原創(chuàng)2014-08-14小艾老師

ITIL4 Foundation IT管理認(rèn)證（基礎(chǔ)）知識(shí)體系考證須知證書含金量培訓(xùn)大綱 3分鐘小視頻我要提問

ITIL4是目前世界范圍內(nèi)面向數(shù)字化時(shí)代的最全面的知識(shí)體系，它與精益（Lean）、敏捷（Agile）和DevOps高度兼容，它能對組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供強(qiáng)有力的支持，同時(shí)它也非常容易落地。Foundation（基礎(chǔ)級）認(rèn)證是ITIL4的入門級認(rèn)證，通過該認(rèn)證的考生能夠從端到端運(yùn)營模型角度看待IT服務(wù)管理，從而創(chuàng)建、交付和持續(xù)改進(jìn)技術(shù)支持產(chǎn)品和服務(wù)。

中文名ITIL4 Foundation IT管理（基礎(chǔ)）認(rèn)證
英文名Information Technology Infrastructure Library
英文簡稱ITIL4
頒證機(jī)構(gòu)PeopleCert & AXELOS
證書類別IT管理，IT服務(wù)管理，ITSM
同類認(rèn)證ITIL4專家級（CDS、DPI、DSV、DITS、HVIT、MSF）

8月ITIL V3 EXPERT課程之OSA認(rèn)證培訓(xùn)完成

發(fā)布時(shí)間：2014.08.14

2014年8月12-13日，由艾威（中國）培訓(xùn)中心舉辦的ITIL EXPERT系列課程之Operational Support and Analysis（運(yùn)營、支持與分析）OSA培訓(xùn)在上海人民廣場艾威認(rèn)證教室成功舉辦。
艾威ITIL V3 OSA課程詳細(xì)闡述了企業(yè)如何綜合運(yùn)用運(yùn)營、支持與分析流程、行動(dòng)和功能以實(shí)現(xiàn)其卓越運(yùn)營的目標(biāo)，并在掌握服務(wù)的運(yùn)營支持與分析之上，如何做到與其他ITIL流程的良性互動(dòng)。艾威ITIL V3課程講師在這基礎(chǔ)上穿插企業(yè)實(shí)戰(zhàn)案例，詳細(xì)闡述如何衡量、改進(jìn)IT服務(wù)運(yùn)營支持和分析，以及這些流程給企業(yè)帶來的挑戰(zhàn)、風(fēng)險(xiǎn)和關(guān)鍵成功要素。
相信通過這兩天的OSA實(shí)戰(zhàn)課程及案例解析，學(xué)員們面對業(yè)務(wù)部門不斷攀升的IT運(yùn)營支持服務(wù)質(zhì)量要求，可以在企業(yè)建立完善、主動(dòng)和可持續(xù)優(yōu)化的IT服務(wù)運(yùn)營支持和分析流程體系。
感謝本期從沈陽飛來培訓(xùn)學(xué)習(xí)的來自華晨寶馬的四位學(xué)友，以及國家電網(wǎng)和Verizon通訊公司的學(xué)友！
本期課程結(jié)束之后，作為美國PMI授權(quán)的R.E.P機(jī)構(gòu)，我們會(huì)為已是PMP的學(xué)友，申報(bào)14個(gè)PDU。

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8月ITIL V3 EXPERT課程之OSA認(rèn)證培訓(xùn)完成 -- 第1張

艾威培訓(xùn)中心本期OSA培訓(xùn)講師：
GARY GUO，AVTECH（中國）簽約IT服務(wù)管理課程講師，APMG及EXIN授權(quán)培訓(xùn)師, IT服務(wù)管理,IT戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理專業(yè)咨詢顧問

職業(yè)資格

COBIT Consultant
ITIL Expert
Prince2?Practitioner
ISO20000 Consultant
APMG Accredited ITIL V3 Trainer
EXIN Accredited ISO20000 Trainer

專業(yè)的IT服務(wù)履歷

具有八年世界500強(qiáng)IT公司和美國IT著名軟件公司的工作經(jīng)驗(yàn)，曾擔(dān)任著名跨國公司IT服務(wù)管理咨詢顧問及項(xiàng)目經(jīng)理；新加坡區(qū)域PMO Manager。對歐美公司的IT服務(wù)管理、IT治理和運(yùn)營管理有深刻的認(rèn)知和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。具有獨(dú)立領(lǐng)導(dǎo)大型咨詢實(shí)施項(xiàng)目的豐富經(jīng)驗(yàn)?？筛鶕?jù)客戶的需求有針對性地設(shè)計(jì)培訓(xùn)規(guī)劃，使企業(yè)和個(gè)人獲得和掌握IT管理方法、技巧，進(jìn)而提高企業(yè)和個(gè)人的服務(wù)管理的技能和水平。是APMG及EXIN授權(quán)培訓(xùn)師。

