原創(chuàng)2014-11-21小艾老師

ITIL4 Foundation IT管理認(rèn)證（基礎(chǔ)）知識體系考證須知證書含金量培訓(xùn)大綱 3分鐘小視頻我要提問

ITIL4是目前世界范圍內(nèi)面向數(shù)字化時代的最全面的知識體系，它與精益（Lean）、敏捷（Agile）和DevOps高度兼容，它能對組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供強(qiáng)有力的支持，同時它也非常容易落地。Foundation（基礎(chǔ)級）認(rèn)證是ITIL4的入門級認(rèn)證，通過該認(rèn)證的考生能夠從端到端運營模型角度看待IT服務(wù)管理，從而創(chuàng)建、交付和持續(xù)改進(jìn)技術(shù)支持產(chǎn)品和服務(wù)。

中文名ITIL4 Foundation IT管理（基礎(chǔ)）認(rèn)證
英文名Information Technology Infrastructure Library
英文簡稱ITIL4
頒證機(jī)構(gòu)PeopleCert & AXELOS
證書類別IT管理，IT服務(wù)管理，ITSM
同類認(rèn)證ITIL4專家級（CDS、DPI、DSV、DITS、HVIT、MSF）

11月ITIL V3 Foundation實戰(zhàn)小班培訓(xùn)班

發(fā)布時間：2014.11.21

11月14-16日艾威ITIL_F V3實戰(zhàn)培訓(xùn)在上海人民廣場再次成功舉辦。
此次學(xué)員主要來自埃梯梯精密機(jī)械制造（無錫）有限公司，羅奇金屬（上海）有限公司，思多而特運輸（上海）有限公司，加通汽車內(nèi)飾(常熟)有限公司以及重慶城市交通開發(fā)投資(集團(tuán))等知名企業(yè)。
艾威IT服務(wù)管理實戰(zhàn)課程以灌輸精確且有深度的理論知識為前提、穿插實施過程詳實的ITIL實戰(zhàn)案例來互動授課,在深入互動的基礎(chǔ)上探討如何通過應(yīng)用規(guī)范流程并結(jié)合企業(yè)實際情況達(dá)成高質(zhì)量、低成本的IT服務(wù)管理。

本期ITIL V3 Foundation培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)容詳細(xì)如下：
_天實施內(nèi)容主要是三大模塊：服務(wù)管理概述、服務(wù)運營和持續(xù)服務(wù)改進(jìn)
話題1：課程介紹
-   講師和學(xué)員介紹
-   課程目標(biāo)和期望
話題2：ITIL和IT服務(wù)管理介紹
-   從歷史、市場現(xiàn)狀、知識體系關(guān)聯(lián)度至企業(yè)定位
-   ITIL中的關(guān)鍵概念和術(shù)語
話題3：ITIL服務(wù)生命周期
-   服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)設(shè)計、服務(wù)轉(zhuǎn)換、服務(wù)運營、持續(xù)服務(wù)改進(jìn)介紹
-   ITIL實施策略
話題4：服務(wù)運營中的流程和職能
-   事件管理(Event Management)
-   故障管理(Incident Management)
-   請求履行(Request Fulfillment)
-   訪問管理(Access Management)
-   問題管理(Problem Management)
-   服務(wù)臺、技術(shù)管理、應(yīng)用管理和IT運營管理
話題5：持續(xù)服務(wù)改進(jìn)
-   七步改進(jìn)流程(the 7-Step Service Improvement)

第二天的主要培訓(xùn)內(nèi)容為：服務(wù)轉(zhuǎn)換、服務(wù)設(shè)計、服務(wù)戰(zhàn)略和IT服務(wù)管理工具
話題6：服務(wù)轉(zhuǎn)換中的流程
-   轉(zhuǎn)換規(guī)劃和支持(Transition Planning and Support)
-   變更管理(Change Management)
-   服務(wù)資產(chǎn)和配置管理(Service Asset and Configuration Management)
-   發(fā)布和部署管理(Release and Deployment Management)
-   知識管理(Knowledge Management)
話題7：服務(wù)設(shè)計中的流程(_部分)
-   設(shè)計協(xié)調(diào)(Design Coordination)
-   服務(wù)目錄管理(Service Catalog Management)
-   服務(wù)級別管理(Service Level Management)
-   供應(yīng)商管理(Supplier Management)
話題8：服務(wù)設(shè)計中的流程(第二部分)
-   信息安全管理(Information Security Management)
-   IT服務(wù)連續(xù)性管理(IT Service Continuity Management)
-   可用性管理(Availability Management)
-   容量管理(Capacity Management)
話題9：服務(wù)戰(zhàn)略中的流程
-   IT服務(wù)的財務(wù)管理(Financial Management for IT Services)
-   需求管理(Demand Management)
話題10：IT服務(wù)管理的工具
-   ITIL的工具介紹和選型方法
_后一天ITIL V3培訓(xùn)實戰(zhàn)內(nèi)容主要涉及：服務(wù)治理文化概述、IT服務(wù)管理案例解析、ITIL與各個標(biāo)準(zhǔn)的對應(yīng)關(guān)系
話題I：服務(wù)治理和文化
-   IT治理對ITIL實施的作用 – IT治理“五邊形”
-   影響ITIL導(dǎo)入的企業(yè)文化因素 – 文化“六邊形”
-   組織變更 – 如何改變“人”因推動業(yè)務(wù)或行為模式改變
話題II：ITIL實施案例分析(_部分)
-   服務(wù)臺、故障、請求、問題管理實施過程和成果
-   選擇某跨國外資能源公司IT_佳實踐為例
話題III：ITIL實施案例分析(第二部分)
-   變更和配置管理實施過程和成果
-   選擇某大型銀行CMDB實施案例
話題IV：ITIL流程架構(gòu)和其它標(biāo)準(zhǔn)、框架，以及實踐的對應(yīng)關(guān)系
-   ITIL流程架構(gòu)介紹
-   ITIL與COBIT、Prince2、MSP、COSO、Six Sigma、Lean IT等方法的對應(yīng)關(guān)系
話題V：ITIL實施案例分析(第三部分)
-   服務(wù)目錄、服務(wù)級別管理、IT財務(wù)管理實施案例
-   選擇某知名跨國外資銀行實施案例
-   展現(xiàn)完整的SLA實施思路
話題VI：ITIL實施案例分析(第四部分)
-   可用性管理、容量管理、信息安全管理、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理
-   該部分內(nèi)容展現(xiàn)業(yè)內(nèi)_先進(jìn)的可用性和容量管理方法，包括：分析、規(guī)劃、建模等活動
-   選擇某大型航空公司和某一線銀行實施案例
話題VII：績效考核和KPIs體系建設(shè)
話題VIII：ITIL和項目管理的整合

