)鍵人物”，那就是——權(quán)力/利益矩陣。

這張圖，簡(jiǎn)單來說，就是把項(xiàng)目干系人按他們的“權(quán)力”和“利益”分到四個(gè)區(qū)域，幫助我們確定應(yīng)該用什么策略來管理他們。

權(quán)力/利益矩陣

Y軸：干系人對(duì)項(xiàng)目擁有的“權(quán)力”。
X軸：項(xiàng)目對(duì)干系人“利益”的影響。

通過這個(gè)矩陣，我們可以輕松地根據(jù)干系人的“權(quán)力”與“利益”，采取不同的管理策略。

01?高權(quán)力高利益：重點(diǎn)管理，特別關(guān)注

這類干系人，就是項(xiàng)目中的“超級(jí)大佬”。他們不僅對(duì)項(xiàng)目有很大的影響力，而且他們的利益和項(xiàng)目緊密相關(guān)。這些人通常是項(xiàng)目的客戶、公司高層領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)鍵供應(yīng)商，他們的需求、意見、決策都會(huì)對(duì)項(xiàng)目有直接影響。

該怎么管？
要時(shí)刻關(guān)注這些人的需求和期望，保持頻繁的溝通，并確保他們的意見被及時(shí)反饋。隨時(shí)調(diào)整項(xiàng)目方向，確保他們滿意，畢竟他們的支持對(duì)項(xiàng)目的成敗至關(guān)重要。

例子：你的領(lǐng)導(dǎo)、重要客戶，他們要是覺得項(xiàng)目進(jìn)展不順利，或者有新需求，可能會(huì)讓項(xiàng)目方向大變。所以，保持和他們的溝通順暢，避免掉進(jìn)他們“瞪眼”的陷阱。

02?高權(quán)力低利益：適度管理，令其滿意

這類人對(duì)項(xiàng)目有一定的影響力，但他們的直接利益關(guān)系不大。比如，某些職能部門的經(jīng)理，他們不直接參與項(xiàng)目，但他們有權(quán)決定資源調(diào)配、項(xiàng)目審批等事務(wù)。

該怎么管？
對(duì)這些人，管理的重點(diǎn)是保持“令其滿意”。你得定期向他們報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)展，確保他們不反感項(xiàng)目的推進(jìn)，避免不必要的麻煩。

例子：你的財(cái)務(wù)部門或者HR，雖然他們和項(xiàng)目本身沒太大直接關(guān)系，但他們手握資源或決策權(quán)。你得和他們搞好關(guān)系，遇到問題時(shí)，能順利調(diào)配資源。

03?低權(quán)力高利益：支持管理，隨時(shí)告知

這類人利益很大，但他們的權(quán)力相對(duì)較小。比如，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員，他們直接受項(xiàng)目結(jié)果影響，但對(duì)項(xiàng)目的決策和資源調(diào)配沒有太大影響。

該怎么管？
你需要經(jīng)常和他們溝通，了解他們的需求和期望，爭(zhēng)取他們的支持。讓他們感到自己的意見被重視，并保持他們對(duì)項(xiàng)目的積極參與。

例子：項(xiàng)目開發(fā)團(tuán)隊(duì)、測(cè)試人員，他們不僅是項(xiàng)目的“執(zhí)行者”，還是項(xiàng)目的推動(dòng)者。你得時(shí)常和他們聊聊，了解他們的工作壓力，幫助他們解決實(shí)際問題，讓他們?cè)陧?xiàng)目中發(fā)揮更大的作用。

04?低權(quán)力低利益：一般管理，監(jiān)督為主，“花_少精力”

這些人對(duì)項(xiàng)目既沒有太大權(quán)力，也沒有太大利益。比如一些邊緣供應(yīng)商，或者項(xiàng)目中的一些“旁聽”員工，他們可能并不直接參與項(xiàng)目決策，但如果管理不當(dāng)，可能會(huì)帶來一些麻煩。

該怎么管？
對(duì)這些人，管理的重點(diǎn)是“監(jiān)督”，“花_少精力”即可。確保他們不會(huì)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展造成不必要的干擾。適時(shí)地檢查和跟蹤他們的工作進(jìn)度，確保他們按時(shí)完成任務(wù)。

例子：項(xiàng)目中某些外包公司、遠(yuǎn)離核心業(yè)務(wù)的員工，他們的工作可能對(duì)項(xiàng)目有影響，但影響相對(duì)較小。你只需要確保他們按時(shí)完成任務(wù)，就行。

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總結(jié)：

項(xiàng)目經(jīng)理的關(guān)鍵任務(wù)就是平衡干系人之間的需求，確保大多數(shù)人的期望能夠得到滿足。如果只站在自己的角度，忽視了其他干系人的需求，項(xiàng)目就容易陷入各種麻煩。記住，項(xiàng)目是干系人的，不是你一個(gè)人的，管好這些人，項(xiàng)目才能真正成功！

好了，今天的分享就到這里。如果你希望了解并學(xué)習(xí)更多項(xiàng)目干系人管理方面的知識(shí)、方法與技能，建議參加PMP項(xiàng)目管理認(rèn)證或CSPM-3中級(jí)項(xiàng)目管理專業(yè)人員。