業(yè)務(wù)架構(gòu)中的“能力”：理解與應(yīng)用, 定義業(yè)務(wù)能力的“備忘單”

原創(chuàng)2024-11-05小艾老師

CBA業(yè)務(wù)架構(gòu)師認證知識體系考證須知證書含金量培訓大綱 3分鐘小視頻我要提問

CBA業(yè)務(wù)架構(gòu)師認證是由業(yè)務(wù)架構(gòu)師公會（Business Architecture Guild?）授予的一種專業(yè)認證，也是業(yè)務(wù)架構(gòu)領(lǐng)域的一項重要認證。該認證標志著持有者已經(jīng)掌握了業(yè)務(wù)架構(gòu)的核心技能和知識，可以在實際工作中熟練運用業(yè)務(wù)架構(gòu)技術(shù)和框架，與其他架構(gòu)和學科形成有效的對接。

中文名CBA業(yè)務(wù)架構(gòu)師認證
英文名Certified Business Architect
英文簡稱CBA
頒證機構(gòu)Business Architecture Guild?（業(yè)務(wù)架構(gòu)師公會）
證書類別業(yè)務(wù)架構(gòu)
同類認證TOGAF

在當今復雜多變的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)要想取得成功，必須對自身的“能力”有清晰的認識和精準的把握。然而，“能力”這個詞常常被過度使用，不同領(lǐng)域的人可能對它有不同的理解。例如：

人力資源管理者：將能力等同于員工的勝任力和技能。
數(shù)字化專家：強調(diào)創(chuàng)新能力和敏捷能力。
市場營銷人員：關(guān)注市場洞察力、品牌推廣能力和客戶關(guān)系管理能力。
財務(wù)人員：重視財務(wù)分析能力、成本控制能力和資金風險管理能力。
……

那么，在業(yè)務(wù)架構(gòu)中，我們所說的“能力”具體指的是什么呢？

01_能力的定義

根據(jù)業(yè)務(wù)架構(gòu)的定義，“能力”是一個組織為達成特定目標或結(jié)果而具備的功能。它強調(diào)的是“能做什么”，而不是“怎么做”。例如，我們艾威培訓的能力包括咨詢和培訓兩大部分，這些是我們能做的事情，也是我們擅長的領(lǐng)域。

業(yè)務(wù)架構(gòu)中的“能力”具有以下幾個特點：

特定性：能力是企業(yè)為實現(xiàn)特定目的或結(jié)果而擁有或交換的特定能力。
穩(wěn)定性：能力是_穩(wěn)定、_可靠的業(yè)務(wù)視角，定義明確的能力圖很少發(fā)生變化
粘合劑：能力提供了連接業(yè)務(wù)架構(gòu)和IT架構(gòu)方面的粘合劑，幫助兩者協(xié)同工作。

02_能力的區(qū)分

有些能力在非常高的層次上表達出來，比如領(lǐng)導力、品牌、創(chuàng)新或敏捷等，我們要注意區(qū)分描述的是“無形的能力”還是“有形的能力”。

以敏捷能力為例：

有形能力：如果將敏捷能力描述為組織具有基于敏捷角色（如 Scrum Master 等）的敏捷交付能力，那它就是一種“有形”的能力。
無形能力：如果將敏捷能力描述為組織具有與敏捷原則一致的敏捷思維方式，那它就是一種“無形”的能力。

在實踐中，我們盡量去定義那些“有形”的能力，確定能力的人員、流程和物理元素等等，以便更好地理解業(yè)務(wù)的具體運作。

03_能力的組成部分

那么，能力是怎么構(gòu)成的呢？其實，它是由很多元素組成的，包括：

人員：相關(guān)的團隊和角色。
流程：實現(xiàn)能力所需的步驟和方法。
物理元素：使用的工具和系統(tǒng)。
其他

以人力資源管理能力為例，它是由人力資源主管的領(lǐng)導、執(zhí)行的流程、部門的設(shè)置以及使用的系統(tǒng)等等組成的。這些組成部分共同構(gòu)成了該業(yè)務(wù)能力的完整圖景。

