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精益介紹

精益IT是精益原則應用在IT環(huán)境下的延伸,是一種重點關注組織文化的思維方式和行動方式。精益IT與信息技術產品和服務的開發(fā)和管理緊密相關。

精益原則包括:

  • 增加客戶價值
  • 消除浪費(不增加價值的工作)
  • 管理作為促進者
  • 所有員工的參與
  • 持續(xù)改進

許多組織已經采用精益IT提高客戶滿意度,實現更大的戰(zhàn)略和財務價值。

 

學習成果

學完本課程你將會:

  • 熟悉掌握精益IT的基本概念知識和核心原則
  • 熟悉多種精益IT分析工具的使用
  • 深入了解精益IT對組織意味著什么
  • 了解精益理念在IT環(huán)境中的應用
  • 能夠在精益專家的指導下應用精益IT實踐的原則。

 

 

有什么收益

個人收益

  • 應用精益IT實踐的原則深刻理解業(yè)務服務、IT資產的支持,員工和流程。
  • 熟悉多種精益IT分析工具的使用,了解精益IT理念在IT環(huán)境中的應用
  • 深刻理解客戶體驗,找出問題的原因,提高客戶滿意度。
  • 將業(yè)務服務和IT融合,以評估和識別服務傳遞解決方案并減少非增值活動。
  • 作為Kaizen和Leadership級別的備用候選人。

組織收益

  • 通過提高敏捷、服務的質量和效率實現卓越運營。
  • 使員工從事精益IT流程,以建立客戶和價值導向的文化。
  • 讓所有員工不斷改進服務,用更少的付出來保值。
  • 優(yōu)化IT業(yè)務和流程用于支持最關鍵的業(yè)務應用和服務。
  • 實施嚴格的問題解決過程,以實現更大的戰(zhàn)略和財務價值。

 

基本安排

  • 課程長度? 2天(14學時)
  • 培訓費用? 5000元/人(教材,午餐,增票)
  • 考試費用? 1500元(含發(fā)票)

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目標受眾

  • 任何在IT組織工作的經理或專家都可以從資質所提供的見解中獲益。
  • 參與或實踐精益項目的IT專業(yè)人員

 

學習目標

在與此資格相關的培訓和考試完成后,候選人將熟悉精益哲學的原則,特別是在IT環(huán)境中應用這一理念。

  • 精益哲學的基本原理
  • 理解和傳遞客戶價值的重要性
  • 用精益的方式看待和理解流程的浪費
  • 如何衡量績效和性能的關鍵因素
  • 當實施精益時組織的需求是什么,例如使用可視化管理工具
  • 那些行為和態(tài)度決定IT組織能否成功導入精益
  • DMAIC問題解決模式
  • 這些精益原則如何應用于IT組織

課程時間安排

 

課程大綱

Module 1:精益介紹

  • 精益原則:是如何相互關聯的。
  • 浪費:識別IT組織或流程中的浪費類型的能力
  • 質量差和高成本的原因,使用精益原則改進績效
  • 活動類型︰定義 IT 活動屬于哪一類的能力
  • PDCA:描述PDCA循環(huán)在最基本層面上是如何工作的能力
  • 與其他模型和方法之間的關系:了解精益和最賤實踐方法的異同。
  • 具體分析LeanIT和IT服務管理的關聯關系

Module 2:?客戶?

  • 顧客價值的類型和影響顧客價值的因素
  • 客戶的聲音和關鍵質量之間的聯系
  • 如何構建一個關鍵質量樹

 

Module 3:?流程

  • 流程(價值流)與其他精益原則的關系
  • 推與拉系統(tǒng)的區(qū)別
  • 創(chuàng)造價值流圖的步驟,運用SIPOC和價值流圖
  • 從價值流圖中確定浪費,識別TIMWOOD浪費的能力
  • 解釋SIPOC和VSM的使用案例,如SIPOC:軟件開發(fā)、VSM:高水平的變化過程等

Module 4:?績效

  • PDCA循環(huán)和績效關系
  • KPI的關鍵環(huán)節(jié)
  • 為什么時間是其中最重要的生產要素
  • PCE與VSM的關系
  • 技能和知識在確??冃У淖饔?/li>

Module 5:?組織

  • 為什么組織需要以客戶為導向
  • 績效對話的目標是什么
  • 使用不同的可視化管理看板--?day board, week board and Kaizen/improvement board

Module 6:?改善

  • 在 DMAIC 周期的不同階段使用不同的工具
  • 確定改善的實施優(yōu)先級
  • 確定改善的實施方案和改進步驟

Module 7:?行為與態(tài)度

  • 行為和態(tài)度的區(qū)別
  • 傳統(tǒng)管理與精益管理的區(qū)別
  • 成功使用精益所需的行為和習慣
  • 關于期望周圍變化的行為和態(tài)度的工作方式

 

考試介紹

  • 40道單選題
  • 65分通過,至少答對26道題目
  • 考試時間1個小時
  • 閉卷考試(艾威為EXIN授以的培訓機構與考試機考,關于認證培訓現場完成紙質考試)

認證路徑