原創(chuàng)2022-12-01小艾老師

ITIL4 Foundation IT管理認證（基礎）知識體系考證須知證書含金量培訓大綱 3分鐘小視頻我要提問

ITIL4是目前世界范圍內面向數(shù)字化時代的最全面的知識體系，它與精益（Lean）、敏捷（Agile）和DevOps高度兼容，它能對組織的數(shù)字化轉型提供強有力的支持，同時它也非常容易落地。Foundation（基礎級）認證是ITIL4的入門級認證，通過該認證的考生能夠從端到端運營模型角度看待IT服務管理，從而創(chuàng)建、交付和持續(xù)改進技術支持產品和服務。

中文名ITIL4 Foundation IT管理（基礎）認證
英文名Information Technology Infrastructure Library
英文簡稱ITIL4
頒證機構PeopleCert & AXELOS
證書類別IT管理，IT服務管理，ITSM
同類認證ITIL4專家級（CDS、DPI、DSV、DITS、HVIT、MSF）

2022年11月26日至30日，第6期ITIL 4: Drive Stakeholder Value中文名稱“ITIL認證專家 - 驅動利益相關者價值”在線直播課堂告一段落。

ITIL 4 DSV 屬于高階課程，適合項目經理、客戶經理、業(yè)務分析師、架構師等人學習。

以下是ITIL4 DSV 直播課的部分內容：

ITIL 4 DSV 主要學什么？

ITIL 4: Drive Stakeholder Value涵蓋服務提供商與其客戶，用戶，供應商和合作伙伴之間的所有類型的互動。它專注于通過IT支持服務將需求轉換為價值.該模塊涵蓋的關鍵主題如SLA設計，多供應商管理，溝通管理，關系管理，CX（User Experience）和UX（Customer Experience）設計，客戶服務映射等。本模塊為候選人提供工具，以提高利益相關者的滿意度,這是當前競爭格局中商業(yè)成功不可或缺的一部分。該模塊主要針對負責管理和整合利益相關者的實踐者,專注于客戶服務和客戶體驗的人員,以及負責促進與合作伙伴和供應商關系的人員.該模塊以ITIL 4 Foundation認證為先決條件。