IT部門的福音-ITIL4服務(wù)管理，又是怎樣的提氣？

兩者數(shù)量對比，足夠說明ITIL之小眾?

ITIL即IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫，全稱Information Technology Infrastructure Library, ITIL。由英國政府部門CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世紀(jì)80年代末制訂，現(xiàn)由英國商務(wù)部OGC(Office of Government Commerce)負(fù)責(zé)管理，主要適用于IT服務(wù)管理（ITSM）。

簡單來說，ITIL是一種以流程為導(dǎo)向，以客戶為中心的方法。它通過整合IT服務(wù)與組織業(yè)務(wù)，提高IT組織提供IT服務(wù)和和支持的能力和水平。

舉個例子，在IT運(yùn)維管理中，運(yùn)維往往會遇到以下幾個問題：

1.?業(yè)務(wù)對IT的依賴程度越來越高，同時，系統(tǒng)可用性穩(wěn)定性要求越來越高。2.?信息化項目大量轉(zhuǎn)入運(yùn)行期，系統(tǒng)規(guī)模越來越大，管理復(fù)雜性提高。3.?運(yùn)行部門普遍反映人員不足，運(yùn)行效率的要求越來越高。4.?運(yùn)行工作缺乏有效的管理。5.?運(yùn)行缺乏有效的信息化手段支撐，而IT部門如何實現(xiàn)“信息化”？

面對這5個問題，大部分公司都各有各的“土辦法”……但是它們真的有效嗎？如果有，為什么IT運(yùn)維還總會抱怨忙于救火？經(jīng)常加班效率低？如果有，那么IT管理者為什么還會抱怨業(yè)績不好考核，調(diào)動不了團(tuán)隊積極性，降低不了服務(wù)成本，團(tuán)隊摸魚成性？

組團(tuán)摸魚?

這就是為什么我們需要ITIL。

ITIL是ITSM領(lǐng)域的_佳實踐，ITIL為ITSM提供創(chuàng)建了一組核心流程和專有名詞；ITIL并不是ITSM的全部，ITIL只是告訴我們什么該做，但沒有說具體怎么做，而對ITSM而言，這些都是要解決的問題。

l1986~1999 CCTA 開發(fā)了ITIL V1

l1999~2000 OGC 開發(fā)了ITIL V2

l2001 BSI 發(fā)布了BS 15000

l2005 ISO 發(fā)布了ISO/IEC 20000

l2007 OGC 發(fā)布了ITIL V3

而現(xiàn)在，2019，ITLI迎來了_大的一次升級，ITIL 4正式誕生。

ITIL4

IT 是當(dāng)今世界每個企業(yè)的核心。該更新將使ITIL 能夠反映我們所處的快節(jié)奏和復(fù)雜的環(huán)境，以及新的工作方式和新興實踐，所有這些都不僅對于ITSM 專業(yè)人員，對于在數(shù)字轉(zhuǎn)型領(lǐng)域工作的更廣泛的專業(yè)人員而言也是必不可少的。

ITIL 4 的目的是為組織提供現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟(jì)中信息技術(shù)管理的全面指導(dǎo)。ITIL 4 將發(fā)展為提供端到端的IT /數(shù)字運(yùn)營模式，涵蓋技術(shù)支持的產(chǎn)品和服務(wù)的全面交付，指導(dǎo)IT 如何與更廣泛的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略接口銜接，甚至引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

ITIL 4提出了演進(jìn)版的服務(wù)價值體系(Service Value System (SVS))，它提供了全面的端到端的全景圖關(guān)于如何給業(yè)務(wù)帶來價值，它同時也吸收了Cloud，Lean IT，Agile和DevOps的模型。

ITIL 4 認(rèn)證方案的一個主要特征是它現(xiàn)在由兩個不同的方向組成。ITIL 管理專業(yè)人員（ITIL MP）和ITIL 戰(zhàn)略_（ITIL SL）。它們旨在為_終學(xué)習(xí)者提供服務(wù)管理和IT 戰(zhàn)略等關(guān)鍵領(lǐng)域的更深層次內(nèi)容，以支持他們的學(xué)習(xí)歷程和職業(yè)發(fā)展。

ITIL 管理專業(yè)人員（ITIL MP）面向跨業(yè)務(wù)的技術(shù)和數(shù)字團(tuán)隊中的IT 從業(yè)人員。管理專業(yè)人員（MP）模塊提供有關(guān)如何運(yùn)行成功的IT 項目，團(tuán)隊和工作流的實用和技術(shù)知識。

ITIL 戰(zhàn)略_（ITIL SL）認(rèn)識到ITIL 的價值，不僅適用于IT 運(yùn)營，還適用于所有數(shù)字化服務(wù)。成為ITIL 戰(zhàn)略_（ITIL SL）表明，專業(yè)人員清楚地了解IT如何影響和指導(dǎo)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。

要獲得ITIL Managing Professional 或ITIL Strategic Leader 的稱號，候選人員必須完成每個路徑中的所有模塊，ITIL Strategist 是兩個路徑的通用模塊。如果要有資格成為ITIL Master，_終學(xué)習(xí)者必須同時擁有ITIL 管理專業(yè)人員（ITIL MP）和ITIL 戰(zhàn)略_（ITIL SL）兩個方向。

在這兩個方向上ITIL4擁有34個管理方面的實踐

14個通用管理實踐

架構(gòu)管理、持續(xù)改進(jìn)、信息安全管理、知識管理、度量和報告、組織變革管理、組合管理、項目管理、關(guān)系關(guān)系、風(fēng)險管理、服務(wù)財務(wù)管理、戰(zhàn)略管理、供應(yīng)商管理、人力資源管理；

17個服務(wù)管理實踐

可用性管理、商業(yè)分析、容量和性能管理、變更控制、事件管理、IT資產(chǎn)管理、監(jiān)控和事態(tài)管理、問題管理、發(fā)布管理、服務(wù)目錄管理、服務(wù)配置管理、服務(wù)連續(xù)性管理、服務(wù)設(shè)計、服務(wù)臺、服務(wù)級別管理、服務(wù)請求管理、服務(wù)驗證和測試；

以及3個技術(shù)管理實踐

部署管理、基礎(chǔ)架構(gòu)和平臺管理、軟件開發(fā)和維護(hù)管理。

后記

ITIL不是_的——但它至少能夠提供一個IT運(yùn)維的運(yùn)轉(zhuǎn)框架。

對個人來說ITIL相關(guān)知識是提高工作效率的一個較為方便的途徑（同時其證書也是提高崗位薪資的一個重要手段）。

而對企業(yè)來說，擁有ITIL相關(guān)工作人員對企業(yè)運(yùn)行效率的提升也是莫大的幫助。

希望本文對您有所幫助。