3月29日上海VeriSM培訓預熱活動報名中心-全場免費

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原創(chuàng)2018-03-22小艾老師

3月29日上海VeriSM培訓預熱活動報名中心-全場免費

發(fā)布時間：2018.03.22

VeriSM PLUS認證培訓

課程介紹：

　　每個組織都是當今市場的服務提供者。甚至銷售產(chǎn)品的組織也需要給他們增加服務水平。銀行業(yè)、保險業(yè)、公務員，還有許多網(wǎng)上商店，實體商店，服務是組織的顯著特征。我們?nèi)绾蝊好地管理我們的服務，讓我們的消費者滿意？

　　近年來，不同的服務管理實踐出現(xiàn)了爆炸式的變化，使各組織對_好的前進道路感到困惑。VeriSM?將根據(jù)你預期的業(yè)務成果幫助你創(chuàng)建一個靈活的經(jīng)營模式。VeriSM?描述組織如何確定其服務管理的原則，然后結(jié)合正在使用的_佳管理實踐實現(xiàn)價值。
　　基于 VeriSM模型，你能夠了解，組織如何以靈活的方式采用一系列管理實踐，如ITIL, 敏捷，精益，DevOps等，從而在正確的時間向消費者提供正確的產(chǎn)品或服務。

培訓對象：

　　企業(yè)的職能部門經(jīng)理
　　服務人員及服務管理人員
　　企業(yè)高級管理人員
　　 IT 從業(yè)者
　　大學應屆生（他們需要了解企業(yè)服務管理的原則）
　　服務外包人員

VeriSM 闡述的服務管理方法：

　　 Value-driven 價值驅(qū)動
　　 Evolving 持續(xù)演進
　　 Responsive 及時響應
　　 Integrated 協(xié)調(diào)整合
　　 Service 服務
　　 Management 管理

　　 VeriSM 模型的獨特之處在于管理網(wǎng)格(managementmesh)。這提供了一種靈活的方法，可以根據(jù)特定產(chǎn)品或服務的要求進行調(diào)整或剪裁。

　　管理網(wǎng)格包括：

　　Resources 資源

　　Environment 環(huán)境

　　Emergingtechnologies 新興技術

　　Managementpractices 管理實踐

　　對于任何一個服務或產(chǎn)品而言，上述方面都將被考慮到，并在必要時，對管理網(wǎng)格進行變通。

課程時長：1天

授課方式：

面授
E-learning
遠程授課

傳統(tǒng)的面對面授課方式。

課程大綱：

　　1.The Service Organization

　　1.1 Digital transformation

　　1.1.1 Define the impact of technology changes on organizations

　　1.1.2 Describe the impact of digital transformation on service management.

　　2. People and organizational structure

　　2.1 Organization structure

　　2.1.1 Define the differences between a leader and a manager.

　　2.1.2 Explain the competencies of the service management professional.

　　2.1.3 List the elements of a well-functioning team

　　3. The VeriSM model

　　3.1 The VeriSM model

　　3.1.1 Define the elements of the VeriSM model.

　　3.1.2 Explain how VeriSM re-defines service management.

　　3.1.3 Explain how VeriSM uses the management mesh to create and support services.

　　3.1.4 Explain the elements within each of the four stages of the VeriSM Model:

　　Define

　　Produce

　　Provide

　　Respond

　　3.2 dapting the VeriSM model

　　3.2.1 Define the process of selecting and integrating management practices.

　　3.2.2 Explain the characteristics of successful operating models.

　　4. Progressive practices

　　4.1 Indicate the success factors for adopting progressive management practices.

　　4.2 Clarify the key concepts and when to apply Agile, DevOps, SIAM, Lean as a management practice.

　　4.3 Define the importance of considering Shift Left, Customer Experience/User Experience, Continuous Delivery practices in service delivery.

　　5. Innovative technologies

　　5.1 Summarize the implications of technology on service management.

　　5.2 Explain the benefits of cloud, virtualization, and automation.

　　5.3 Explain the impact of big data, internet of things, mobile computing, bring your own device on service management.

　　5.4 Define serverless computing, artificial intelligence, Robotic Process Automation (RPA), Machine Learning, and containerization in relation to service delivery.

　　6. Getting started

　　6.1 Identify steps to initiate an improvement program based on VeriSM.

　　6.2 Differentiate between reactive and proactive operations.

【艾威（中國）】簡介：

　　艾威（AVTECH）總部設在美國NEW JERSEY，是北美排行_的專業(yè)培訓機構,設有4大分校，數(shù)十個培訓點遍布北美、西歐和東亞;2000年進入中國，以培養(yǎng)國際化的中高端信息人才為己任,專注于國際前沿的新技術研發(fā)與信息科技新興行業(yè)的開拓教育。

　　艾威培訓（Avtech Institute of Technology)，源于美國，始于1998；是北美著名的培訓機構，公司總部位于美國新澤西州，2000年進入中國，以培養(yǎng)國際化的中高端信息人才為己任,專注于國際前沿的新技術研發(fā)新興行業(yè)的開拓教育,艾威主要的服務為培訓與咨詢兩大類，目前培訓的主要產(chǎn)品有：項目管理培訓、IT管理培訓、IT技術培訓、云計算大數(shù)據(jù)培訓、需求管理培訓、產(chǎn)品管理培訓，信息安全類，AI人工智能等....近十類上幾百門的課程的培訓與咨詢服務。
　　艾威進入中國這十八年來已經(jīng)服務了超過5000多家客戶，獲得了良好的口碑！也成為了眾多500強企業(yè)指定的培訓服務供應商.
　　● 艾威培訓(Avtech Institute of Technology)，源于美國，始于1998.
　　● 艾威培訓(Avtech Institute of Technology)是Prometric，VUE，PSI等眾多國際認證中心授權的考點

　　● 2003年成為國際項目管理協(xié)會PMI授權的全球(PMP,PGMP,ACP,PBA)教育機構

　　● 2008年成為國際需求管理協(xié)會IIBA授權的全球(CCBA,CBAP)教育機構

　　● 2012年成為IT服務管理官方EXIN授權的ITIL，ITIL EXPERT,Prince2,EXIN Agile Scrum Master教育機構

　　● 2016年成為國際信息審計協(xié)會ISACA授權的CISA,CISM,CRISC,CGEIT,COBIT教育機構

　　● 2017年成為The Open Group授權的TOGAF企業(yè)架構的官方培訓機構。
　　● 2017年成為EPI 授權的數(shù)據(jù)中心CDCP培訓機構，華東地區(qū)_CDCP授權培訓機構，同時也是CDCP認證考試考場。
　　● 2017年成為國際外包專業(yè)協(xié)會(IAOP)_授權外包治理國際認證SGF(Sourcing GovernanceFoundation)。

本文來自于艾威培訓

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