原創(chuàng)2014-06-16小艾老師

ITIL4 Foundation IT管理認(rèn)證（基礎(chǔ)）知識體系考證須知證書含金量培訓(xùn)大綱 3分鐘小視頻我要提問

ITIL4是目前世界范圍內(nèi)面向數(shù)字化時代的最全面的知識體系，它與精益（Lean）、敏捷（Agile）和DevOps高度兼容，它能對組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供強(qiáng)有力的支持，同時它也非常容易落地。Foundation（基礎(chǔ)級）認(rèn)證是ITIL4的入門級認(rèn)證，通過該認(rèn)證的考生能夠從端到端運(yùn)營模型角度看待IT服務(wù)管理，從而創(chuàng)建、交付和持續(xù)改進(jìn)技術(shù)支持產(chǎn)品和服務(wù)。

中文名ITIL4 Foundation IT管理（基礎(chǔ)）認(rèn)證
英文名Information Technology Infrastructure Library
英文簡稱ITIL4
頒證機(jī)構(gòu)PeopleCert & AXELOS
證書類別IT管理，IT服務(wù)管理，ITSM
同類認(rèn)證ITIL4專家級（CDS、DPI、DSV、DITS、HVIT、MSF）

上海ITIL V3 Expert認(rèn)證培訓(xùn)

發(fā)布時間：2014.06.16

6月9-10日艾威ITIL EXPERT系列課程之OSA認(rèn)證培訓(xùn)在上海人民廣場認(rèn)證教室完滿舉辦。
此次課程是能力模塊的ITIL V3 Operational Support and Analysis (OSA) - 運(yùn)營、支持與分析培訓(xùn)。
艾威ITIL V3 OSA課程詳細(xì)闡述了如何綜合運(yùn)用運(yùn)營支持與分析流程、行動和功能以實現(xiàn)卓越運(yùn)營的目標(biāo)，為讓學(xué)員充分掌握服務(wù)的運(yùn)營支持與分析，并做到如何與其他ITIL流程良性互動，艾威實戰(zhàn)講師介紹了如何衡量、改進(jìn)IT服務(wù)運(yùn)營支持和分析，并引進(jìn)實戰(zhàn)案例分析這些流程帶給企業(yè)的挑戰(zhàn)、風(fēng)險和關(guān)鍵成功要素。

課程內(nèi)容：

IT服務(wù)管理簡介
服務(wù)運(yùn)營概要
事件管理
故障管理
請求履行
問題管理
訪問管理
常規(guī)的服務(wù)運(yùn)營行為
"服務(wù)運(yùn)營職能：
--服務(wù)臺
--技術(shù)管理
--IT運(yùn)營管理
--應(yīng)用管理"
服務(wù)運(yùn)營角色和職責(zé)
服務(wù)運(yùn)營組織架構(gòu)
技術(shù)和實施要考量的相關(guān)因素
挑戰(zhàn)、風(fēng)險和關(guān)鍵成功要素

感謝此次來自HASSELL設(shè)計，海南電網(wǎng)公司信息通信分公司，羅氏（中國）投資有限公司等知名企業(yè)的學(xué)友對艾威ITIL V3 EXPERT課程培訓(xùn)的支持

擔(dān)任此次課程講師介紹如下：

具有12年世界500強(qiáng)IT公司和美國IT著名軟件公司的工作經(jīng)驗，曾擔(dān)任著名跨國公司IT服務(wù)管理咨詢顧問及項目經(jīng)理；新加坡區(qū)域PMO Manager。對歐美公司的IT服務(wù)管理、IT治理和運(yùn)營管理有深刻的認(rèn)知和實戰(zhàn)經(jīng)驗。具有獨立領(lǐng)導(dǎo)大型咨詢實施項目的豐富經(jīng)驗。可根據(jù)客戶的需求有針對性地設(shè)計培訓(xùn)規(guī)劃，使企業(yè)和個人獲得和掌握IT管理方法、技巧，進(jìn)而提高企業(yè)和個人的服務(wù)管理的技能和水平。是APMG及EXIN授權(quán)培訓(xùn)師。

職業(yè)資格：

      ITIL Manager
      ITIL Expert
      ISO20000 Consultant
      APMG Accredited ITIL V3 Trainer
      EXIN Accredited ISO20000 Trainer
      COBIT Consultant

開課時間：

每門科目	OSA	RCV	PPO	SOA
能力模塊課程時間	1月18-19日	2月15-16日	3月29-30日	4月19-20日
	6月9-10	7月19-20日	-	8月16-17日
	9月20-21日	10月25-26日	11月22-23日	12月20-21日

【艾威（中國）】簡介：

　　艾威（AVTECH）總部設(shè)在美國NEW JERSEY，是北美排行_的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu),設(shè)有4大分校，數(shù)十個培訓(xùn)點遍布北美、西歐和東亞;2000年進(jìn)入中國，以培養(yǎng)國際化的中高端信息人才為己任,專注于國際前沿的新技術(shù)研發(fā)與信息科技新興行業(yè)的開拓教育。

　　艾威培訓(xùn)（Avtech Institute of Technology)，源于美國，始于1998；是北美著名的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，公司總部位于美國新澤西州，2000年進(jìn)入中國，以培養(yǎng)國際化的中高端信息人才為己任,專注于國際前沿的新技術(shù)研發(fā)新興行業(yè)的開拓教育,艾威主要的服務(wù)為培訓(xùn)與咨詢兩大類，目前培訓(xùn)的主要產(chǎn)品有：項目管理培訓(xùn)、IT管理培訓(xùn)、IT技術(shù)培訓(xùn)、云計算大數(shù)據(jù)培訓(xùn)、需求管理培訓(xùn)、產(chǎn)品管理培訓(xùn)，信息安全類，AI人工智能等....近十類上幾百門的課程的培訓(xùn)與咨詢服務(wù)。
　　艾威進(jìn)入中國這十八年來已經(jīng)服務(wù)了超過5000多家客戶，獲得了良好的口碑！也成為了眾多500強(qiáng)企業(yè)指定的培訓(xùn)服務(wù)供應(yīng)商.
　　● 艾威培訓(xùn)(Avtech Institute of Technology)，源于美國，始于1998.
　　● 艾威培訓(xùn)(Avtech Institute of Technology)是Prometric，VUE，PSI等眾多國際認(rèn)證中心授權(quán)的考點

　　● 2003年成為國際項目管理協(xié)會PMI授權(quán)的全球(PMP,PGMP,ACP,PBA)教育機(jī)構(gòu)

　　● 2008年成為國際需求管理協(xié)會IIBA授權(quán)的全球(CCBA,CBAP)教育機(jī)構(gòu)

　　● 2012年成為IT服務(wù)管理官方EXIN授權(quán)的ITIL，ITIL EXPERT,Prince2,EXIN Agile Scrum Master教育機(jī)構(gòu)

　　● 2016年成為國際信息審計協(xié)會ISACA授權(quán)的CISA,CISM,CRISC,CGEIT,COBIT教育機(jī)構(gòu)

　　● 2017年成為The Open Group授權(quán)的TOGAF企業(yè)架構(gòu)的官方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
　　● 2017年成為EPI 授權(quán)的數(shù)據(jù)中心CDCP培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，華東地區(qū)_CDCP授權(quán)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，同時也是CDCP認(rèn)證考試考場。
　　● 2017年成為國際外包專業(yè)協(xié)會(IAOP)_授權(quán)外包治理國際認(rèn)證SGF(Sourcing GovernanceFoundation)。

本文來自于艾威培訓(xùn)

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