項目虛擬團隊建設心得淺述

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原創(chuàng)2014-01-08小艾老師

項目虛擬團隊建設心得淺述

發(fā)布時間：2014.01.08

瓦盧瑞克：姚思熠，PM

      伴隨著國際貿易、跨國公司、全球金融體系的發(fā)展，跨國合作成為一種普遍的趨勢，跨國項目被越來越多地引入各行各業(yè)。同時虛擬團隊作為一種新型的工作組織形式就此誕生。
      虛擬團隊由一些跨地區(qū)、跨組織的、通過通訊和信息技術的聯(lián)結、試圖完成組織共同任務的成員組成。虛擬團隊作為一個人員群體，雖然成員們分散于不同的時間、空間和組織邊界，但他們一起工作完成任務。狹義上說，虛擬團隊僅僅存在于虛擬的網(wǎng)絡世界中；廣義來說，虛擬團隊早已應用在真實的團隊建設世界里。
      虛擬團隊與傳統(tǒng)的組織形式相比，具有一些較為明顯的優(yōu)勢，這也是它能夠發(fā)展至今并在將來又不斷壯大之勢的根本原因所在。
      首先，資源優(yōu)勢，或者可以說人才的優(yōu)勢?，F(xiàn)代通信與信息技術拉近了世界各地人與人之間的距離，企業(yè)組織可以動態(tài)聚集和利用世界各地的人才，其中_重要的是一些很難招聘到的專業(yè)人才。如我們項目中具有曾經(jīng)在國外成功實施系統(tǒng)經(jīng)驗的技術專家以及國外專業(yè)接口設計人員。
      第二，信息優(yōu)勢，產(chǎn)品先進性優(yōu)勢。團隊成員來源區(qū)域廣，能夠充分獲得各地的產(chǎn)品信息資源，為保持產(chǎn)品先進性奠定了基礎；并能及時反映顧客需求，有助于盡快設計開發(fā)顧客需求的產(chǎn)品。
      第三，競爭優(yōu)勢，互補優(yōu)勢。虛擬團隊成員各自擁有某個單項的特長，大家聚集在一起勢必形成激烈的競爭、充分的互補，這有利于眾多不同渠道的零散知識得到整合和應用。第四，一定的成本優(yōu)勢。虛擬團隊打破了組織的界限，使得組織可以大大利用外部資源，從而精簡機構，減輕內部人工成本。一些不必要的開銷如為聚集開會而支付的餐旅費、安置員工的費用等將得到減少。
作為一個數(shù)年前剛走出大學校門的職場新人，一年前有幸進入項目管理領域；而參與的_個項目便是一個跨國項目，項目成果是一款企業(yè)個性化IT應用軟件。參與人員涉足中國、德國、法國三個國家。在項目進程中經(jīng)歷了監(jiān)控過程組和收尾過程組。參與過程中與歐洲同事以及供應商有著較為頻繁的聯(lián)系，所以對于虛擬團隊，我覺得自己還是有一些東西可以拿出來進行分享的。有幾大因素制約著虛擬團隊的成功。
       我認為，_點是溝通。PMBOK的理念也視溝通為項目進程中重要的一環(huán)，項目經(jīng)理絕大多數(shù)時間都花在與團隊成員和其他干系人的溝通上。有效的溝通在項目干系人之間架起一座橋梁，尤其是在虛擬團隊中，它把具有不同文化背景和組織背景、不同技能水平、不同觀點和利益的各類干系人聯(lián)系起來，促進這些干系人對項目產(chǎn)生良性引導，已達到項目順利進展的目的。
      在我們的這個項目中，項目經(jīng)理來自法國，而團隊成員和客戶都來自于中國，此外還有德國的技術團隊作為支持。于是在中、法、德三國之見架構起溝通橋梁便成為了必須要完成的工作。溝通需要克服兩方面的障礙。首先是空間障礙。由于虛擬團隊成員之間的跨組織性、跨地域性的溝通障礙，從而使得虛擬團隊溝通有著很強的不確定性。
      因此虛擬團隊應該綜合運動多樣化的通信技術，利用多樣化的溝通手段來適應不同剛工作行者和工作目標的需要，例如電話會議能把分散在各地的團隊成員拉到一起，郵件通訊能詳細敘述細節(jié)，而國際長途可以簡單方便直接地聯(lián)系到相應干系人等等。必要時可適時地安排團隊成員之間面對面交流，如團隊成立之初，或是出現(xiàn)協(xié)調困難時，增加非正式溝通。然后是文化障礙。虛擬團隊成員身處不同地域，具有不同的文化背景、宗教傳統(tǒng)、風俗習慣等，很容易導致信息失真。
      所以在團隊建立之初就應該盡量讓每個團隊成員了解團隊的宗旨和目標，并將其視為每一個團隊成員的奮斗目標。經(jīng)常與團隊成員溝通團隊當前的運行狀況，當發(fā)現(xiàn)團隊成員對目標的理解有較大偏差時，及時自我檢查并糾正，協(xié)調組織目標的沖突。
      第二點我認為是信任問題。信任問題在虛擬團隊里是具有挑戰(zhàn)性的工作。由于虛擬團隊成員之間常常沒有機會在一起面對面地相互了解和認識，彼此間建立牢固信任感的難度比較大。有關研究表明，虛擬團隊的信任水平和團隊的績效之間存在著很重要的關系。一般來說對彼此工作成績的尊重往往會形成虛擬團隊中_初的信任感。比如階段性地總結階段工作成績，團隊內部公開化可以起到一定的作用。
      建立信任感_好的辦法是從信任別人開始，為別人做出榜樣，尤其是項目經(jīng)理，當團隊成員感受到你信任他們時，他們才會比較容易信任你。團隊成員一般以技術型員工居多，成員之間主要是一種平等的工作協(xié)調關系。因此讓全體成員共同參與團隊目標、制度制定的研討會是十分適宜的，可以說讓每一個成員真正參與到團隊管理過程中是培養(yǎng)信任的搖籃。
      第三是有效的激勵與有控制的授權機制。在給予充分信任的同時，必須_個體目標和整體團隊目標的一致，這就要求把信任和契約聯(lián)系在一起，以契約的形式明確團隊成員的權利、義務責任等。另外深入研究成員的需要，構建有效的激勵機制，企業(yè)應為團隊的順利運行制定一個完善的獎勵體系。如提供挑戰(zhàn)性的工作、給予豐厚的回報、組織跨地域學習、交流。激勵框架要有對團隊內部協(xié)調性的刺激，通過把個人收益和團隊業(yè)績結合起來，促使成員更加努力工作，創(chuàng)造更好的績效。
      虛擬團隊有助于降低生產(chǎn)成本、提高解決問題的能力，贏得競爭優(yōu)勢；然后它的跨組織性、跨地域性等特征，使得它比起傳統(tǒng)團隊面臨更多的困難與挑戰(zhàn)。這種虛擬的組織形式的出現(xiàn)將促進組織結構扁平化，以及引進組織人才觀念的變革，同時也對當代項目管理、組織管理提出新的要求。