作為美國項目管理協(xié)會（PMI）在2003年授權(quán)的PMP項目管理認(rèn)證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（Global R.E.P. _887），艾威培訓(xùn)中心，會為已獲得PMP證書的學(xué)員，申報21個PDU。
本期ITIL V3實戰(zhàn)課程講師具有13年世界500強(qiáng)IT公司和美國IT著名軟件公司的工作經(jīng)驗，曾擔(dān)任著名跨國公司IT服務(wù)管理咨詢顧問及項目經(jīng)理；新加坡區(qū)域PMO Manager。
對歐美公司的IT服務(wù)管理、IT治理和運營管理有深刻的認(rèn)知和實戰(zhàn)經(jīng)驗。具有獨立領(lǐng)導(dǎo)大型咨詢實施項目的豐富經(jīng)驗?？筛鶕?jù)客戶的需求有針對性地設(shè)計培訓(xùn)規(guī)劃，使企業(yè)和個人獲得和掌握IT管理方法、技巧，進(jìn)而提高企業(yè)和個人的服務(wù)管理的技能和水平。是APMG及EXIN授權(quán)培訓(xùn)師.
近期公開課（上海）開班時間如下，供參考：

課程名稱及費用	課程時間
課程名稱及費用	12月	1月	2月
ITIL_F核心課程+實戰(zhàn)提升（3天班）培訓(xùn)費5800.00，考試費1800.00rmb，打包價格6800.00rmb	-	12-14	-
ITIL_F核心課程（2天周末班）培訓(xùn)費3000.00，考試費1800.00rmb，打包價格3800.00rmb	27-28	-	1-2

聯(lián)系方式：
電話：021-53755037
郵箱：dandanzhu@avtechcn.cn
QQ: 2355540682

【艾威（中國）】簡介：

　　艾威（AVTECH）總部設(shè)在美國NEW JERSEY，是北美排行_的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu),設(shè)有4大分校，數(shù)十個培訓(xùn)點遍布北美、西歐和東亞;2000年進(jìn)入中國，以培養(yǎng)國際化的中高端信息人才為己任,專注于國際前沿的新技術(shù)研發(fā)與信息科技新興行業(yè)的開拓教育。

　　艾威培訓(xùn)（Avtech Institute of Technology)，源于美國，始于1998；是北美著名的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，公司總部位于美國新澤西州，2000年進(jìn)入中國，以培養(yǎng)國際化的中高端信息人才為己任,專注于國際前沿的新技術(shù)研發(fā)新興行業(yè)的開拓教育,艾威主要的服務(wù)為培訓(xùn)與咨詢兩大類，目前培訓(xùn)的主要產(chǎn)品有：項目管理培訓(xùn)、IT管理培訓(xùn)、IT技術(shù)培訓(xùn)、云計算大數(shù)據(jù)培訓(xùn)、需求管理培訓(xùn)、產(chǎn)品管理培訓(xùn)，信息安全類，AI人工智能等....近十類上幾百門的課程的培訓(xùn)與咨詢服務(wù)。
　　艾威進(jìn)入中國這十八年來已經(jīng)服務(wù)了超過5000多家客戶，獲得了良好的口碑！也成為了眾多500強(qiáng)企業(yè)指定的培訓(xùn)服務(wù)供應(yīng)商.
　　● 艾威培訓(xùn)(Avtech Institute of Technology)，源于美國，始于1998.
　　● 艾威培訓(xùn)(Avtech Institute of Technology)是Prometric，VUE，PSI等眾多國際認(rèn)證中心授權(quán)的考點

　　● 2003年成為國際項目管理協(xié)會PMI授權(quán)的全球(PMP,PGMP,ACP,PBA)教育機(jī)構(gòu)

　　● 2008年成為國際需求管理協(xié)會IIBA授權(quán)的全球(CCBA,CBAP)教育機(jī)構(gòu)

　　● 2012年成為IT服務(wù)管理官方EXIN授權(quán)的ITIL，ITIL EXPERT,Prince2,EXIN Agile Scrum Master教育機(jī)構(gòu)

　　● 2016年成為國際信息審計協(xié)會ISACA授權(quán)的CISA,CISM,CRISC,CGEIT,COBIT教育機(jī)構(gòu)

　　● 2017年成為The Open Group授權(quán)的TOGAF企業(yè)架構(gòu)的官方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
　　● 2017年成為EPI 授權(quán)的數(shù)據(jù)中心CDCP培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，華東地區(qū)_CDCP授權(quán)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，同時也是CDCP認(rèn)證考試考場。
　　● 2017年成為國際外包專業(yè)協(xié)會(IAOP)_授權(quán)外包治理國際認(rèn)證SGF(Sourcing GovernanceFoundation)。

本文來自于艾威培訓(xùn)

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