10月31日，為期兩天的解決問(wèn)題與系統(tǒng)思考內(nèi)訓(xùn)成功開(kāi)展

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

原創(chuàng)2019-10-31小艾老師

信息時(shí)代，科技進(jìn)步日新月異。在此背景下，系統(tǒng)性思維在領(lǐng)導(dǎo)工作中起著至關(guān)重要的作用。

系統(tǒng)思維是人類(lèi)思維的高級(jí)形式，是科學(xué)性的思維，領(lǐng)導(dǎo)工作的有效性、創(chuàng)造性是系統(tǒng)思維在領(lǐng)導(dǎo)工作中的主要體現(xiàn)。系統(tǒng)性思維在管理工作中尤為重要。這種思維方式是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、開(kāi)創(chuàng)工作新局面的重要_；是科學(xué)決策的重要工具，也是創(chuàng)新的內(nèi)在動(dòng)力。

10月31日，艾威培訓(xùn)為戴姆勒公司帶來(lái)了為期兩天的解決問(wèn)題與系統(tǒng)思考內(nèi)訓(xùn)，本次課程采取實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)風(fēng)格，即以能力訓(xùn)練為主（占80％），知識(shí)講解為輔（占20％）。在授課過(guò)程中注重對(duì)學(xué)員的頭腦啟發(fā)，善于調(diào)動(dòng)學(xué)員參與思考研討，氣氛活躍愉快。

本次培訓(xùn)主要受益在于：

用系統(tǒng)思維去認(rèn)識(shí)事物和分析問(wèn)題，可以極大地簡(jiǎn)化思維世界，以往那種讓人眼花繚亂、不可捉摸的復(fù)雜思維圖景，可以在瞬間變得井然有序、簡(jiǎn)潔清晰。

系統(tǒng)思維的_個(gè)重要性是它給我們帶來(lái)的現(xiàn)代科學(xué)整體觀。

用整體思維去認(rèn)識(shí)事物的工具，有了這個(gè)工具，人們就可以通過(guò)調(diào)整結(jié)構(gòu)的方式整體性解決我們所面臨的各種問(wèn)題。

艾威培訓(xùn)教研組在培訓(xùn)前充分調(diào)查和溝通了客戶(hù)培訓(xùn)相關(guān)方的培訓(xùn)需求，并根據(jù)溝通與訪談的結(jié)果對(duì)于課程實(shí)施內(nèi)容進(jìn)行了調(diào)整。培訓(xùn)由艾威培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和授課經(jīng)驗(yàn)豐富的資深講師實(shí)施。

培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)（照片）：

本次培訓(xùn)的大綱如下：

_部分：管理者思維的新挑戰(zhàn)（_天）

一、企業(yè)外部環(huán)境的巨變.

1、21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主旋律-全球化.

2、全球化時(shí)代企業(yè)發(fā)展危機(jī)加劇.

小組活動(dòng)：為何世界500強(qiáng)壽命只有30幾歲？

3、全球化時(shí)代需要大系統(tǒng)思考.

思維游戲：用全球化思維解決九點(diǎn)一線(xiàn)問(wèn)題.

二、企業(yè)全面邁進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代.

1、互聯(lián)網(wǎng)思維：管理者的思維革命.

2、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)生存法則.

3、互聯(lián)網(wǎng)思維下的商業(yè)模式

4、互聯(lián)網(wǎng)思維的基奠：系統(tǒng)思考.

案例討論：阿里戰(zhàn)略發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)思維特點(diǎn)。

第二部分：任何事物均是一個(gè)系統(tǒng)

一、事物的系統(tǒng)特性.

1、事物的“空間系統(tǒng)”特征.

1）開(kāi)放的系統(tǒng)與閉合的系統(tǒng).

系統(tǒng)與子系統(tǒng)不可分割.

系統(tǒng)投入與產(chǎn)出.

系統(tǒng)的二種調(diào)節(jié)功能.

系統(tǒng)的遲延.

系統(tǒng)的杠捍點(diǎn).

系統(tǒng)的上限（增長(zhǎng)極限）

系統(tǒng)的負(fù)擔(dān)轉(zhuǎn)移.

案例討論：M啤酒集團(tuán)系統(tǒng)剖析.

2）空間系統(tǒng)失衡導(dǎo)致的問(wèn)題

小組活動(dòng)：管理者24小時(shí)時(shí)間生命輪.