想象一下，如果我們把這些元素都放在一張圖上，就能看到企業(yè)的整體業(yè)務(wù)能力了。當我們把這些業(yè)務(wù)能力像地圖一樣鋪開，就形成了業(yè)務(wù)架構(gòu)中我們所說的 “能力地圖”。這個地圖能幫助我們更好地理解企業(yè)的業(yè)務(wù)布局，知道每個部分都在做什么。

04_能力地圖與能力映射

繪制業(yè)務(wù)能力地圖是識別和分析組織核心能力的重要工具，能力映射可以幫助將這些能力清晰地可視化。

什么是能力映射？

能力映射是將組織的核心業(yè)務(wù)能力以圖形化的方式表示出來，使各項能力及其相互關(guān)系一目了然。它幫助管理層理解哪些能力是支持戰(zhàn)略目標的關(guān)鍵，以及如何優(yōu)化和協(xié)調(diào)這些能力。

如何繪制業(yè)務(wù)能力地圖？

下面，小艾老師以一家零售公司的“在線銷售”業(yè)務(wù)為例，跟大家簡單說說如何繪制業(yè)務(wù)能力地圖。

步驟1：確定業(yè)務(wù)目標和價值流

首先，我們需要確定業(yè)務(wù)目標。假設(shè)零售公司的業(yè)務(wù)目標是提高在線銷售量。

接下來，我們識別實現(xiàn)這一目標的關(guān)鍵價值流。在這個例子中，價值流是“在線銷售”。

步驟2：識別價值流階段和業(yè)務(wù)能力

我們將“在線銷售”價值流分解為幾個階段，并識別每個階段所需的業(yè)務(wù)能力：

客戶吸引：
- 業(yè)務(wù)能力：市場營銷能力、品牌推廣能力、客戶洞察能力
客戶互動：
- 業(yè)務(wù)能力：客戶服務(wù)能力、網(wǎng)站用戶體驗能力、產(chǎn)品推薦能力
訂單處理：
- 業(yè)務(wù)能力：訂單管理能力、庫存管理能力、支付處理能力
物流配送：
- 業(yè)務(wù)能力：倉庫管理能力、配送管理能力、追蹤能力
售后服務(wù)：
- 業(yè)務(wù)能力：客戶反饋能力、退貨處理能力、維修服務(wù)能力

步驟3：業(yè)務(wù)能力分解

對每個業(yè)務(wù)能力進行進一步分解，以便于理解和實施。例如：

市場營銷能力：
- 社交媒體營銷
- 搜索引擎優(yōu)化（SEO）
- 電子郵件營銷
庫存管理能力：
- 庫存監(jiān)控
- 庫存補充
- 庫存優(yōu)化

步驟4：構(gòu)建業(yè)務(wù)能力地圖

現(xiàn)在，我們將這些業(yè)務(wù)能力和價值流階段繪制成一張地圖。這張地圖將展示從戰(zhàn)略到執(zhí)行的每個層面的能力，以及它們?nèi)绾沃С謨r值流的實現(xiàn)。

步驟5：使用工具和框架

可以使用流程圖軟件來繪制這張業(yè)務(wù)能力地圖，清晰地展示業(yè)務(wù)能力的層次結(jié)構(gòu)和相互關(guān)系。

步驟6：端到端流程圖

_后，我們可以繪制一個端到端的流程圖，展示從客戶訪問網(wǎng)站到_終售后服務(wù)的整個流程，以及每個流程中涉及的業(yè)務(wù)能力。

通過這個例子，我們可以看到業(yè)務(wù)能力地圖是如何幫助我們理解和組織業(yè)務(wù)能力的。它不僅展示了業(yè)務(wù)能力的層次結(jié)構(gòu)，還揭示了它們?nèi)绾沃С謱崿F(xiàn)業(yè)務(wù)目標。這種方法有助于企業(yè)識別關(guān)鍵能力，優(yōu)化資源分配，并提高業(yè)務(wù)效率。

好了，以上是一些業(yè)務(wù)架構(gòu)（BIZBOK）中關(guān)于“能力”的一些基礎(chǔ)知識，想要了解和學習更多業(yè)務(wù)架構(gòu)的知識、方法和技能，建議大家參加CBA業(yè)務(wù)架構(gòu)師認證培訓（基于BIZBOK知識體系）

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