關(guān)于外包與內(nèi)包

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原創(chuàng)2013-04-19小艾老師

關(guān)于外包與內(nèi)包

發(fā)布時間：2013.04.19

如今，對CIO而言，外包已不再是時髦詞，也不存在需要不需要外包的問題。關(guān)于外包，CIO需要琢磨的問題是：外包的目的，外包的策略和原則，哪些業(yè)務(wù)可以外包、怎么外包、包給誰，外包如何管理、如何安排外包預(yù)算、在內(nèi)部合理分?jǐn)偼獍M用，如何掌控外包質(zhì)量和控制外包成本與費用，等等。

前不久，我參加了“中國CIO高峰論壇”，在“外包決策與管理”的圓桌討論會上，與會20幾位CIO討論熱烈、爭論激烈，觀點各異、眾說紛紜，大家討論范圍不外乎上述這些問題。其實，討論這些問題不能脫離具體企業(yè)的實際情況，僅就外包目的，企業(yè)之間都相差甚遠(yuǎn)，有的出于成本考慮，有的是因為人力不足，有些則是企業(yè)戰(zhàn)略的體現(xiàn)。

在管理大師查爾斯·漢迪的“三葉草組織”中，他將組織的組成分為3部分——核心員工，頻繁地為組織服務(wù)的轉(zhuǎn)包商，由臨時、短期、季節(jié)性員工組成的彈性勞動力。借鑒或改良一下漢迪“三葉草組織”理論，我認(rèn)為，CIO可以先梳理一下業(yè)務(wù)，分清IT業(yè)務(wù)屬于“三葉草”中的哪片葉子，倒是可以改善外包決策與管理。也就是說，先分清哪些IT業(yè)務(wù)是核心業(yè)務(wù)、附加值高，哪些是非核心業(yè)務(wù)、低值服務(wù)，哪些是長期業(yè)務(wù)，哪些是臨時性、周期性、階段性或項目型的業(yè)務(wù)，哪些業(yè)務(wù)會隨著應(yīng)用深化或時間推移發(fā)生什么變化。然后，CIO再仔細(xì)分析主要IT人員的專業(yè)能力，人員與業(yè)務(wù)需要的匹配情況，企業(yè)能在人才市場上招聘到且留住哪些IT專業(yè)人才，客觀評價企業(yè)的外包管理能力，結(jié)合外包市場的服務(wù)提供情況，再相應(yīng)地決定哪些業(yè)務(wù)自己做，哪些外包，哪些可以利用“第三片葉子” ——彈性勞動力來解決。

依照我的實踐，可以將企業(yè)IT業(yè)務(wù)按應(yīng)用層次，分為基礎(chǔ)設(shè)施、基礎(chǔ)應(yīng)用系統(tǒng)、通用應(yīng)用系統(tǒng)、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)和桌面系統(tǒng)5大類。信息化工作也就是對各類系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃、審計、構(gòu)建、開發(fā)實施、運(yùn)行維護(hù)和資產(chǎn)購置與處置等，以及相關(guān)管理工作。這些工作中，有的屬于職能戰(zhàn)略層面，有的屬于戰(zhàn)術(shù)或運(yùn)營管理層面。

另外，從企業(yè)對信息系統(tǒng)的依賴程度和IT部門價值體現(xiàn)兩個視角看，CIO還需要分清哪些業(yè)務(wù)必須由自己人做，哪些業(yè)務(wù)可外包、甚至可以聘請兼職員工、臨時工做。不同企業(yè)，對這些問題會有不同的考慮和做法，CEO和CIO也會有不同的看法，因此CIO需要在風(fēng)險、成本與效果、效率之間找到平衡點。

比如，桌面系統(tǒng)的日常維護(hù)屬于突發(fā)性、隨機(jī)性強(qiáng)而體現(xiàn)IT應(yīng)用價值不高的事務(wù)性工作，做好很難，但做不好內(nèi)部滿意度又會降低，這是IT部門不得不管又不太愛管、相當(dāng)耗費IT資源的業(yè)務(wù)，外包出去幾乎是眾多企業(yè)的共同選擇。剩下的問題就變成如何選擇外包商、界定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、動態(tài)監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量、如何計費、如何對內(nèi)分?jǐn)傎M用等。

眾所周知，_信息系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定和可靠運(yùn)行是IT部門義不容辭的職責(zé)，問題是安全、穩(wěn)定和可靠永遠(yuǎn)是相對的，得看企業(yè)IT投入和ROI。比如基礎(chǔ)設(shè)施和基礎(chǔ)應(yīng)用系統(tǒng)雖非核心IT應(yīng)用，但因應(yīng)用面廣，一旦出問題影響面大，相關(guān)業(yè)務(wù)的外包，CIO既要謹(jǐn)慎又要積極。

對于通用應(yīng)用系統(tǒng)和業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，不少企業(yè)采用與IT廠商或咨詢公司合作開發(fā)、實施，然后由IT部門負(fù)責(zé)后續(xù)應(yīng)用和運(yùn)行維護(hù)。這是一種平衡成效與成本的常規(guī)做法，有利于鞏固并提升IT部門的專業(yè)能力。

