正課課時(shí)：2天（14學(xué)時(shí)）/ 1~3個(gè)月培訓(xùn)周期（因人而異）
課程對象： IT 高級決策者 - 大型企業(yè)、CIO、 IT經(jīng)理、 信息中心主任 、企業(yè)信息安全主管CSO等 IT 技術(shù)人員 - DevOps、云、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)、IT技術(shù)工程師 、 系統(tǒng)工程師 、 安全工程師 IT從業(yè)人員和業(yè)務(wù)服務(wù)管理人員、對IT服務(wù)依賴比較重的部門相關(guān)人員、做IT服務(wù)的企業(yè)-從業(yè)人員 數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)-從業(yè)人員
課程大綱：
本課程引入ITIL 4，協(xié)助學(xué)員理解全新的IT服務(wù)管理的服務(wù)價(jià)值體系。ITIL4是目前世界范圍內(nèi)面向數(shù)字化時(shí)代的全面的知識(shí)體系，它與精益（Lean）、敏捷（Agile）和DevOps高度兼容，它能對組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供強(qiáng)有力的支持，同時(shí)它也非常容易落地。
第一天
模塊一：服務(wù)管理的關(guān)鍵概念
定義
價(jià)值(Value)
服務(wù)關(guān)系(Service Relationships)
模塊二：指導(dǎo)原則(Guiding Principles) – 采納和調(diào)整
使用和交互
詳細(xì)解析
模塊三：服務(wù)管理的四個(gè)維度
組織和人
信息和技術(shù)
合作伙伴和供應(yīng)商
價(jià)值流(Value streams)和流程
模塊四：服務(wù)價(jià)值鏈（Value Chain）活動(dòng)
服務(wù)價(jià)值鏈的本質(zhì)
輸入，輸出，目的
模塊五：ITIL4的34個(gè)實(shí)踐
34個(gè)實(shí)踐概覽
ITIL 4關(guān)注的18個(gè)基礎(chǔ)實(shí)踐
模塊六：ITIL 4事件管理詳解
模塊七：ITIL 4問題管理詳解
模塊八：ITIL 4變更控制詳解
第二天
模塊九：其它ITIL實(shí)踐 （第一部分）
信息安全管理
可用性管理
容量和性能管理
服務(wù)連續(xù)性管理
監(jiān)控和事態(tài)管理
發(fā)布管理 – 傳統(tǒng)發(fā)布和敏捷發(fā)布(Agile)
部署管理 – 傳統(tǒng)部署和DevOps的部署(CI/CD)
服務(wù)配置管理
IT資產(chǎn)管理
模塊十：其它ITIL實(shí)踐 （第二部分）
服務(wù)臺(tái)
服務(wù)級別管理
供應(yīng)商管理
持續(xù)改進(jìn) – Lean IT精益思考來執(zhí)行持續(xù)改進(jìn)
關(guān)系管理 – 業(yè)務(wù)關(guān)系管理和需求管理
更多ITIL4Foundation認(rèn)證&培訓(xùn)&考試相關(guān)問題，更多ITIL4Foundation學(xué)習(xí)資料、ITIL4Foundation免費(fèi)試聽課程體驗(yàn)，領(lǐng)取免費(fèi)試聽賬號(hào)，歡迎咨詢艾威課程顧問老師
- 互動(dòng)直播班
培訓(xùn)費(fèi)用：詳詢
? 實(shí)戰(zhàn)名師授課，在線高頻互動(dòng)
? 不受地域限制，隨時(shí)隨地都可學(xué)
? 項(xiàng)目化教輔服務(wù)，全程班主任督導(dǎo)
? 講師+輔導(dǎo)員班級群實(shí)時(shí)答疑
? 艾威社區(qū)活動(dòng)，終身學(xué)習(xí)
報(bào)名咨詢（聯(lián)系客服有優(yōu)惠） - 現(xiàn)場面授班
培訓(xùn)費(fèi)用：詳詢
? 實(shí)戰(zhàn)名師授課，現(xiàn)場面對面教學(xué)
? 一線城市巡回開課，小班授課
? EMBA教練式督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)
? 講師+輔導(dǎo)員班級群實(shí)時(shí)答疑
? 艾威社區(qū)活動(dòng)，終身學(xué)習(xí)
