CBPP考試包含哪些內(nèi)容？

CBPP知識·干貨·FAQ

原創(chuàng)2022-07-18小艾老師

CBPP業(yè)務流程管理專家認證知識體系考證須知證書含金量培訓大綱 3分鐘小視頻我要提問

CBPP認證是受到國際認可的業(yè)務流程管理（BPM）專業(yè)認證，由ABPMP（國際業(yè)務流程管理專業(yè)人士協(xié)會）推出。完成CBPP認證表明您已經(jīng)達到了BPM領域的經(jīng)驗、教育和對專業(yè)發(fā)展的承諾的標準。

中文名CBPP業(yè)務流程管理專家認證
英文名Certified Business Process Professional
英文簡稱CBPP
頒證機構ABPMP International（國際業(yè)務流程管理專業(yè)人士協(xié)會）
證書類別流程管理，BPM

CBPP考試包含哪些內(nèi)容？ -- 第1張

業(yè)務流程管理基礎

Foundations of Business Process Management

為什么業(yè)務流程管理 (BPM) 對組織如此重要，以及如何使用它來了解現(xiàn)有業(yè)務戰(zhàn)略和流程的優(yōu)勢和劣勢以及它們之間的聯(lián)系。您將使用映射、基本測量和批判性思維方法，并學習其他方法來分析、重新設計、改進和記錄業(yè)務流程。

? 評估現(xiàn)有業(yè)務戰(zhàn)略和流程的優(yōu)勢和劣勢以及它們之間的聯(lián)系
? 了解為什么業(yè)務流程管理 (BPM) 對組織如此重要。
? 使用 BPM 分析、重新設計、改進和記錄業(yè)務流程。
? 使用業(yè)務流程管理專業(yè)人員協(xié)會 (ABPMP) Common Body of Knowledge v4.0 作為 BPM 活動的參考。

業(yè)務流程管理的工具和技術

Tools & Techniques of Business Process Management

管理或改進流程以滿足業(yè)務需求和目標需要了解流程指標，包括驅(qū)動它們的因素以及如何分析它們，以發(fā)現(xiàn)所有流程中經(jīng)常被低估的改進機會。但是管理流程不僅僅涉及處理數(shù)字：它還涉及識別您的員工完成工作的能力以及是什么激勵他們做好工作。本課程全面而統(tǒng)一地介紹了度量的力量和人員對流程績效的影響。

? 簡化和優(yōu)化低于標準的流程，以更低的成本實現(xiàn)更好的客戶服務。
? 衡量組織為客戶提供服務的能力，并制定戰(zhàn)略以低成本或無成本增加這種能力。
? 使用過程模擬作為診斷和克服過程問題的輔助手段。
? 檢查驅(qū)動和限制流程績效的人為因素，并利用這種理解來提高對流程變更的接受度。
? 管理流程的?人員維度?。

業(yè)務流程管理的組織方面

Organizational Aspects of Business Process Management

大多數(shù)流程改進計劃的失敗不是因為技術問題，而是因為所謂的軟問題：組織、結構、文化以及人和政治方面。本課程為您提供了一個框架，用于分析一項計劃失敗的原因，從經(jīng)驗中學習并向關鍵決策者推薦變革。您將了解經(jīng)常破壞計劃的因素，包括復雜性、缺乏行動共識、社會挑戰(zhàn)和阻力。