ITIL是什么？參加ITIL認(rèn)證培訓(xùn)_終目的是什么？

ITIL·FAQ

原創(chuàng)2019-08-26小艾老師

ITIL4 Foundation IT管理認(rèn)證（基礎(chǔ)）知識(shí)體系考證須知證書含金量培訓(xùn)大綱 3分鐘小視頻我要提問

ITIL4是目前世界范圍內(nèi)面向數(shù)字化時(shí)代的最全面的知識(shí)體系，它與精益（Lean）、敏捷（Agile）和DevOps高度兼容，它能對(duì)組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供強(qiáng)有力的支持，同時(shí)它也非常容易落地。Foundation（基礎(chǔ)級(jí)）認(rèn)證是ITIL4的入門級(jí)認(rèn)證，通過該認(rèn)證的考生能夠從端到端運(yùn)營模型角度看待IT服務(wù)管理，從而創(chuàng)建、交付和持續(xù)改進(jìn)技術(shù)支持產(chǎn)品和服務(wù)。

中文名ITIL4 Foundation IT管理（基礎(chǔ)）認(rèn)證
英文名Information Technology Infrastructure Library
英文簡稱ITIL4
頒證機(jī)構(gòu)PeopleCert & AXELOS
證書類別IT管理，IT服務(wù)管理，ITSM
同類認(rèn)證ITIL4專家級(jí)（CDS、DPI、DSV、DITS、HVIT、MSF）

ITIL是什么？參加ITIL認(rèn)證培訓(xùn)_終目的是什么？

ITIL是英國內(nèi)閣(Cabinet Office)所開發(fā)出來的一套系統(tǒng)的管理方法。服務(wù)戰(zhàn)略、設(shè)計(jì)、轉(zhuǎn)換、運(yùn)營、和持續(xù)改進(jìn)能夠幫助IT實(shí)踐者重新認(rèn)識(shí)IT本身，并有效指導(dǎo)實(shí)際的運(yùn)維管理工作。從People(人)、Processes(流程)、Technologies(技術(shù))這三個(gè)方面定位提高IT組織的軟/硬實(shí)力。 ITIL是IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫的簡稱，ITIL 4提出了演進(jìn)版的服務(wù)價(jià)值體系(Service Value System (SVS))，它提供了全面的端到端的全景圖關(guān)于如何給業(yè)務(wù)帶來價(jià)值，它同時(shí)也吸收了Cloud，Lean IT，Agile和DevOps的模型。

ITIL 4課程的主要目的是協(xié)助學(xué)員理解IT服務(wù)管理的服務(wù)價(jià)值體系，準(zhǔn)確理解IT服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)管理、IT服務(wù)管理和ITIL等核心概念；能夠清晰描述ITIL框架各模塊及其之間的相互關(guān)系；充分了解國際化標(biāo)準(zhǔn)的IT服務(wù)管理方法和流程；熟練使用IT服務(wù)管理各組織間交流的通用語言；明確使IT組織高效有序運(yùn)行的關(guān)鍵因素；通過分享IT服務(wù)管理的經(jīng)驗(yàn)提高ITIL學(xué)員自身服務(wù)管理的能力

一言以蔽之，參與ITIL認(rèn)證培訓(xùn)的_終目的即是：找到運(yùn)維的服務(wù)價(jià)值。

ITIL容易考嗎？難考嗎？考ITIL好處有哪些？

ITIL基礎(chǔ)級(jí)別的認(rèn)證考的都是IT服務(wù)管理中的概念題，課上老師會(huì)一一講清楚ITIL 的基本概念，所以只要課堂認(rèn)真聽課就能夠通過考試。ITIL證書沒有換證和積分的要求。

如何報(bào)名ITIL Foundation考試

ITIL 4 Foundation認(rèn)證考試是由AXELOS發(fā)布并擁有版權(quán)的，而AXELOS授權(quán)PeopleCert來進(jìn)行全球的ITIL 4 Foundation考試試卷、itil認(rèn)證的證書發(fā)放，艾威培訓(xùn)是Peoplecert中國區(qū)的合作伙伴，負(fù)責(zé)ITIL考試試卷的發(fā)放及ITIL認(rèn)證證書的發(fā)放。

如果要參加ITIL的考試，其考試報(bào)名方式是聯(lián)系艾威考試管理員進(jìn)行考試約考，ITIL認(rèn)證考試報(bào)名全部過程會(huì)由艾威專業(yè)的考試管理員來完成（注：ITIL 4 Foundation級(jí)別的考試對(duì)考生是沒有考試資格要求的）。

2019年的ITIL考試為紙筆考試，ITIL foundation考試時(shí)長一共是1小時(shí)，共40題，答對(duì)其中的26題即可通過考試。整個(gè)考試過程是在有監(jiān)考老師監(jiān)督下進(jìn)行的閉卷考試。

ITIL考試結(jié)束后的3天內(nèi)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)布考試成績，發(fā)布成績后考生會(huì)在申請(qǐng)考試所用的郵箱中收到自己的考試成績。通過了ITIL 4 Foundation認(rèn)證的考生可在peoplecert系統(tǒng)中下載對(duì)應(yīng)的電子版ITIL 4 Foundation證書。而申請(qǐng)ITIL foundation紙質(zhì)證書的考生，艾威會(huì)在45個(gè)工作日左右發(fā)放itil紙質(zhì)證書。

學(xué)習(xí)ITIL的好處：

1、對(duì)于企業(yè)管理者來講

實(shí)施ITIL可以更好地幫助企業(yè)完善服務(wù)管理，可以讓IT從實(shí)施到運(yùn)行變得更加有效;在管理各個(gè)流程的過程中，可以更好地讓每個(gè)業(yè)務(wù)部門之間相互合作、相互融合，從而可以重新設(shè)計(jì)更完美的業(yè)務(wù)流程和功能，讓在降低成本的同時(shí)，可以提高業(yè)務(wù)質(zhì)量，以增加客戶的滿意度;重要的還是可以大大減少了那些繁重和復(fù)雜的工作，從而大大提高了員工的生產(chǎn)效率。

2、對(duì)于IT部門負(fù)責(zé)人來講

如果你是IT部門負(fù)責(zé)人，那么你可以更加了解并熟悉先進(jìn)的IT服務(wù)管理模式和實(shí)踐;實(shí)施ITIL還可以讓你在財(cái)務(wù)、銷售、市場等方面發(fā)生流程改變時(shí)做出及時(shí)的反應(yīng);同時(shí)還可以加強(qiáng)你在IT服務(wù)管理方面的技能，讓你向IT管理方面發(fā)展。

3、對(duì)于IT流程操作人員來講

實(shí)施ITIL讓你在IT服務(wù)方面可以更精確的操作相關(guān)業(yè)務(wù)；可以加強(qiáng)你的個(gè)人工作技能，提高工作表現(xiàn);實(shí)施ITIL可以讓你懂得更多的專業(yè)知識(shí)，從而能夠勝任更多的工作；可以讓你在業(yè)務(wù)方面發(fā)生問題的時(shí)候做出及時(shí)反映和解決。