報(bào)名咨詢（聯(lián)系客服有優(yōu)惠） - 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
培訓(xùn)費(fèi)用：詳詢
? 實(shí)戰(zhàn)名師授課，走進(jìn)企業(yè)上門培訓(xùn)
? 課程定制設(shè)計(jì)，按需制定培訓(xùn)方案
? 全國各大城市不受限制
? 學(xué)員基礎(chǔ)測評，課程質(zhì)量監(jiān)控
? 進(jìn)階培訓(xùn)建議
報(bào)名咨詢（聯(lián)系客服有優(yōu)惠）
-
-
- 艾威課堂2024年9月新一期ITIL Foundation課程正式開班，與學(xué)員共赴數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅 2024年7月ITIL4專家級-DPI，指導(dǎo)、計(jì)劃與改進(jìn)認(rèn)證培訓(xùn)課程新班開課！ 6月新啟航：ITIL Foundation直播課程正式開班，賦能未來開啟管理新篇章 2024年2月ITIL 4Foundation（基礎(chǔ)）認(rèn)證培訓(xùn)開課啦！ 第180期|ITIL Foundation認(rèn)證培訓(xùn)開班啦，離成為專業(yè)的IT服務(wù)管理人更進(jìn)一步！ 第179期|ITIL 4 Foundation 7月在線直播如期舉行！ 第7期|7月ITIL4 專家級DPI認(rèn)證在線直播開班啦！ 第6期ITIL4 專家級 DITS認(rèn)證培訓(xùn)完美閉幕！ 6月17日！新一期ITIL 4 Foundation直播課程正式開班！ 第7期|ITIL4-CDS創(chuàng)建、交付、支持認(rèn)證培訓(xùn)成功開班，預(yù)祝成功！ 第178期ITIL 4 Foundation課程3月正式開課！ 第6期|ITIL4 專家級 DPI認(rèn)證在線開班啦！ 第6期|ITIL4 HVIT 高速IT認(rèn)證培訓(xùn)開班啦！ ITIL4 專家級DSV課程，第6期直播課順利結(jié)束！ 第6期|ITIL4-CDS創(chuàng)建、交付、支持認(rèn)證培訓(xùn)完美閉幕！ 第177期ITIL 4 Foundation認(rèn)證培訓(xùn)圓滿完成 第176期|ITIL 4Foundation認(rèn)證，IT服務(wù)的MBA證書，兩天在線直播課結(jié)束！ 第5期ITIL4 DITS認(rèn)證培訓(xùn)完美閉幕！ 第5期|ITIL4專家級DPI認(rèn)證互動(dòng)直播成功開班啦！ 第5期高速IT-ITIL4 HVIT認(rèn)證培訓(xùn)正式開班啦!
-
-
-
-
-
● 預(yù)習(xí)：精講視頻，系統(tǒng)講解知識(shí)
● 正課：老師帶領(lǐng)，課堂集中講解
● 備考：模擬測驗(yàn)，錯(cuò)題解析
● 官方教材：全部知識(shí)體系，官方標(biāo)準(zhǔn)無遺漏；
● 艾威獨(dú)家講義：濃縮精華考點(diǎn)，降低無效閱讀
● 課堂高頻互動(dòng)，課后及時(shí)答疑；
● 安排小組討論，組隊(duì)學(xué)習(xí)；
● 課上案例分析，知識(shí)拓展，實(shí)踐應(yīng)用啟發(fā)等
● 科學(xué)規(guī)劃備考計(jì)劃
● 班主任全程督導(dǎo)
● 小組成員帶著學(xué)
● 艾威聘用老師標(biāo)準(zhǔn)：“必須”準(zhǔn)則
√ “必須”實(shí)戰(zhàn)專家:一線項(xiàng)目工作者
√ “必須”培訓(xùn)專家:多年教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，深受同學(xué)喜愛
√ “必須”咨詢專家:企業(yè)咨詢方案出具
● 艾威注重?cái)?shù)字化綜合人才的培養(yǎng)
不僅是獲取證書，也是能力提升并應(yīng)用于實(shí)際工作當(dāng)中
● 小班授課：學(xué)習(xí)效果好
EMBA小組學(xué)習(xí)模式，互助式教學(xué)，學(xué)習(xí)效果有保障
● 專職班主任全程督導(dǎo)，有人教有人帶，備考無憂
● 定制化備考方案，班主任按基礎(chǔ)制定學(xué)習(xí)規(guī)劃
● 講師+輔導(dǎo)員班級群內(nèi)實(shí)時(shí)答疑
● 智能學(xué)習(xí)平臺(tái)，艾威網(wǎng)校、小程序每日一練
● 終身提升，艾威社群打造學(xué)持續(xù)提升平臺(tái)