2、事物的“時(shí)間系統(tǒng)”特征

1）系統(tǒng)是環(huán)環(huán)相扣的過(guò)程.

昨天-今天-明天的系統(tǒng)特征.

今日的問(wèn)題昨日解.

立足明天將不可能變?yōu)榭赡?

2）時(shí)間系統(tǒng)失衡導(dǎo)致的問(wèn)題.

案例討論：M廠供應(yīng)科缺料問(wèn)題處理.

二、企業(yè)的“投入與產(chǎn)出”系統(tǒng).

1、開(kāi)環(huán)系統(tǒng)與閉環(huán)系統(tǒng).

2、投入-產(chǎn)出系統(tǒng)的三大元件

增強(qiáng)的反饋.

調(diào)節(jié)的反饋.

時(shí)間的遲延

錄像案例：lBM大象重新起舞.

3、信息時(shí)代企業(yè)“投入- 產(chǎn)出”系統(tǒng)的變革.

（哈默- 公司再造）

小組討論：“平衡計(jì)分卡”背后的系統(tǒng)思維.

三、企業(yè)是微型的“生態(tài)系統(tǒng)”.

1、生態(tài)系統(tǒng)的概念.

2、企業(yè)微型生態(tài)系統(tǒng)的14S要素（麥肯西）.

3、企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)發(fā)展的二大平衡.

對(duì)外平衡-戰(zhàn)略變革.

對(duì)內(nèi)平衡-管理變革

小組討論：駕馭企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)平衡的杠桿點(diǎn)是什么？

4、企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的調(diào)節(jié)功能

從系統(tǒng)角度看企業(yè)的光合作用.

案例討論：一項(xiàng)有關(guān)紫露草生態(tài)系統(tǒng)的壽命試驗(yàn).

第三部分、管理者的系統(tǒng)思考

導(dǎo)入：管理者的思維困惑是什么？

小組活動(dòng)：

一、管理者必須“全腦思維”.

1、人類(lèi)左右腦的思維功能

2、管理者左腦思維特征.

小組練習(xí)：左腦思維展示.

3、管理者右腦思維特征.

小組練習(xí)：右腦思維展示.

4、全腦思維升華至系統(tǒng)思考

全腦思維練習(xí)1.

全腦思維練習(xí)2

二、管理者如何進(jìn)行系統(tǒng)思考？

1、管理者的思維過(guò)程展示.

1）傳統(tǒng)思維的過(guò)程.

2）創(chuàng)新思維的過(guò)程.

3）管理者系統(tǒng)思考的_大障礙：七項(xiàng)思維智障.

管理游戲：完成一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)拼圖任務(wù).

2、管理者系統(tǒng)思考的三要點(diǎn)與三必須.

3、系統(tǒng)思考的準(zhǔn)則與工具

1）管理者系統(tǒng)思考16項(xiàng)準(zhǔn)則.

2）系統(tǒng)思考的九大基膜（彼得.圣吉)

3）管理者系統(tǒng)思考的五項(xiàng)修煉.

4）六頂思考帽幫助系統(tǒng)思考.

三、系統(tǒng)思考演練

？管理游戲：（彼得.圣吉）啤酒集團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)游戲

1）啤酒集團(tuán)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)剖析

2）啤酒集團(tuán)的七種思維智障親驗(yàn).

3）啤酒集團(tuán)倒閉的三項(xiàng)系統(tǒng)要素.

（運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)＋人際互動(dòng)+心智模

4）管理者運(yùn)用系統(tǒng)思考重建啤酒集團(tuán).

（時(shí)間原因來(lái)不及完成此游戲.)

四、系統(tǒng)思考工具- OD力場(chǎng)分析法

-Teambuilding

OD力場(chǎng)分析法實(shí)戰(zhàn)演練

第四部分、如何全面有效解決問(wèn)題????? （第二天）

導(dǎo)入；管理者每天面臨70-80個(gè)問(wèn)題.

錄像案例：TNT集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)部問(wèn)題展示.

一、什么是問(wèn)題

1、問(wèn)題的定義.

小組練習(xí)：如何正確地描述問(wèn)題.

2、問(wèn)題和問(wèn)題點(diǎn)的區(qū)別

小組活動(dòng)：

3、什么是解決問(wèn)題？

小組練習(xí)；早晨被關(guān)門(mén)外.

二、管理者面臨四類(lèi)問(wèn)題.

