正課課時：3天(21學(xué)時)/ 1~3個月培訓(xùn)周期（因人而異）
課程對象：
課程大綱：
本課程旨在幫助學(xué)員充分掌握業(yè)務(wù)關(guān)系管理的知識和相關(guān)技能，協(xié)助學(xué)員成為合格的業(yè)務(wù)關(guān)系經(jīng)理(BRM)或業(yè)務(wù)合作伙伴這樣的角色。BRMP 資格證書鑒定持有者對業(yè)務(wù)關(guān)系管理有充足和知識和理解力，能夠建立提供商(比如 IT、HR、Finance)與業(yè)務(wù)關(guān)系、創(chuàng)建共贏意識、評估戰(zhàn)略關(guān)系和處置供需平衡，以及提升業(yè)務(wù)關(guān)系管理成熟度。
話題一、BRM 簡介
● 解釋BRM角色的目的和目標(biāo)
● BRM角色的重要性、現(xiàn)代業(yè)務(wù)關(guān)系管理的組織里的定位
● 舉例：IT BRM、HRBP、CRM三種BRM角色
● 解釋業(yè)務(wù)需求成熟度和服務(wù)提供方成熟度的概念，以及它們?nèi)绾斡绊態(tài)RM角色
● 理解關(guān)系成熟度的驅(qū)動力，區(qū)分戰(zhàn)術(shù)BRM和戰(zhàn)略BRM這兩種角色
● 主流的BRM匯報關(guān)系及其組織結(jié)構(gòu)，如何將BRM保持與業(yè)務(wù)一致
話題二、戰(zhàn)略伙伴關(guān)系(Strategic Partnering)
● 解釋“需求引導(dǎo)或約制”，及業(yè)務(wù)價值實(shí)現(xiàn)過程分析
● 能夠使用戰(zhàn)略關(guān)系管理流程和技術(shù)來加強(qiáng)業(yè)務(wù)關(guān)系
● 業(yè)務(wù)參與(business engagement)和業(yè)務(wù)決策周期
● 與業(yè)務(wù)合作伙伴協(xié)同開發(fā)，一頁紙的關(guān)系戰(zhàn)略(relationship strategy-on-a-page)作為雙向關(guān)系合同
話題三、業(yè)務(wù)智商(Business IQ)和業(yè)務(wù)價值管理
● 解釋價值漏失的情景，BRM角色如何規(guī)避這些
● 能力路線圖的制訂，及如何從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略推導(dǎo)出業(yè)務(wù)能力和支撐能力路線圖(注：此部分結(jié)合TOGAF講解)
● 理解價值管理概念及價值與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)提供方戰(zhàn)略和組合的關(guān)系
● 如何使用商業(yè)論證(Business Case)來排序優(yōu)先級
● 使用業(yè)務(wù)成果來澄清戰(zhàn)略級投資的合理性，確定價值指標(biāo)
話題四、組合管理
● 解釋組合管理是價值管理流程的中央機(jī)制
● 應(yīng)用組合管理到投資管理生命周期的每個環(huán)節(jié)
● 項(xiàng)目、項(xiàng)目集、組合的關(guān)系，如何整體管理創(chuàng)造價值
● 項(xiàng)目組合和服務(wù)組合的區(qū)別及關(guān)系
● 企業(yè)治理流程和結(jié)構(gòu)來支持組合管理(注：此部分結(jié)合COSO 2013、GAAP、COBIT 2019講解)
話題五、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型管理
● 解釋業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型管理和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型能力模型
● 如何給利益相關(guān)者帶來緊迫感
● BRM在成功的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目中的定位
● 變革領(lǐng)導(dǎo)者
● 變革管理的常見方法和細(xì)節(jié)
話題六、服務(wù)提供方領(lǐng)域
● 業(yè)務(wù)服務(wù)管理(Business service management)
● 產(chǎn)品和服務(wù)的區(qū)別，以及對BRM的影響
● 理解服務(wù)價值的不同方面、約束等
● IT BRM案例分析
● HRBP案例分析
● CRM案例分析
● 業(yè)務(wù)咨詢顧問作為Trusted Advisor案例分析
話題七、強(qiáng)力的溝通技巧
● 強(qiáng)力的溝通技巧
● 如何影響哪些你沒有直接控制關(guān)系的利益相關(guān)者
● 如何表達(dá)獨(dú)特的價值
● 如何修復(fù)壞掉的業(yè)務(wù)關(guān)系
● 如何play political games
● 如何challenge利益相關(guān)者
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