原創(chuàng)2022-06-07小艾老師

ITIL4 Foundation IT管理認(rèn)證（基礎(chǔ)）知識(shí)體系考證須知證書(shū)含金量培訓(xùn)大綱 3分鐘小視頻我要提問(wèn)

ITIL4是目前世界范圍內(nèi)面向數(shù)字化時(shí)代的最全面的知識(shí)體系，它與精益（Lean）、敏捷（Agile）和DevOps高度兼容，它能對(duì)組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供強(qiáng)有力的支持，同時(shí)它也非常容易落地。Foundation（基礎(chǔ)級(jí)）認(rèn)證是ITIL4的入門(mén)級(jí)認(rèn)證，通過(guò)該認(rèn)證的考生能夠從端到端運(yùn)營(yíng)模型角度看待IT服務(wù)管理，從而創(chuàng)建、交付和持續(xù)改進(jìn)技術(shù)支持產(chǎn)品和服務(wù)。

中文名ITIL4 Foundation IT管理（基礎(chǔ)）認(rèn)證
英文名Information Technology Infrastructure Library
英文簡(jiǎn)稱(chēng)ITIL4
頒證機(jī)構(gòu)PeopleCert & AXELOS
證書(shū)類(lèi)別IT管理，IT服務(wù)管理，ITSM
同類(lèi)認(rèn)證ITIL4專(zhuān)家級(jí)（CDS、DPI、DSV、DITS、HVIT、MSF）

截止到5月21號(hào)，為期兩天的ITIL 4Foundation培訓(xùn)圓滿完成。本次培訓(xùn)采用線上直播方式授課。授課講師為Gary老師，學(xué)員共58人，分別來(lái)自大地、聯(lián)通、高專(zhuān)、群之脈、日寶、惠普、亨豐、云谷、跨越、德勒、天祺等公司。

ITIL 是全球_受認(rèn)可的 IT 支撐服務(wù)框架。ITIL 可針對(duì)組織的數(shù)字化服務(wù)提供全面、實(shí)用且行之有效的指導(dǎo)，財(cái)富 500 強(qiáng)企業(yè)中有 90% 均已采用本計(jì)劃。ITIL 4 可_持續(xù)創(chuàng)新的穩(wěn)定性，企業(yè)在 ITIL 基礎(chǔ)上構(gòu)建轉(zhuǎn)型。

很多成功組織都在 ITIL 4 的幫助下創(chuàng)造了寶貴結(jié)果，以滿足客戶不斷增長(zhǎng)的需求。Spotify 和 Vodafone 等開(kāi)拓者與數(shù)字化創(chuàng)新者在采用了 ITIL 4 方法后，也都見(jiàn)證了工作效率與客戶滿意度的提升。

基礎(chǔ)級(jí)是 ITIL 4 的入門(mén)級(jí)認(rèn)證，通過(guò)該認(rèn)證的考生能夠從端到端運(yùn)營(yíng)模型角度看待 IT 服務(wù)管理，從而創(chuàng)建、交付和持續(xù)改進(jìn)技術(shù)支持產(chǎn)品和服務(wù),該認(rèn)證鼓勵(lì)使用價(jià)值流思維方式，提高持續(xù)改進(jìn)的重要性。

ITIL4 適合人群：

● IT 高級(jí)決策者 - 大型企業(yè)
● IT 專(zhuān)員 - DevOps、云、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)
● IT從業(yè)人員和業(yè)務(wù)服務(wù)管理人員
● 數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)-從業(yè)人員
● ITIL4適合任何人員學(xué)習(xí)

課程目標(biāo)：

?通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)與客戶和其他利益相關(guān)者共創(chuàng)價(jià)值的整體方法
?幫助從業(yè)者駕馭改變的 ITIL 4 指導(dǎo)原則
?在更廣泛業(yè)務(wù)環(huán)境中置入 IT 服務(wù)的“服務(wù)管理的四個(gè)維度”
?精益 (Lean) IT、敏捷和 DevOps 的核心概念及其對(duì)交付業(yè)務(wù)價(jià)值的重要性
?ITIL 4 提供的 ITIL 實(shí)踐在維持當(dāng)前 ITIL 流程的價(jià)值與重要性的同時(shí)，如何通過(guò)擴(kuò)展來(lái)集成服務(wù)管理和 IT 涉及的不同領(lǐng)域（從需求到價(jià)值）

課程內(nèi)容與安排：

_天上午
模塊一：服務(wù)管理的關(guān)鍵概念
§ 定義
§ 價(jià)值(Value)
§ 服務(wù)關(guān)系(Service Relationships)
模塊二：指導(dǎo)原則(Guiding Principles) – 采納和調(diào)整
§ 使用和交互
§ 詳細(xì)解析
模塊三：服務(wù)管理的四個(gè)維度
§ 組織和人
§ 信息和技術(shù)
§ 合作伙伴和供應(yīng)商
§ 價(jià)值流(Value streams)和流程
模塊四：服務(wù)價(jià)值鏈（Value Chain）活動(dòng)
§ 服務(wù)價(jià)值鏈的本質(zhì)
§ 輸入，輸出，目的
模塊五：ITIL的37個(gè)實(shí)踐
§ 37個(gè)實(shí)踐概覽
§ ITIL 4關(guān)注的18個(gè)基礎(chǔ)實(shí)踐

_天下午
模塊六：ITIL 4事件管理詳解
模塊七：ITIL 4問(wèn)題管理詳解
模塊八：ITIL 4變更控制詳解+

第二天上午
模塊九：其它ITIL實(shí)踐（_部分）
§ 信息安全管理
§ 可用性管理
§ 容量和性能管理
§ 服務(wù)連續(xù)性管理
§ 監(jiān)控和事態(tài)管理
§ 發(fā)布管理 – 傳統(tǒng)發(fā)布和敏捷發(fā)布(Agile)
§ 部署管理 – 傳統(tǒng)部署和DevOps的部署(CI/CD)
§ 服務(wù)配置管理
§ IT資產(chǎn)管理

第二天下午
模塊十：其它ITIL實(shí)踐（第二部分）
§ 服務(wù)臺(tái)
§ 服務(wù)級(jí)別管理
§ 供應(yīng)商管理
§ 持續(xù)改進(jìn) – Lean IT精益思考來(lái)執(zhí)行持續(xù)改進(jìn)
§ 關(guān)系管理 – 業(yè)務(wù)關(guān)系管理和需求管理

艾威，源于1998.，艾威培訓(xùn)進(jìn)入中國(guó)這二十年來(lái)已經(jīng)服務(wù)了超過(guò)5000多家客戶，獲得了良好的口碑！也成為了眾多500強(qiáng)企業(yè)指定的培訓(xùn)服務(wù)供應(yīng)商.

世界500強(qiáng)企業(yè)，央企，國(guó)企，民營(yíng)企業(yè)。橫跨IT、電信通訊、醫(yī)療制藥、電子電氣, 、金融地產(chǎn)、奢侈品、快消及零售、汽車(chē)、石化、制造等不同領(lǐng)域。

目前以將我們納入培訓(xùn)供應(yīng)商的公司：中國(guó)銀行，交通銀行，中國(guó)銀聯(lián)，工商銀行，匯豐銀行，商飛（中國(guó)）,惠普（中國(guó)），英特爾（中國(guó)），思科（中國(guó)），諾基亞（中國(guó)）,德電(中國(guó))，華為，華晨寶馬，通用汽車(chē)，捷豹路虎，沃爾沃，大陸汽車(chē)，賽諾菲，阿姆斯壯，友邦保險(xiǎn),大地保險(xiǎn) 英飛凌，埃森哲….等。

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