SaaS部署指南

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原創(chuàng)2008-04-19小艾老師

SaaS部署指南

發(fā)布時間：2008.04.19

“軟件即服務(wù)”（software as a service，下稱SaaS）之所以能迅速搶占市場，歸根結(jié)底在于它擁有幾大優(yōu)勢：先期投入較低；能從任何地點通過互聯(lián)網(wǎng)訪問應(yīng)用服務(wù)；有效地利用了寶貴的企業(yè)內(nèi)部資源，讓IT部門再不必為軟件更新和補丁而煩惱。此外，企業(yè)也不必在內(nèi)部軟件和SaaS兩者之間做單項選擇了，因為幾乎每個類別的應(yīng)用程序都出現(xiàn)了混合型的產(chǎn)品。就連微軟公司（Microsoft，下稱微軟）和甲骨文公司（Oracle，下稱甲骨文）這樣的軟件業(yè)巨頭也開始為那些與你交惡多年、“體態(tài)臃腫”的軟件產(chǎn)品提供SaaS版本了。

要在企業(yè)中實施SaaS，IT部門目前面臨著三重挑戰(zhàn)：首先，得讓業(yè)務(wù)經(jīng)理們意識到SaaS天生的優(yōu)點；其次，要更新技術(shù)采購的審批流程，在進(jìn)行采購時將SaaS納入考慮；_后，還要增加決策時關(guān)注的重點，使之涵蓋那些容易被忽視的SaaS實施條件，比如說對帶寬的需求以及集成成本等。在本文中，我們將與大家分享《信息周刊》今年3月份對374位企業(yè)IT專業(yè)人士所做調(diào)查的結(jié)果。

首先，讓我們來檢視一下標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)應(yīng)用程序?qū)徟鞒?。每個企業(yè)的流程都有所不同，但是根據(jù)我們的經(jīng)驗，大多數(shù)流程都是將應(yīng)用程序的特性、好處以及成本等決策要點整理成一長溜的清單，然后IT人員會花時間確定企業(yè)的實際需求，找出棘手的業(yè)務(wù)問題。當(dāng)這一系列的前期準(zhǔn)備工作完成之后，企業(yè)才會著手設(shè)定應(yīng) 用程序的實施目標(biāo)以及對廠商的產(chǎn)品要求，并明確應(yīng)用程序必須具備的基本功能和增強型功能，再對項目實施總成本進(jìn)行估算。

如果購買基于服務(wù)的應(yīng)用程序的計劃已被提上日程，那你千萬不能忽視以下幾個評估要點。首先是整合工具和支持。你絕不能把任何SaaS應(yīng)用程序看作是孤立存在的東西。首要的評估對象，便是廠商為后端系統(tǒng)集成所提供的工具及套件。我們一位受訪者就表示，他_近反復(fù)嘗試在一個客戶關(guān)系管理（CRM）應(yīng)用程序與Exchange的日歷之間建立連接，但是屢遭失敗，_后不得不放棄。

接下來，企業(yè)應(yīng)當(dāng)了解SaaS應(yīng)用程序提供哪些數(shù)據(jù)分析選擇。SaaS的報表和導(dǎo)出文件具有固定格式這無可厚非，但問題是大多數(shù)廠商對用戶直接訪問數(shù)據(jù)庫或者自定義報表格式要進(jìn)行額外收費。另外一項需要考查的內(nèi)容，則是廠商在收購?fù)瓿珊笳蠑?shù)據(jù)的能力。我們的一位受訪者聲稱，數(shù)據(jù)訪問是SaaS的_ 大缺點之一，他說：“當(dāng)數(shù)據(jù)庫被托管在外部服務(wù)器時，通常認(rèn)為它是為廠商所持有。如果我們要分析自己的數(shù)據(jù)，那就會花費好幾個月的時間，而且耗資巨大?！?/p>

三思后行

2/3以上參與調(diào)查的受訪者都將數(shù)據(jù)安全作為了選擇廠商時需要考慮的重要因素。數(shù)據(jù)安全問題對IT人員而言頗難掌控：你可以為企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)的安全把關(guān)，但你如何確保SaaS合作廠商能達(dá)到你的要求呢？為了搞清楚廠商的真實能力，你可以考察幾個簡單的問題：