8月ITIL V3 EXPERT課程之OSA認(rèn)證培訓(xùn)完成 -- 第3張

課程內(nèi)容：

IT服務(wù)管理簡介
服務(wù)運(yùn)營概要
事件管理
故障管理
請求履行
問題管理
訪問管理
常規(guī)的服務(wù)運(yùn)營行為
"服務(wù)運(yùn)營職能：
l??--服務(wù)臺(tái)
l??--技術(shù)管理
l??--IT運(yùn)營管理
l??--應(yīng)用管理"
服務(wù)運(yùn)營角色和職責(zé)
服務(wù)運(yùn)營組織架構(gòu)
技術(shù)和實(shí)施要考量的相關(guān)因素
挑戰(zhàn)、風(fēng)險(xiǎn)和關(guān)鍵成功要素

課程時(shí)間：

OSA	RCV	PPO	SOA
5月24-25日	7月14-15日	7月19-20日	8月16-17日
8月12-13日	9月20-21日	11月22-23日	12月20-21日

【艾威（中國）】簡介：

　　艾威（AVTECH）總部設(shè)在美國NEW JERSEY，是北美排行_的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu),設(shè)有4大分校，數(shù)十個(gè)培訓(xùn)點(diǎn)遍布北美、西歐和東亞;2000年進(jìn)入中國，以培養(yǎng)國際化的中高端信息人才為己任,專注于國際前沿的新技術(shù)研發(fā)與信息科技新興行業(yè)的開拓教育。

艾威培訓(xùn)（Avtech Institute of Technology)，源于美國，始于1998；是北美著名的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，公司總部位于美國新澤西州，2000年進(jìn)入中國，以培養(yǎng)國際化的中高端信息人才為己任,專注于國際前沿的新技術(shù)研發(fā)新興行業(yè)的開拓教育,艾威主要的服務(wù)為培訓(xùn)與咨詢兩大類，目前培訓(xùn)的主要產(chǎn)品有：項(xiàng)目管理培訓(xùn)、IT管理培訓(xùn)、IT技術(shù)培訓(xùn)、云計(jì)算大數(shù)據(jù)培訓(xùn)、需求管理培訓(xùn)、產(chǎn)品管理培訓(xùn)，信息安全類，AI人工智能等....近十類上幾百門的課程的培訓(xùn)與咨詢服務(wù)。
艾威進(jìn)入中國這十八年來已經(jīng)服務(wù)了超過5000多家客戶，獲得了良好的口碑！也成為了眾多500強(qiáng)企業(yè)指定的培訓(xùn)服務(wù)供應(yīng)商.
● 艾威培訓(xùn)(Avtech Institute of Technology)，源于美國，始于1998.
● 艾威培訓(xùn)(Avtech Institute of Technology)是Prometric，VUE，PSI等眾多國際認(rèn)證中心授權(quán)的考點(diǎn)

　　● 2003年成為國際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)PMI授權(quán)的全球(PMP,PGMP,ACP,PBA)教育機(jī)構(gòu)

　　● 2008年成為國際需求管理協(xié)會(huì)IIBA授權(quán)的全球(CCBA,CBAP)教育機(jī)構(gòu)

　　● 2012年成為IT服務(wù)管理官方EXIN授權(quán)的ITIL，ITIL EXPERT,Prince2,EXIN Agile Scrum Master教育機(jī)構(gòu)

　　● 2016年成為國際信息審計(jì)協(xié)會(huì)ISACA授權(quán)的CISA,CISM,CRISC,CGEIT,COBIT教育機(jī)構(gòu)

　　● 2017年成為The Open Group授權(quán)的TOGAF企業(yè)架構(gòu)的官方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
● 2017年成為EPI 授權(quán)的數(shù)據(jù)中心CDCP培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，華東地區(qū)_CDCP授權(quán)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，同時(shí)也是CDCP認(rèn)證考試考場。
● 2017年成為國際外包專業(yè)協(xié)會(huì)(IAOP)_授權(quán)外包治理國際認(rèn)證SGF(Sourcing GovernanceFoundation)。

本文來自于艾威培訓(xùn)

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