原創(chuàng)2017-02-13小艾老師

ITIL4 Foundation IT管理認證（基礎）知識體系考證須知證書含金量培訓大綱 3分鐘小視頻我要提問

ITIL4是目前世界范圍內(nèi)面向數(shù)字化時代的最全面的知識體系，它與精益（Lean）、敏捷（Agile）和DevOps高度兼容，它能對組織的數(shù)字化轉型提供強有力的支持，同時它也非常容易落地。Foundation（基礎級）認證是ITIL4的入門級認證，通過該認證的考生能夠從端到端運營模型角度看待IT服務管理，從而創(chuàng)建、交付和持續(xù)改進技術支持產(chǎn)品和服務。

中文名ITIL4 Foundation IT管理（基礎）認證
英文名Information Technology Infrastructure Library
英文簡稱ITIL4
頒證機構PeopleCert & AXELOS
證書類別IT管理，IT服務管理，ITSM
同類認證ITIL4專家級（CDS、DPI、DSV、DITS、HVIT、MSF）

2017年ITIL Expert認證培訓有哪些課程內(nèi)容

發(fā)布時間：2017.02.13

　　2017年ITIL Expert認證培訓有哪些課程內(nèi)容？參加ITIL EXPERT考試，需要先通過ITIL V3 Foundation考試，我們可以理解為ITIL EXPERT認證是ITIL V3 Foundation的升級。經(jīng)過ITIL中間級課程（運營支持與分析、發(fā)布控制與確認、計劃、確保與優(yōu)化、服務提供與協(xié)議）學習與認證，并取得服務生命周期管理證書，共6張證書（含ITIL Foundation證書）；兌換ITIL EXPERT認證證書。那么，2017年ITIL Expert認證培訓有哪些課程內(nèi)容?接下來艾威ITIL培訓機構來為大家詳細的介紹下ITIL Expert課程內(nèi)容。

　　課程一：ITIL V3 Operational Support and Analysis (OSA) - 運營、支持與分析

　　課程介紹：

　　隨著企業(yè)的業(yè)務對IT 的依賴越來越高，面對業(yè)務部門不斷攀升的IT運營支持服務質量要求，IT管理者必須建立完善、主動和可持續(xù)優(yōu)化的IT服務運營支持和分析流程體系。本課程詳細闡述了如何綜合運用運營支持與分析流程、行動和功能以實現(xiàn)卓越運營的目標。掌握服務的運營支持與分析如何與其他ITIL流程良性互動。并介紹了如何衡量、改進IT服務運營支持和分析，及這些流程的挑戰(zhàn)、風險和關鍵成功要素。

　　課程時間：2天

　　課程內(nèi)容：ITIL-OSA證書

　　IT服務管理簡介

　　服務運營概要

　　事件管理

　　故障管理

　　請求履行

　　問題管理

　　訪問管理

　　常規(guī)的服務運營行為

　　"服務運營職能：

　　--服務臺

　　--技術管理

　　--IT運營管理

　　--應用管理"

　　服務運營角色和職責

　　服務運營組織架構

　　技術和實施要考量的相關因素

　　挑戰(zhàn)、風險和關鍵成功要素

　　課程二：ITIL V3 Release, Control and Validation (RCV) - 發(fā)布控制與確認

　　課程介紹：

　　在IT服務管理的生命周期中，服務轉換是IT服務管理的核心階段之一。在現(xiàn)實工作中由于服務轉換體系考慮不當，經(jīng)常造成災難性后果。本課程將詳細介紹與服務發(fā)布、控制和確認有關的活動、功能、方法及角色職責，并闡述服務發(fā)布、控制和確認對成功服務轉換所起的重要作用，及其與服務生命周期中其他流程的相互關系。本課程還詳細介紹了如何衡量、改進服務的發(fā)布、控制和確認，及這些流程面臨的各種挑戰(zhàn)、風險和關鍵成功要素，以便建立卓越服務轉換體系。

　　課程時間：2天itil-CRV證書

　　課程內(nèi)容：

　　IT服務管理簡介

　　服務轉換的原則

　　變更管理

　　發(fā)布和部署管理

　　服務驗證和測試

　　服務資產(chǎn)和配置管理

　　知識管理

　　變更評估

　　服務發(fā)布、控制與確認流程的角色和職責

　　技術和實施要考量的相關因素

　　挑戰(zhàn)、風險和關鍵成功要素

　　持續(xù)服務改進

　　課程三：ITIL V3 Planning ,Protection and Optimization (PPO) - 計劃、確保與優(yōu)化

　　課程介紹：

　　本課程介紹了與服務戰(zhàn)略和服務設計階段相關的術語、流程、結構、角色，職能和活動。針對服務運營角色群的流程和角色，提供了方向性指導，向學員介紹了 ITIL的_佳實踐，以此直接指導和提升用戶的日常IT服務工作。重點關注：可用性管理、容量管理、服務連續(xù)性管理和信息安全管理這四個核心流程領域。