恢復(fù)時間目標(biāo)（RTO）/恢復(fù)點目標(biāo)（RPO）的服務(wù)水準(zhǔn)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)要求廠商對恢復(fù)時間和恢復(fù)點目標(biāo)出具書面_。如果廠商的銷售代表根本不知恢復(fù)點目標(biāo)為何物的話，那你還是趕緊另尋別家吧。如果廠商聲稱其服務(wù)具有“五個九”（99.999%）的系統(tǒng)可用時間，那也不能輕信它的一面之詞，必須看看它的災(zāi)難恢復(fù)白皮書。
審核數(shù)據(jù)中心。廠商的數(shù)據(jù)中心采用什么模型？數(shù)據(jù)中心采取了什么復(fù)制策略？對數(shù)據(jù)歸檔服務(wù)是否額外收費？這些問題企業(yè)都要一一調(diào)查清楚。此外，你還應(yīng)當(dāng)看看廠商的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)儲（data dump）政策是否與你的災(zāi)難恢復(fù)計劃一致，并確認(rèn)其_的交付時限。
滲透測試和漏洞評估。問問廠商為他們提供測試服務(wù)的是哪家公司。如果廠商沒有找獨立的專業(yè)公司進(jìn)行測試，那你得追問它用的安全認(rèn)證模式是什么。我們建議企業(yè)_好還是找那些經(jīng)過ISO、ITIL等國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的廠商。
歷史記錄。從通訊服務(wù)商到軟件廠商，再到純SaaS廠商，各路人馬都想在SaaS市場上分一杯羹。我們的調(diào)查結(jié)果顯示，這幾類廠商占有的市場份額均未超過30%。

這里我們要向企業(yè)提個醒：不要指望傳統(tǒng)的軟件巨頭在SaaS領(lǐng)域也能表現(xiàn)出色。微軟_近宣布將與CRM有關(guān)的SaaS產(chǎn)品升級，而甲骨文和SAP公司在SaaS領(lǐng)域也不遺余力地推陳出新，這些跡象顯示了軟件業(yè)巨頭們參戰(zhàn)SaaS的決心。但是，歷史經(jīng)驗告訴我們，企業(yè)規(guī)模大小與成功與否并無的直接關(guān) 系。還記得Microsoft Business Web、按需 Lotus Notes以及英特爾公司（Intel）的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)（network monitoring service）嗎？這些都是前車之鑒。

現(xiàn)在問題是，這樣的歷史會重演嗎？大型的企業(yè)軟件廠商必須調(diào)整收入模式，從大筆的軟件授權(quán)收入轉(zhuǎn)換成細(xì)水長流的每月定期收入模式。而在純SaaS廠商方面，生存早已不是它們面臨的問題了，現(xiàn)在的目標(biāo)是要搶占市場。Salesforce.com公司連續(xù)兩個季度的收入和利潤都創(chuàng)下了歷史新高。與此同時，工作日公司（Workday）則在今年2月份宣布收購Cape Clear公司，以便爭取到更多的歐洲企業(yè)客戶。

無論你選哪一類的SaaS廠商，都不能馬虎大意，因為與套裝軟件廠商相比，SaaS廠商倒閉造成的后果要嚴(yán)重得多。

自定義選項：所有的SaaS廠商都提供一些可供定制的選項，比如域、屏幕和登錄界面等。然而，很多廠商的工作流程都很死板，數(shù)據(jù)存取模式也不完整，未必能滿足企業(yè)的需求。顯然，沒有哪家企業(yè)愿意削足適履，為了適應(yīng)某個軟件而調(diào)整自己的業(yè)務(wù)流程。

_后，在計算成本時，企業(yè)應(yīng)當(dāng)把目光放遠(yuǎn)一些，考慮一下幾年后的情況，這樣才能得出比較全面的結(jié)論。不管選擇哪個廠商，企業(yè)的基準(zhǔn)成本應(yīng)該是實施 SaaS之后3年內(nèi)包括軟件授權(quán)、每月經(jīng)常性支出、整合與安裝成本、增加帶寬的花費，以及持續(xù)的內(nèi)部技術(shù)支持和外部咨詢服務(wù)等各項成本的總和。

基于3年的總成本你就可以得出一個總預(yù)算，然后根據(jù)自身的生產(chǎn)率和業(yè)務(wù)目標(biāo)，準(zhǔn)確地計算出投資回報率。在第2和第3年可能會出現(xiàn)一些后端鏈接追加開發(fā)費用，因此在估計整合成本的時候要放寬松一點。

取舍之間

按照我們以上闡述的決策要點來看，如今_流行的SaaS解決方案適合于企業(yè)應(yīng)用么？下面我們就將對兩大類比較成熟的企業(yè)應(yīng)用程序進(jìn)行討論。

