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課程描述

VeriSM?是一套服務(wù)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代的服務(wù)管理認(rèn)證體系，將于2018年1月1日正式推出。

VeriSM?從組織層面描述了一套服務(wù)管理方法，以端到端的視角闡述，而不是聚焦在某一個(gè)部門。基于 VeriSM?模型，你能夠了解，組織如何以靈活的方式采用一系列管理實(shí)踐，如ITIL, 敏捷，精益，DevOps等，從而在正確的時(shí)間向消費(fèi)者提供正確的產(chǎn)品或服務(wù)。

VeriSM?允許根據(jù)您所處的業(yè)務(wù)類型，組織規(guī)模，業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)，組織文化，以及您所從事的單個(gè)項(xiàng)目或服務(wù)的性質(zhì)，采取量身定制的方式為企業(yè)提供指導(dǎo)和幫助。

與其說VeriSM?是一種規(guī)范的工作方式，不如說它是一套可靈活裁剪的模型——通過整合服務(wù)管理實(shí)踐，幫助企業(yè)響應(yīng)客戶需求并交付客戶價(jià)值的模型。

 

課程長(zhǎng)度與考試費(fèi)用

  • 課程長(zhǎng)度：2天（14學(xué)時(shí)）
  • 考試費(fèi)用：1800元/人（含發(fā)票）

 

 

課程對(duì)象

VeriSM? 對(duì)于任何從事與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的人員而言都是及其必要的。其中包括但不局限與以下人員：

  • 部門經(jīng)理或總監(jiān)- 希望了解如何有效運(yùn)用不斷演進(jìn)的管理實(shí)踐
  • 服務(wù)主管或服務(wù)經(jīng)理?– 需要掌握最新技能并了解服務(wù)管理的變革
  • C-Level(CEO/CIO/COO等)高管- 服務(wù)有效交付的責(zé)任人
  • IT 從業(yè)者
  • 研究生和大學(xué)生-面臨就業(yè)并希望了解服務(wù)管理原則
  • 在服務(wù)類型企業(yè)中的所有人

 

課程內(nèi)容

  • Service culture 服務(wù)文化
  • Organizationacontext 組織背景
  • People/structure人員/結(jié)構(gòu)
  • Service management challenges? 服務(wù)管理挑戰(zhàn)
  • Processes ,tools and measurement 流程、工具和度量
  • The VeriSM? mode VeriSM? 模型
  • Operating in a world of digitatransformation 數(shù)字化轉(zhuǎn)型運(yùn)營(yíng)
  • Selecting and integrating management practices 管理實(shí)踐的選擇與整合
  • Progressive management practices including Lean, DevOps and Agile不斷演進(jìn)的管理實(shí)踐：包含精益、DevOps、敏捷等
  • The impact of technology on service management 技術(shù)變革對(duì)服務(wù)管理的影響
  • Getting started 如何上路/起步