CBPP培訓(xùn)課程大綱與開班計劃

正課課時：4天（28學(xué)時）/ 1~3個月培訓(xùn)周期（因人而異）

課程對象： 業(yè)務(wù)部門主管/經(jīng)理/總監(jiān) 項目經(jīng)理 產(chǎn)品經(jīng)理 需求經(jīng)理 運營經(jīng)理 業(yè)務(wù)分析師 BA專業(yè)人士 流程管理部門負責(zé)人或流程管理專員等

課程大綱：
本課程旨在幫助學(xué)員充分掌握業(yè)務(wù)流程管理（BPM）的知識和相關(guān)技能，使得學(xué)員能夠管理和優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，并從優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程中為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。流程管理，對企業(yè)來說非常重要。BPM既是一門管理學(xué)科，也是一套支持流程管理的技術(shù)，不論你是高管、中層還是低層執(zhí)行人員，不論你是做業(yè)務(wù)、做產(chǎn)品還是做IT，都能用得上流程管理。

• Day1 業(yè)務(wù)流程管理基礎(chǔ)

  為什么業(yè)務(wù)流程管理 (BPM) 對組織如此重要，以及如何使用它來了解現(xiàn)有業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和流程的優(yōu)勢和劣勢以及它們之間的聯(lián)系。您將使用映射、基本測量和批判性思維方法，并學(xué)習(xí)其他方法來分析、重新設(shè)計、改進和記錄業(yè)務(wù)流程。
  ? 評估現(xiàn)有業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和流程的優(yōu)勢和劣勢以及它們之間的聯(lián)系
  ? 了解為什么業(yè)務(wù)流程管理 (BPM) 對組織如此重要。
  ? 使用 BPM 分析、重新設(shè)計、改進和記錄業(yè)務(wù)流程。
  ? 使用業(yè)務(wù)流程管理專業(yè)人員協(xié)會 (ABPMP) Common Body of Knowledge v4.0 作為 BPM 活動的參考。

• Day2 業(yè)務(wù)流程管理的工具和技術(shù)

  管理或改進流程以滿足業(yè)務(wù)需求和目標(biāo)需要了解流程指標(biāo)，包括驅(qū)動它們的因素以及如何分析它們，以發(fā)現(xiàn)所有流程中經(jīng)常被低估的改進機會。但是管理流程不僅僅涉及處理數(shù)字：它還涉及識別您的員工完成工作的能力以及是什么激勵他們做好工作。本課程全面而統(tǒng)一地介紹了度量的力量和人員對流程績效的影響。
  ? 簡化和優(yōu)化低于標(biāo)準(zhǔn)的流程，以更低的成本實現(xiàn)更好的客戶服務(wù)。
  ? 衡量組織為客戶提供服務(wù)的能力，并制定戰(zhàn)略以低成本或無成本增加這種能力。
  ? 使用過程模擬作為診斷和克服過程問題的輔助手段。
  ? 檢查驅(qū)動和限制流程績效的人為因素，并利用這種理解來提高對流程變更的接受度。
  ? 管理流程的?人員維度?。

• Day3 業(yè)務(wù)流程管理的組織方面

  大多數(shù)流程改進計劃的失敗不是因為技術(shù)問題，而是因為所謂的軟問題：組織、結(jié)構(gòu)、文化以及人和政治方面。本課程為您提供了一個框架，用于分析一項計劃失敗的原因，從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)并向關(guān)鍵決策者推薦變革。您將了解經(jīng)常破壞計劃的因素，包括復(fù)雜性、缺乏行動共識、社會挑戰(zhàn)和阻力。
  ? 診斷組織文化并評估變革準(zhǔn)備情況。
  ? 教育和影響關(guān)鍵決策者和利益相關(guān)者，以更有效地領(lǐng)導(dǎo)變革。
  ? 管理經(jīng)常破壞流程改進項目的無形因素。
  ? 在服務(wù)行業(yè)和業(yè)務(wù)流程部門內(nèi)組織和執(zhí)行大型流程改進項目。
  ? 調(diào)整和維持業(yè)務(wù)流程以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境和客戶需求。

• Day4 CBPP認(rèn)證考試備考

  考試介紹、考試要求、考點知識點梳理與串講；模擬題訓(xùn)練與講解、刷題

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