銷售力量自動化（Sales Force Automation），CRM

主要廠商：微軟公司，NetSuite公司，甲骨文公司，RightNow Technologies公司以及Salesforce.com網(wǎng)站

有關(guān)銷售流程自動化的軟件服務(wù)是SaaS中較為熱門的一類，用它來作為參考再合適不過了。在企業(yè)中，銷售人員往往四處分散，不太遵循銷售信息管理的標(biāo)準(zhǔn)化方法，因此Sage公司、Salesforce公司、SAP公司以及其他資金充足的廠商都竭力鼓吹外包銷售流程的好處。然而，盡管此類軟件相對比較成熟，但實施CRM從來就不是件容易的事情。顧能公司（Gartner）的一份報告指出， 65％的企業(yè)不能有效地根據(jù)目標(biāo)客戶和財務(wù)成果調(diào)整自身的運作。原因是什么呢？因為CRM要求的變革和規(guī)范的對象是企業(yè)中_無章法的一個組織——銷售部門。

談到預(yù)算問題，SaaS在這方面具有天然的優(yōu)勢。使用托管系統(tǒng)所需先期投資較少，這就減輕了失敗的代價。另外，大多數(shù)托管應(yīng)用程序采用了模板化做法，這能幫助企業(yè)更快地完成開發(fā)流程，縮短部署周期。雖然這并不意味著SaaS項目一定能夠奏效，但是如果出現(xiàn)任何閃失，企業(yè)也不會遭受太大的損失。

現(xiàn)金充裕、長期業(yè)績_、盈利能力良好的CRM廠商有不少，雖然它們提供的工具、數(shù)據(jù)安全性以及自定義選項各不相同，但大多數(shù)都能_較為完備的基本功能。

帶寬對家庭辦公的影響也是企業(yè)應(yīng)當(dāng)與廠商深入研究的重要問題之一。對企業(yè)來說，后端客戶數(shù)據(jù)與銷售力量的連接非常關(guān)鍵，這將影響到內(nèi)部數(shù)據(jù)中心的傳輸流量。

薪資和費用

主要廠商：ADP公司，萬事達(dá)公司（__masterCard），沛齊公司（Paychex），工作日公司(Workday)

在我們的受訪者中，大約1/3的人采用了SaaS廠商提供的服務(wù)進(jìn)行薪資核算，多數(shù)薪資核算廠商正逐步從開發(fā)內(nèi)部應(yīng)用軟件轉(zhuǎn)向托管的經(jīng)營模式。主要的幾家廠商都有著良好的業(yè)績表現(xiàn)，它們已將產(chǎn)品線從簡單的薪資報表擴大到了日程跟蹤、篩選服務(wù)以及人力資源服務(wù)等。

雖然多數(shù)公司都可以輕松地將基本的薪資報表和日程跟蹤功能轉(zhuǎn)為SaaS，但有一點值得注意：在交換數(shù)據(jù)后端整合工具的支持和開發(fā)方面，此類軟件服務(wù) 相對滯后。我們采訪過的一個大型教育機構(gòu)表示，它在基本工資報表和日程跟蹤功能上的應(yīng)用非常成功，但并未采用SaaS控制的績效評估、候選人篩選等人力資源工具，因為后端數(shù)據(jù)集成的成本實在太高了。

邁克爾&__middot;希利（Michael Healey）是全美IT解決方案供應(yīng)商綠頁科技公司（GreenPages Technology Solutions）的首席技術(shù)官。

讀者觀點

參與SaaS專題調(diào)查的受訪者對SaaS看法不一，既有死心塌地的支持者，也有一些冷嘲熱諷的不屑者。一位受訪者告訴我們，有許多因素決定了 SaaS必將得到廣泛應(yīng)用，他說：“我們公司的企業(yè)文化是讓各部門、團(tuán)隊和個人充分參與，決定使用什么服務(wù)。用戶們逐漸開始習(xí)慣從互聯(lián)網(wǎng)獲得服務(wù)以及現(xiàn)用現(xiàn)付的模式。對于IT專業(yè)人士來說，日益多樣化的客戶端硬件平臺、數(shù)據(jù)中心整合/虛擬化以及IT治理的交付期限等因素也對SaaS的普及起到了推波助瀾的作用?！?/p>

