400-888-5228

ITIL4是目前世界范圍內(nèi)面向數(shù)字化時代的最全面的知識體系,它與精益(Lean)、敏捷(Agile)和DevOps高度兼容,它能對組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供強(qiáng)有力的支持,同時它也非常容易落地。Foundation(基礎(chǔ)級)認(rèn)證是ITIL4的入門級認(rèn)證,通過該認(rèn)證的考生能夠從端到端運(yùn)營模型角度看待IT服務(wù)管理,從而創(chuàng)建、交付和持續(xù)改進(jìn)技術(shù)支持產(chǎn)品和服務(wù)。

2021年11月13日至18日,第3期ITIL?4:?Drive?Stakeholder?Value中文名稱“ITIL認(rèn)證?專家?-?驅(qū)動利益相關(guān)者價值”在線直播課堂告一段落。

ITIL 4 DSV 屬于高階課程,適合項目經(jīng)理、客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)分析師、架構(gòu)師等人學(xué)習(xí)。 本次共有五天課,講師為Gary老師,上課人數(shù)9人,分別來自新華三、程駒等公司

以下是ITIL4 DSV 直播課的部分內(nèi)容

ITIL4 專家級DSV課程,第3期直播課順利結(jié)束! -- 第1張 ITIL4 專家級DSV課程,第3期直播課順利結(jié)束! -- 第3張 ITIL4 專家級DSV課程,第3期直播課順利結(jié)束! -- 第5張

ITIL 4 DSV 主要學(xué)什么?

ITIL?4:?Drive?Stakeholder?Value涵蓋服務(wù)提供商與其客戶,用戶,供應(yīng)商和合作伙伴之間的所有類型的互動。它專注于通過IT支持服務(wù)將需求轉(zhuǎn)換為價值.該模塊涵蓋的關(guān)鍵主題如SLA設(shè)計,多供應(yīng)商管理,溝通管理,關(guān)系管理,CX(User Experience)和UX(Customer Experience)設(shè)計,客戶服務(wù)映射等。本模塊為候選人提供工具,以提高利益相關(guān)者的滿意度,這是當(dāng)前競爭格局中商業(yè)成功不可或缺的一部分。該模塊主要針對負(fù)責(zé)管理和整合利益相關(guān)者的實(shí)踐者,專注于客戶服務(wù)和客戶體驗的人員,以及負(fù)責(zé)促進(jìn)與合作伙伴和供應(yīng)商關(guān)系的人員.該模塊以ITIL 4 Foundation認(rèn)證為先決條件。

 

誰適合學(xué)習(xí)ITIL4 DSV?

???關(guān)系經(jīng)理、客戶體驗(CX)經(jīng)理、客戶經(jīng)理

???服務(wù)交付經(jīng)理、服務(wù)臺經(jīng)理、服務(wù)級別經(jīng)理

???企業(yè)架構(gòu)師、服務(wù)和解決方案架構(gòu)師、業(yè)務(wù)分析師

???產(chǎn)品負(fù)責(zé)人、市場經(jīng)理、項目經(jīng)理、投資組合經(jīng)理

???供應(yīng)商關(guān)系經(jīng)理、供應(yīng)商的經(jīng)理、合同經(jīng)理

???客戶體驗/用戶體驗設(shè)計師、不同類型的顧問

???要成為TIL管理專業(yè)人員ITIL Managing Professional(ITIL MP)和ITIL戰(zhàn)略_ITIL Strategic Leader(ITIL SL)的人員

???要參加 ITIL? 4 Specialist:Drive Stakeholder Value的考試,考生需具備 ITIL 4 Foundation 證書。

怎么考試?

考試長度:90分鐘

題型:40道四選一選擇題;及格線 28/40 70%

將在2022年2月份以后紙筆試改為機(jī)考

 

艾威簡介

艾威(AVTECH)總部設(shè)在美國NEWJERSEY,是北美排行_的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu),設(shè)有4大?分校,數(shù)十個培訓(xùn)點(diǎn)遍布北美、西歐和東亞;2000?年進(jìn)入中國,以培養(yǎng)國際化的中高端信息?人才為己任,專注于國際前沿的新技術(shù)研發(fā)與信息科技新興行業(yè)的開拓教育。

●??艾威培訓(xùn)(?Avtech?Institute?of?Technology),源于美國,始于1998.
●??專業(yè)從事企業(yè)級在職人員的技能提升(項目管理、IT?服務(wù)與信息安全管理、IT?技術(shù)、云?計算大數(shù)據(jù)、需求管理、產(chǎn)品管理等培訓(xùn)),是各類國際認(rèn)證考試的提供商。
●???艾威是?Prometric、VUE、Kryterion、Exin等四大國際認(rèn)證中心授權(quán)的國際考點(diǎn)。
●???2003?年成為國際項目管理協(xié)會?PMI?授權(quán)的全球(PMP,PGMP,ACP,PBA)教育機(jī)構(gòu)
●???2008年成為國際需求管理協(xié)會IIBA?授權(quán)的全球(CCBA,CBAP)教育機(jī)構(gòu)
●??2012年成為IT服務(wù)管理官方EXIN授權(quán)的ITIL,ITILEXPERT,Prince2,EXINAgileScrum?Master教育機(jī)構(gòu)
●???2016?年成為國際信息審計?協(xié)會ISACA?授權(quán)的?CISA,CISM,CRISC,CRIGET?教育機(jī)構(gòu)

 

以下為往期培訓(xùn)紀(jì)念

ITIL4 專家級DSV課程,第3期直播課順利結(jié)束! -- 第7張

 

 

ITIL4(基礎(chǔ))在線題庫·免費(fèi)刷·免費(fèi)學(xué)
章節(jié)練習(xí)
教材順序 章章練習(xí) 夯實(shí)基礎(chǔ)
高頻考點(diǎn)
重點(diǎn)難點(diǎn) 高效學(xué)習(xí) 背誦記憶
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數(shù)字化轉(zhuǎn)型8大核心認(rèn)證

  1. PMP項目管理認(rèn)證

    艾威最近一期班: 針對2025年03月考試
  2. CBAP業(yè)務(wù)分析認(rèn)證

    艾威最近一期班·開課時間: 2025-01-18
  3. CBPP流程管理認(rèn)證

    艾威最近一期班·開課時間: 2025-03-15
  4. ITIL4 IT管理認(rèn)證

    艾威最近一期班·開課時間: 2025-01-18
  5. TOGAF企業(yè)架構(gòu)認(rèn)證

    艾威最近一期班·開課時間: 2025-01-18
  6. CDMP數(shù)據(jù)管理認(rèn)證

    艾威最近一期班·開課時間: 2025-02-22
  7. CISA信息安全審計師認(rèn)證

    艾威最近一期班·開課時間: 2025-03-02
  8. CISSP信息安全專家認(rèn)證

    艾威最近一期班·開課時間: 2025-02-15
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