而IT規(guī)劃與審計等工作，CIO可以尋求外包合作，還可以找合適的兼職或臨時專家當(dāng)顧問。如今，企業(yè)的年輕員工的IT應(yīng)用能力越來越強(qiáng)，而系統(tǒng)構(gòu)建和實施過程中也越來越注重自助模塊功能，認(rèn)真做好培訓(xùn)、劃分好相關(guān)權(quán)限，再輔以相關(guān)管理職責(zé)或規(guī)范，我覺得，有些IT應(yīng)用工作完全可以讓非IT部門的員工承擔(dān)，這就是我所說的“內(nèi)包”。

外包管理如何做好，在風(fēng)險、成本與效果、效率之間找到平衡點，很挑戰(zhàn)CIO的領(lǐng)導(dǎo)力和管理水平。我認(rèn)為，CIO得先界定、評估IT隊伍的核心業(yè)務(wù)和專業(yè)能力；規(guī)范職責(zé)和流程；界定服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)；建立質(zhì)量控制體系；把握好安全和保密尺度；構(gòu)建外包管理知識庫，以持續(xù)提高外包管理能力，外包后，員工的內(nèi)部管理和職業(yè)能力也要及時調(diào)整。這些工作都是CIO做好外包的長期性、基礎(chǔ)性工作。

另外，IT外包與企業(yè)實施其他商業(yè)策略一樣，還取決于IT外包市場的規(guī)范、成熟與商業(yè)道德體系的完善程度；企業(yè)也要先明確自身的外包商選擇評估策略，然后是如何拿捏好外包價格和服務(wù)條件、界定外包服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，還要人性化對待外包人員等，與外包合作伙伴之間的關(guān)系能否處理得當(dāng)，非常影響外包成效。外包合作雙方總是處于持續(xù)的博弈之中，CIO要始終牢記“沒有永遠(yuǎn)的朋友，只有永恒的利益！”

來源：IT經(jīng)理世界

【艾威（中國）】簡介：

　　艾威（AVTECH）總部設(shè)在美國NEW JERSEY，是北美排行_的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu),設(shè)有4大分校，數(shù)十個培訓(xùn)點遍布北美、西歐和東亞;2000年進(jìn)入中國，以培養(yǎng)國際化的中高端信息人才為己任,專注于國際前沿的新技術(shù)研發(fā)與信息科技新興行業(yè)的開拓教育。

　　艾威培訓(xùn)（Avtech Institute of Technology)，源于美國，始于1998；是北美著名的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，公司總部位于美國新澤西州，2000年進(jìn)入中國，以培養(yǎng)國際化的中高端信息人才為己任,專注于國際前沿的新技術(shù)研發(fā)新興行業(yè)的開拓教育,艾威主要的服務(wù)為培訓(xùn)與咨詢兩大類，目前培訓(xùn)的主要產(chǎn)品有：項目管理培訓(xùn)、IT管理培訓(xùn)、IT技術(shù)培訓(xùn)、云計算大數(shù)據(jù)培訓(xùn)、需求管理培訓(xùn)、產(chǎn)品管理培訓(xùn)，信息安全類，AI人工智能等....近十類上幾百門的課程的培訓(xùn)與咨詢服務(wù)。
　　艾威進(jìn)入中國這十八年來已經(jīng)服務(wù)了超過5000多家客戶，獲得了良好的口碑！也成為了眾多500強(qiáng)企業(yè)指定的培訓(xùn)服務(wù)供應(yīng)商.
　　● 艾威培訓(xùn)(Avtech Institute of Technology)，源于美國，始于1998.
　　● 艾威培訓(xùn)(Avtech Institute of Technology)是Prometric，VUE，PSI等眾多國際認(rèn)證中心授權(quán)的考點

　　● 2003年成為國際項目管理協(xié)會PMI授權(quán)的全球(PMP,PGMP,ACP,PBA)教育機(jī)構(gòu)

　　● 2008年成為國際需求管理協(xié)會IIBA授權(quán)的全球(CCBA,CBAP)教育機(jī)構(gòu)

　　● 2012年成為IT服務(wù)管理官方EXIN授權(quán)的ITIL，ITIL EXPERT,Prince2,EXIN Agile Scrum Master教育機(jī)構(gòu)

　　● 2016年成為國際信息審計協(xié)會ISACA授權(quán)的CISA,CISM,CRISC,CGEIT,COBIT教育機(jī)構(gòu)

　　● 2017年成為The Open Group授權(quán)的TOGAF企業(yè)架構(gòu)的官方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
　　● 2017年成為EPI 授權(quán)的數(shù)據(jù)中心CDCP培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，華東地區(qū)_CDCP授權(quán)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，同時也是CDCP認(rèn)證考試考場。
　　● 2017年成為國際外包專業(yè)協(xié)會(IAOP)_授權(quán)外包治理國際認(rèn)證SGF(Sourcing GovernanceFoundation)。

本文來自于艾威培訓(xùn)

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