1、點(diǎn)上問(wèn)題

點(diǎn)上問(wèn)題的系統(tǒng)特點(diǎn).

解決辦法.

案例剖析：DB公司行政部撰寫(xiě)慰問(wèn)信.

2、線(xiàn)上問(wèn)題

線(xiàn)上問(wèn)題的系統(tǒng)特點(diǎn)

解決辦法.

錄像案例：中美施貴寶制藥公司年末績(jī)效評(píng)估.

3、面上問(wèn)題

面上問(wèn)題的系統(tǒng)特點(diǎn).

解決辦法

案例剖析：新任經(jīng)理王靜的角色錯(cuò)位.

4、全新問(wèn)題

全新問(wèn)題的系統(tǒng)特點(diǎn)

解決辦法.

案例剖析：諾基亞手機(jī)被收購(gòu).

馬云的互聯(lián)網(wǎng)老人醫(yī)院.

三、問(wèn)題的系統(tǒng)特性.

1、問(wèn)題結(jié)構(gòu)的冰山理論

案例練習(xí)：??克遜大廈墻裂問(wèn)題.

認(rèn)知練習(xí)：人們認(rèn)知的巴納姆效應(yīng).

2、問(wèn)題與解決問(wèn)題的過(guò)程

案例剖析：為何一面解決問(wèn)題一面又在制造問(wèn)題.

3、問(wèn)題的時(shí)空特征

小組活動(dòng)：今日的問(wèn)題昨日的解

4、OD解決問(wèn)題的七種角色.

案例剖析：（美醫(yī)院）醫(yī)生與醫(yī)技人員沖突案例.

5、開(kāi)發(fā)組織自我解決問(wèn)題的能力。

案例展示：中囯軍工N企業(yè)實(shí)例.

四、運(yùn)用系統(tǒng)思維全面解決問(wèn)題.

1、問(wèn)題的三種表現(xiàn)形式

發(fā)生型問(wèn)題

改進(jìn)型問(wèn)題

設(shè)定型問(wèn)題

小組活動(dòng)：分組結(jié)合工作實(shí)際舉例.

2、解決問(wèn)題是一個(gè)過(guò)程.

如何識(shí)別問(wèn)題的要點(diǎn)及工具

如何確定問(wèn)題的要點(diǎn)及工具.

如何分析原因的要點(diǎn)及工具.

如何制定解決方案的要點(diǎn)及工具.

如何決策確定方案.

如何執(zhí)行方案

如何總結(jié)評(píng)估.

案例剖析：上海大中華橡膠廠質(zhì)量問(wèn)題案例.

小組活動(dòng)：個(gè)人解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)分享.

3、解決問(wèn)題的決策方式.

確定性決策.

風(fēng)險(xiǎn)性決策.

不確定性決策.

小組活動(dòng).

五、全面解決問(wèn)題的七項(xiàng)步驟.

1、全面解決問(wèn)題七步驟展示.

2、全面解決問(wèn)題七步驟演練：

管理游戲：飛機(jī)失事案例.

實(shí)戰(zhàn)演練：

六、如何創(chuàng)造性解決問(wèn)題.

1、創(chuàng)造性地解決問(wèn)題的程序.

2、創(chuàng)造性解決問(wèn)題三階段.

進(jìn)入意境階段

產(chǎn)生靈感階段

實(shí)踐評(píng)價(jià)階段

實(shí)例剖析

創(chuàng)新思維練習(xí).

3、OD過(guò)程性解決問(wèn)題.

實(shí)例剖析：上海MX公司戰(zhàn)略執(zhí)行實(shí)例.

總結(jié).

艾威國(guó)際培訓(xùn)(Avtech Institute of Technology)，源于美國(guó)，始于1998.

專(zhuān)業(yè)從事企業(yè)級(jí)在職人員技能提升（項(xiàng)目管理、IT管理、IT技術(shù)、云計(jì)算大數(shù)據(jù)、需求管理、信息安全與審計(jì)，產(chǎn)品管理等培訓(xùn)）與各類(lèi)國(guó)際認(rèn)證考試提供商；進(jìn)入中國(guó)17年來(lái)，已成為眾多500強(qiáng)企業(yè)指定的培訓(xùn)供應(yīng)商。?2019年艾威培訓(xùn)引入了更多國(guó)際_先進(jìn)的課程。歡迎關(guān)注艾威公眾號(hào)avtech888。

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