CBPP考試包含哪些內(nèi)容？

CBPP知識(shí)·干貨·FAQ

原創(chuàng)2022-07-18小艾老師

CBPP業(yè)務(wù)流程管理專家認(rèn)證知識(shí)體系考證須知證書(shū)含金量培訓(xùn)大綱 3分鐘小視頻我要提問(wèn)

CBPP認(rèn)證是受到國(guó)際認(rèn)可的業(yè)務(wù)流程管理（BPM）專業(yè)認(rèn)證，由ABPMP（國(guó)際業(yè)務(wù)流程管理專業(yè)人士協(xié)會(huì)）推出。完成CBPP認(rèn)證表明您已經(jīng)達(dá)到了BPM領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)、教育和對(duì)專業(yè)發(fā)展的承諾的標(biāo)準(zhǔn)。

中文名CBPP業(yè)務(wù)流程管理專家認(rèn)證
英文名Certified Business Process Professional
英文簡(jiǎn)稱CBPP
頒證機(jī)構(gòu)ABPMP International（國(guó)際業(yè)務(wù)流程管理專業(yè)人士協(xié)會(huì)）
證書(shū)類別流程管理，BPM

CBPP考試包含哪些內(nèi)容？ -- 第1張

業(yè)務(wù)流程管理基礎(chǔ)

Foundations of Business Process Management

為什么業(yè)務(wù)流程管理 (BPM) 對(duì)組織如此重要，以及如何使用它來(lái)了解現(xiàn)有業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和流程的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)以及它們之間的聯(lián)系。您將使用映射、基本測(cè)量和批判性思維方法，并學(xué)習(xí)其他方法來(lái)分析、重新設(shè)計(jì)、改進(jìn)和記錄業(yè)務(wù)流程。

? 評(píng)估現(xiàn)有業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和流程的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)以及它們之間的聯(lián)系
? 了解為什么業(yè)務(wù)流程管理 (BPM) 對(duì)組織如此重要。
? 使用 BPM 分析、重新設(shè)計(jì)、改進(jìn)和記錄業(yè)務(wù)流程。
? 使用業(yè)務(wù)流程管理專業(yè)人員協(xié)會(huì) (ABPMP) Common Body of Knowledge v4.0 作為 BPM 活動(dòng)的參考。

業(yè)務(wù)流程管理的工具和技術(shù)

Tools & Techniques of Business Process Management

管理或改進(jìn)流程以滿足業(yè)務(wù)需求和目標(biāo)需要了解流程指標(biāo)，包括驅(qū)動(dòng)它們的因素以及如何分析它們，以發(fā)現(xiàn)所有流程中經(jīng)常被低估的改進(jìn)機(jī)會(huì)。但是管理流程不僅僅涉及處理數(shù)字：它還涉及識(shí)別您的員工完成工作的能力以及是什么激勵(lì)他們做好工作。本課程全面而統(tǒng)一地介紹了度量的力量和人員對(duì)流程績(jī)效的影響。

? 簡(jiǎn)化和優(yōu)化低于標(biāo)準(zhǔn)的流程，以更低的成本實(shí)現(xiàn)更好的客戶服務(wù)。
? 衡量組織為客戶提供服務(wù)的能力，并制定戰(zhàn)略以低成本或無(wú)成本增加這種能力。
? 使用過(guò)程模擬作為診斷和克服過(guò)程問(wèn)題的輔助手段。
? 檢查驅(qū)動(dòng)和限制流程績(jī)效的人為因素，并利用這種理解來(lái)提高對(duì)流程變更的接受度。
? 管理流程的?人員維度?。

業(yè)務(wù)流程管理的組織方面

Organizational Aspects of Business Process Management

大多數(shù)流程改進(jìn)計(jì)劃的失敗不是因?yàn)榧夹g(shù)問(wèn)題，而是因?yàn)樗^的軟問(wèn)題：組織、結(jié)構(gòu)、文化以及人和政治方面。本課程為您提供了一個(gè)框架，用于分析一項(xiàng)計(jì)劃失敗的原因，從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)并向關(guān)鍵決策者推薦變革。您將了解經(jīng)常破壞計(jì)劃的因素，包括復(fù)雜性、缺乏行動(dòng)共識(shí)、社會(huì)挑戰(zhàn)和阻力。