正課課時(shí)：2天（14學(xué)時(shí)）/ 1~3個(gè)月培訓(xùn)周期（因人而異）
課程對(duì)象： 關(guān)系經(jīng)理、客戶體驗(yàn)(CX)經(jīng)理、客戶經(jīng)理 服務(wù)交付經(jīng)理、服務(wù)臺(tái)經(jīng)理、服務(wù)級(jí)別經(jīng)理 企業(yè)架構(gòu)師、服務(wù)和解決方案架構(gòu)師、業(yè)務(wù)分析師 產(chǎn)品負(fù)責(zé)人、市場(chǎng)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、投資組合經(jīng)理 供應(yīng)商關(guān)系經(jīng)理、供應(yīng)商的經(jīng)理、合同經(jīng)理 客戶體驗(yàn)/用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師、不同類型的顧問 要成為TIL管理專業(yè)人員ITIL Managing Professional（ITIL MP)和 ?ITIL戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者ITIL Strategic Leader（ITIL SL）的人員
課程大綱：
在獲得ITIL 4 Foundation之后，取得ITIL4 MP 管理專家稱號(hào)還需要參加四門中級(jí)課程，ITIL4 CDS是其中之一。本課程旨在ITSM從業(yè)人員管理IT支持和數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)運(yùn)營(yíng)，幫助學(xué)員了解如何整合不同的價(jià)值流和活動(dòng)，以創(chuàng)建，交付和支持IT支持的產(chǎn)品和服務(wù)以及相關(guān)的實(shí)踐、方法和工具，并了解服務(wù)績(jī)效、服務(wù)質(zhì)量和改進(jìn)方法。
| 1 介紹 |
| 2 IT和服務(wù)管理職業(yè)化的演變 |
| 2.1組織、人員和文化 |
| 2.2建立有效的團(tuán)隊(duì) |
| 2.3培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)文化 |
| 2.4總結(jié) |
| 3 利用信息和技術(shù)來創(chuàng)建、交付和支持服務(wù) |
| 3.1集成與數(shù)據(jù)共享 |
| 3.2報(bào)告和高級(jí)分析 |
| 3.3協(xié)作與工作流程 |
| 3.4機(jī)器人工藝自動(dòng)化 |
| 3.5人工智能 |
| 3.6機(jī)器學(xué)習(xí) |
| 3.7持續(xù)集成、持續(xù)交付和持續(xù)部署 |
| 3.8有效信息模型的價(jià)值 |
| 3.9業(yè)務(wù)管理自動(dòng)化 |
| 3.10總結(jié) |
| 4 創(chuàng)建、交付和支持服務(wù)的價(jià)值流 |
| 4.1 ITIL服務(wù)價(jià)值流 |
| 4.2為創(chuàng)建、交付和支持建立價(jià)值流模型 |
| 4.3使用價(jià)值流來定義最小可行的實(shí)踐 |
| 4.4總結(jié) |
| 5 確定工作的優(yōu)先級(jí)和管理工作 |
| 5.1為什么我們需要對(duì)工作進(jìn)行優(yōu)先排序? |
| 5.2商業(yè)和采購(gòu)方面的考慮 |
| 5.3總結(jié) |
| 6 總結(jié) |
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- 艾威課堂2024年9月新一期ITIL Foundation課程正式開班，與學(xué)員共赴數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅 2024年7月ITIL4專家級(jí)-DPI，指導(dǎo)、計(jì)劃與改進(jìn)認(rèn)證培訓(xùn)課程新班開課！ 6月新啟航：ITIL Foundation直播課程正式開班，賦能未來開啟管理新篇章 2024年2月ITIL 4Foundation（基礎(chǔ)）認(rèn)證培訓(xùn)開課啦！ 第180期|ITIL Foundation認(rèn)證培訓(xùn)開班啦，離成為專業(yè)的IT服務(wù)管理人更進(jìn)一步！ 第179期|ITIL 4 Foundation 7月在線直播如期舉行！ 第7期|7月ITIL4 專家級(jí)DPI認(rèn)證在線直播開班啦！ 第6期ITIL4 專家級(jí) DITS認(rèn)證培訓(xùn)完美閉幕！ 6月17日！新一期ITIL 4 Foundation直播課程正式開班！ 第7期|ITIL4-CDS創(chuàng)建、交付、支持認(rèn)證培訓(xùn)成功開班，預(yù)祝成功！ 第178期ITIL 4 Foundation課程3月正式開課！ 第6期|ITIL4 專家級(jí) DPI認(rèn)證在線開班啦！ 第6期|ITIL4 HVIT 高速IT認(rèn)證培訓(xùn)開班啦！ ITIL4 專家級(jí)DSV課程，第6期直播課順利結(jié)束！ 第6期|ITIL4-CDS創(chuàng)建、交付、支持認(rèn)證培訓(xùn)完美閉幕！ 第177期ITIL 4 Foundation認(rèn)證培訓(xùn)圓滿完成 第176期|ITIL 4Foundation認(rèn)證，IT服務(wù)的MBA證書，兩天在線直播課結(jié)束！ 第5期ITIL4 DITS認(rèn)證培訓(xùn)完美閉幕！ 第5期|ITIL4專家級(jí)DPI認(rèn)證互動(dòng)直播成功開班啦！ 第5期高速IT-ITIL4 HVIT認(rèn)證培訓(xùn)正式開班啦!
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● 預(yù)習(xí)：精講視頻，系統(tǒng)講解知識(shí)
● 正課：老師帶領(lǐng)，課堂集中講解
● 備考：模擬測(cè)驗(yàn)，錯(cuò)題解析
● 官方教材：全部知識(shí)體系，官方標(biāo)準(zhǔn)無遺漏；
● 艾威獨(dú)家講義：濃縮精華考點(diǎn)，降低無效閱讀
● 課堂高頻互動(dòng)，課后及時(shí)答疑；
● 安排小組討論，組隊(duì)學(xué)習(xí)；
● 課上案例分析，知識(shí)拓展，實(shí)踐應(yīng)用啟發(fā)等
● 科學(xué)規(guī)劃備考計(jì)劃
● 班主任全程督導(dǎo)
● 小組成員帶著學(xué)
● 艾威聘用老師標(biāo)準(zhǔn)：“必須”準(zhǔn)則
√ “必須”實(shí)戰(zhàn)專家:一線項(xiàng)目工作者
√ “必須”培訓(xùn)專家:多年教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，深受同學(xué)喜愛
√ “必須”咨詢專家:企業(yè)咨詢方案出具
● 艾威注重?cái)?shù)字化綜合人才的培養(yǎng)
不僅是獲取證書，也是能力提升并應(yīng)用于實(shí)際工作當(dāng)中
● 小班授課：學(xué)習(xí)效果好
EMBA小組學(xué)習(xí)模式，互助式教學(xué)，學(xué)習(xí)效果有保障
● 專職班主任全程督導(dǎo)，有人教有人帶，備考無憂
● 定制化備考方案，班主任按基礎(chǔ)制定學(xué)習(xí)規(guī)劃
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● 智能學(xué)習(xí)平臺(tái)，艾威網(wǎng)校、小程序每日一練
● 終身提升，艾威社群打造學(xué)持續(xù)提升平臺(tái)
