數(shù)字化人才18大能力 > ITIL4體系

ITIL4 DSV
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ITILDSV培訓(xùn)課程大綱與開班計劃

艾威ITILDSV培訓(xùn)課程主要學(xué)哪些內(nèi)容?
數(shù)字化轉(zhuǎn)型思維 掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法和應(yīng)用工具 數(shù)字化轉(zhuǎn)型實戰(zhàn)案例

正課課時:2天(14學(xué)時)/ 1~3個月培訓(xùn)周期(因人而異)

課程對象: 關(guān)系經(jīng)理、客戶體驗(CX)經(jīng)理、客戶經(jīng)理 服務(wù)交付經(jīng)理、服務(wù)臺經(jīng)理、服務(wù)級別經(jīng)理 企業(yè)架構(gòu)師、服務(wù)和解決方案架構(gòu)師、業(yè)務(wù)分析師 產(chǎn)品負責(zé)人、市場經(jīng)理、項目經(jīng)理、投資組合經(jīng)理 供應(yīng)商關(guān)系經(jīng)理、供應(yīng)商的經(jīng)理、合同經(jīng)理 客戶體驗/用戶體驗設(shè)計師、不同類型的顧問 要成為ITIL管理專業(yè)人員ITIL Managing Professional(ITIL MP)和ITIL戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者ITIL Strategic Leader(ITIL SL)的人員

課程大綱:
在獲得ITIL 4 Foundation之后,取得ITIL4 MP 管理專家稱號還需要參加四門中級課程,ITIL4 DSV是其中之一。本課程核心概念是提供對如何通過支持IT服務(wù)將需求轉(zhuǎn)化為價值的理解。本課程涵蓋關(guān)鍵主題,例如服務(wù)水平協(xié)議設(shè)計,多供應(yīng)商管理,關(guān)系管理,客戶和用戶體驗設(shè)計,客戶旅程映射等。個人可以期望獲得推動用戶參與并提高內(nèi)部和外部利益相關(guān)者滿意度的工具。

1 介紹 6步驟4:認同
1.1 參與的重要性6.1 商定并規(guī)劃價值共同創(chuàng)造
1.2 關(guān)鍵原則6.2 服務(wù)協(xié)商和協(xié)議
2 設(shè)計客戶旅程 6.3 總結(jié)
2.1 利益相關(guān)者的愿望7 步驟5:上船Onboard
2.2 接觸點和服務(wù)交互7.1 計劃上船Onboard
2.3 繪制客戶行程7.2 與用戶建立聯(lián)系,培養(yǎng)關(guān)系
2.4 設(shè)計客戶行程7.3 提供用戶參與和交付渠道
2.5 測量和改善客戶旅程7.4 增加用戶業(yè)務(wù)權(quán)限
2.6 總結(jié)7.5 提升相互能力
3 步驟1:探索 7.6 客戶和用戶下船
3.1 了解服務(wù)使用者及其需求7.7 總結(jié)
3.2 了解服務(wù)供應(yīng)商及其報價8 步驟6:共同創(chuàng)造
3.3 了解市場8.1 培養(yǎng)服務(wù)意識
3.4 目標市場8.2 持續(xù)的業(yè)務(wù)交互
3.5 總結(jié)8.3 培養(yǎng)用戶群體
4步驟2:參與 8.4總結(jié)
4.1 溝通協(xié)作9步驟7:實現(xiàn)
4.2 了解業(yè)務(wù)關(guān)系類型9.1 實現(xiàn)不同設(shè)置下的服務(wù)價值
4.3 建立業(yè)務(wù)關(guān)系9.2 跟蹤價值實現(xiàn)
4.4 管理供應(yīng)商和合作伙伴9.3 價值實現(xiàn)的評估和報告
4.5總結(jié)9.4 評估價值并改善客戶旅程
5步驟3:提供幫助 9.5 為服務(wù)提供商實現(xiàn)價值
5.1 管理需求和機會9.6 總結(jié)
5.2 指定和管理客戶需求10 總結(jié)
5.3 設(shè)計服務(wù)提供和用戶體驗
5.4 推銷和獲取服務(wù)產(chǎn)品
5.5 總結(jié)

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ITILDSV培訓(xùn)開班計劃
艾威ITILDSV課堂,我們是這樣做的
艾威往期精彩課堂、師資標準、備考體系以及學(xué)習(xí)流程

● 預(yù)習(xí):精講視頻,系統(tǒng)講解知識

● 正課:老師帶領(lǐng),課堂集中講解

● 備考:模擬測驗,錯題解析

● 官方教材:全部知識體系,官方標準無遺漏;

● 艾威獨家講義:濃縮精華考點,降低無效閱讀

● 課堂高頻互動,課后及時答疑;

● 安排小組討論,組隊學(xué)習(xí);

● 課上案例分析,知識拓展,實踐應(yīng)用啟發(fā)等

● 科學(xué)規(guī)劃備考計劃

● 班主任全程督導(dǎo)

● 小組成員帶著學(xué)

● 艾威聘用老師標準:“必須”準則

√ “必須”實戰(zhàn)專家:一線項目工作者

√ “必須”培訓(xùn)專家:多年教學(xué)經(jīng)驗,深受同學(xué)喜愛

√ “必須”咨詢專家:企業(yè)咨詢方案出具

● 艾威注重數(shù)字化綜合人才的培養(yǎng)

不僅是獲取證書,也是能力提升并應(yīng)用于實際工作當中

● 小班授課:學(xué)習(xí)效果好

EMBA小組學(xué)習(xí)模式,互助式教學(xué),學(xué)習(xí)效果有保障

● 專職班主任全程督導(dǎo),有人教有人帶,備考無憂

● 定制化備考方案,班主任按基礎(chǔ)制定學(xué)習(xí)規(guī)劃

● 講師+輔導(dǎo)員班級群內(nèi)實時答疑

● 智能學(xué)習(xí)平臺,艾威網(wǎng)校、小程序每日一練

● 終身提升,艾威社群打造學(xué)持續(xù)提升平臺

數(shù)字化轉(zhuǎn)型學(xué)習(xí)資料大放送 限量,送完為止
艾威數(shù)字化人才培訓(xùn)中心
培養(yǎng)新時代“數(shù)字化”關(guān)鍵人才,定制綜合培訓(xùn)方案
  • 艾威擁有20年職業(yè)認證培訓(xùn)經(jīng)驗,考證書、評職稱、職業(yè)規(guī)劃、能力提升,我們以培養(yǎng)數(shù)字化頂尖人才為己任
  • 艾威擁有30多家國際權(quán)威廠商授權(quán)資質(zhì),引入國際前沿數(shù)字化技術(shù)與知識體系,為學(xué)員提供正規(guī)課程培訓(xùn)
  • 艾威的課程覆蓋“管理與商業(yè)”、“IT管理與運營”、“數(shù)字化技術(shù)”三大領(lǐng)域的18大能力,幫助學(xué)員成為高級職業(yè)經(jīng)理人、成為數(shù)字化管理與技術(shù)方面的專業(yè)人才
  • 艾威數(shù)字化人才培訓(xùn)中心,針對數(shù)字化人才的18大能力提供完整的培訓(xùn)方案,從思維養(yǎng)成、實踐與工具以及認證備考3大模塊出發(fā),全面提升職場競爭力。