有一些受訪者則比較謹(jǐn)慎，其中一位IT專業(yè)人士強調(diào)應(yīng)用程序生態(tài)系統(tǒng)的硬件部分還是應(yīng)當(dāng)放在企業(yè)內(nèi)部。思想前衛(wèi)的受訪者在談到SaaS則表示：“在 SaaS的幫助下，企業(yè)將擁有更靈活，更易升級和管理的商用軟件。我們現(xiàn)在已經(jīng)使用了一些SaaS解決方案，以后我們還將繼續(xù)沿著這條路走下去。時間將會證明我們的決定是正確的。”

在SaaS的推廣過程中，尤其是推向大型企業(yè)的過程中，咨詢公司和傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)集成商繼續(xù)發(fā)揮著重要的作用。我們的調(diào)查結(jié)果顯示，在員工數(shù)量超過1000人的公司中，55%以上的公司會雇傭第三方來協(xié)助實施SaaS項目。相反，66%的小型企業(yè)則直接與SaaS廠商合作。

某些SaaS的批評者持這樣的觀點：“多數(shù)SaaS不過是銷售噱頭而已，只有首席信息官（CIO）才會對它們感興趣。”我們的調(diào)查結(jié)果并不支持這一觀點。2007年的調(diào)查結(jié)果顯示只有16%的IT人員支持采用SaaS，但在今年的調(diào)查中這一比例躍升到了24%。這個變化非常重要，因為雖然Web 2.0和混搭（mashup）已漸成趨勢，但不管是企業(yè)內(nèi)部托管也好，SaaS模式也罷，IT人員永遠(yuǎn)是應(yīng)用程序部署的_線力量

【艾威（中國）】簡介：

　　艾威（AVTECH）總部設(shè)在美國NEW JERSEY，是北美排行_的專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu),設(shè)有4大分校，數(shù)十個培訓(xùn)點遍布北美、西歐和東亞;2000年進(jìn)入中國，以培養(yǎng)國際化的中高端信息人才為己任,專注于國際前沿的新技術(shù)研發(fā)與信息科技新興行業(yè)的開拓教育。

　　艾威培訓(xùn)（Avtech Institute of Technology)，源于美國，始于1998；是北美著名的培訓(xùn)機構(gòu)，公司總部位于美國新澤西州，2000年進(jìn)入中國，以培養(yǎng)國際化的中高端信息人才為己任,專注于國際前沿的新技術(shù)研發(fā)新興行業(yè)的開拓教育,艾威主要的服務(wù)為培訓(xùn)與咨詢兩大類，目前培訓(xùn)的主要產(chǎn)品有：項目管理培訓(xùn)、IT管理培訓(xùn)、IT技術(shù)培訓(xùn)、云計算大數(shù)據(jù)培訓(xùn)、需求管理培訓(xùn)、產(chǎn)品管理培訓(xùn)，信息安全類，AI人工智能等....近十類上幾百門的課程的培訓(xùn)與咨詢服務(wù)。
　　艾威進(jìn)入中國這十八年來已經(jīng)服務(wù)了超過5000多家客戶，獲得了良好的口碑！也成為了眾多500強企業(yè)指定的培訓(xùn)服務(wù)供應(yīng)商.
　　● 艾威培訓(xùn)(Avtech Institute of Technology)，源于美國，始于1998.
　　● 艾威培訓(xùn)(Avtech Institute of Technology)是Prometric，VUE，PSI等眾多國際認(rèn)證中心授權(quán)的考點

　　● 2003年成為國際項目管理協(xié)會PMI授權(quán)的全球(PMP,PGMP,ACP,PBA)教育機構(gòu)

　　● 2008年成為國際需求管理協(xié)會IIBA授權(quán)的全球(CCBA,CBAP)教育機構(gòu)

　　● 2012年成為IT服務(wù)管理官方EXIN授權(quán)的ITIL，ITIL EXPERT,Prince2,EXIN Agile Scrum Master教育機構(gòu)

　　● 2016年成為國際信息審計協(xié)會ISACA授權(quán)的CISA,CISM,CRISC,CGEIT,COBIT教育機構(gòu)

　　● 2017年成為The Open Group授權(quán)的TOGAF企業(yè)架構(gòu)的官方培訓(xùn)機構(gòu)。
　　● 2017年成為EPI 授權(quán)的數(shù)據(jù)中心CDCP培訓(xùn)機構(gòu)，華東地區(qū)_CDCP授權(quán)培訓(xùn)機構(gòu)，同時也是CDCP認(rèn)證考試考場。
　　● 2017年成為國際外包專業(yè)協(xié)會(IAOP)_授權(quán)外包治理國際認(rèn)證SGF(Sourcing GovernanceFoundation)。

本文來自于艾威培訓(xùn)

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