【艾威（中國）】簡介：

　　艾威（AVTECH）總部設在美國NEW JERSEY，是北美排行_的專業(yè)培訓機構,設有4大分校，數(shù)十個培訓點遍布北美、西歐和東亞;2000年進入中國，以培養(yǎng)國際化的中高端信息人才為己任,專注于國際前沿的新技術研發(fā)與信息科技新興行業(yè)的開拓教育。

　　艾威培訓（Avtech Institute of Technology)，源于美國，始于1998；是北美著名的培訓機構，公司總部位于美國新澤西州，2000年進入中國，以培養(yǎng)國際化的中高端信息人才為己任,專注于國際前沿的新技術研發(fā)新興行業(yè)的開拓教育,艾威主要的服務為培訓與咨詢兩大類，目前培訓的主要產(chǎn)品有：項目管理培訓、IT管理培訓、IT技術培訓、云計算大數(shù)據(jù)培訓、需求管理培訓、產(chǎn)品管理培訓，信息安全類，AI人工智能等....近十類上幾百門的課程的培訓與咨詢服務。
　　艾威進入中國這十八年來已經(jīng)服務了超過5000多家客戶，獲得了良好的口碑！也成為了眾多500強企業(yè)指定的培訓服務供應商.
　　● 艾威培訓(Avtech Institute of Technology)，源于美國，始于1998.
　　● 艾威培訓(Avtech Institute of Technology)是Prometric，VUE，PSI等眾多國際認證中心授權的考點

　　● 2003年成為國際項目管理協(xié)會PMI授權的全球(PMP,PGMP,ACP,PBA)教育機構

　　● 2008年成為國際需求管理協(xié)會IIBA授權的全球(CCBA,CBAP)教育機構

　　● 2012年成為IT服務管理官方EXIN授權的ITIL，ITIL EXPERT,Prince2,EXIN Agile Scrum Master教育機構

　　● 2016年成為國際信息審計協(xié)會ISACA授權的CISA,CISM,CRISC,CGEIT,COBIT教育機構

　　● 2017年成為The Open Group授權的TOGAF企業(yè)架構的官方培訓機構。
　　● 2017年成為EPI 授權的數(shù)據(jù)中心CDCP培訓機構，華東地區(qū)_CDCP授權培訓機構，同時也是CDCP認證考試考場。
　　● 2017年成為國際外包專業(yè)協(xié)會(IAOP)_授權外包治理國際認證SGF(Sourcing GovernanceFoundation)。

本文來自于艾威培訓

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