　　課程時間：2天ITIL-PPO證書

　　課程內(nèi)容：

　　IT服務管理簡介

　　服務設計流程

　　可用性管理

　　容量管理

　　服務連續(xù)性管理

　　信息安全管理

　　需求管理

　　角色和職責

　　技術和實施要考量的相關因素

　　挑戰(zhàn)、風險和關鍵成功要素

　　課程四：ITIL V3 Service Offerings and Agreements (SOA) - 服務提供與協(xié)議

　　課程介紹：

　　如何準確了解、定義和量化組織的服務需求和內(nèi)容、如何具體描述服務質量要求、如何準確了解IT組織的服務能力和服務成本、如何把控和建立雙贏的外部供應商管理體系本課程介紹了如何具體向業(yè)務部門提供規(guī)范、專業(yè)、靈活、量化的IT 服務，教您如何準備、維護，以及與客戶協(xié)商服務級別協(xié)議，使您與業(yè)務部門之間建立起基于服務級別協(xié)議的合作關系。并協(xié)助您實施服務組合管理，發(fā)布服務目錄，幫助IT 部門更好地了解業(yè)務需求，業(yè)務部門更好地了解IT 服務能力，找到IT 服務需求與IT 服務提供能力的平衡。協(xié)助建立國際標準化的IT 服務財務管理流程，構建成本模型，科學地計算IT 服務的投資回報、核算及收費結算。本課程還介紹了服務提供與協(xié)議如何與其他ITIL流程良性互動。

　　課程時間：2天ITIL-SOA證書

　　課程內(nèi)容：

　　IT服務管理簡介

　　服務組合管理

　　服務目錄管理

　　服務級別管理

　　供應商管理

　　業(yè)務關系管理

　　IT財務管理

　　IT戰(zhàn)略管理

　　角色和職責

　　技術和實施要考量的相關因素

　　挑戰(zhàn)、風險和關鍵成功要素

　　課程五：Managing Across the Lifecycle (MALC) - 服務生命周期管理

　　課程介紹：

　　本門課程是在學習完服務周期或者服務能力模塊后，獲取ITIL V3專家證書的_后一門課程。該課程能夠整合了ITIL V3的5核心出版物所涉及的內(nèi)容，更加關注與在具體業(yè)務中的應用，和管理中所存在的問題，綜合IT服務管理所考慮的目標、流程、職能及活動。還會關注流程與流程之間的接口與相互關系，及行業(yè)應用的補充輔助信息。

　　課程時間：2天ITIL-MALC證書

　　課程內(nèi)容：

　　服務生命周期的核心概念

　　溝通和利益相關者管理

　　ITIL V3流程架構和全流程管理(26個)

　　生命周期上的服務管理

　　IT治理和組織結構開發(fā)、調整

　　績效考核（度量、匯報）

　　如何實施ITIL項目 - 新項目實施

　　如何改善IT運營水平 - 持續(xù)改進

　　模擬測試與應試答疑

　　ITIL V3 MALC 國際認證考試

　　2017年ITIL Expert認證培訓有哪些課程內(nèi)容？經(jīng)過艾威ITIL培訓機構的介紹，相信您對ITIL的課程內(nèi)容已經(jīng)有了一定的了解，如果您想報名參加ITIL培訓，可以點擊在線工作人員進行咨詢，或者撥打400-888-5228。

【艾威（中國）】簡介：

　　艾威（AVTECH）總部設在美國NEW JERSEY，是北美排行_的專業(yè)培訓機構,設有4大分校，數(shù)十個培訓點遍布北美、西歐和東亞;2000年進入中國，以培養(yǎng)國際化的中高端信息人才為己任,專注于國際前沿的新技術研發(fā)與信息科技新興行業(yè)的開拓教育。

　　艾威培訓（Avtech Institute of Technology)，源于美國，始于1998；是北美著名的培訓機構，公司總部位于美國新澤西州，2000年進入中國，以培養(yǎng)國際化的中高端信息人才為己任,專注于國際前沿的新技術研發(fā)新興行業(yè)的開拓教育,艾威主要的服務為培訓與咨詢兩大類，目前培訓的主要產(chǎn)品有：項目管理培訓、IT管理培訓、IT技術培訓、云計算大數(shù)據(jù)培訓、需求管理培訓、產(chǎn)品管理培訓，信息安全類，AI人工智能等....近十類上幾百門的課程的培訓與咨詢服務。
　　艾威進入中國這十八年來已經(jīng)服務了超過5000多家客戶，獲得了良好的口碑！也成為了眾多500強企業(yè)指定的培訓服務供應商.
　　● 艾威培訓(Avtech Institute of Technology)，源于美國，始于1998.
　　● 艾威培訓(Avtech Institute of Technology)是Prometric，VUE，PSI等眾多國際認證中心授權的考點

　　● 2003年成為國際項目管理協(xié)會PMI授權的全球(PMP,PGMP,ACP,PBA)教育機構

　　● 2008年成為國際需求管理協(xié)會IIBA授權的全球(CCBA,CBAP)教育機構

　　● 2012年成為IT服務管理官方EXIN授權的ITIL，ITIL EXPERT,Prince2,EXIN Agile Scrum Master教育機構

　　● 2016年成為國際信息審計協(xié)會ISACA授權的CISA,CISM,CRISC,CGEIT,COBIT教育機構

　　● 2017年成為The Open Group授權的TOGAF企業(yè)架構的官方培訓機構。
　　● 2017年成為EPI 授權的數(shù)據(jù)中心CDCP培訓機構，華東地區(qū)_CDCP授權培訓機構，同時也是CDCP認證考試考場。
　　● 2017年成為國際外包專業(yè)協(xié)會(IAOP)_授權外包治理國際認證SGF(Sourcing GovernanceFoundation)。

本文來自于艾威培訓

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